設計第一原則：用戶導向
所有的武功都只是招式，只有理解用戶是唯一的心法口訣。
理解用戶包括理解用戶的需求、動機和使用情景。
- 需求：如果人們要買杯子，就讓他更好更方便的挑選杯子，而不要給出其他沒用的選擇——不管這些選擇看起來有多么的漂亮。
- 動機：有時候用戶會說：“我需要一個大容量的硬盤”?？墒侨绻惆l現他的動機僅僅是因為他愛看電影的話，也許提供更快的網絡和一個小米盒子會是更好的選擇。
- 使用情景：使用情景反映了用戶的心理狀態和預期。聰明的推銷者不會在上班時間的地鐵站兜售服務，不論那時候的人流有多么的可觀。
用戶導向設計
建筑設計師在設計與人交互的復雜物理結構時，首先要了解空間里的人是如何工作和生活的，然后設計出支持和協助這些行為的空間布局。
交互設計也是一樣。
交互設計師首先需要理解使用產品的人的動機、需求以及他們在怎樣的生活情景中使用產品，然后在設計中讓產品的行為和形式能夠支持和促進用戶的行為。
在理解用戶的基礎之上，再談設計和工程實踐。交互設計不僅僅是美學的選擇，而是基于對用戶和用戶使用產品的的場景的理解。
這就是我們所說的用戶導向設計。
如何理解用戶
區分“用戶的目標”和“用戶的行動”
用戶的行動不等同于他的目標。100年前人們可能乘坐馬車出行，這是所謂的行動。而人們之所以乘坐馬車只不過是為了更快的到達目的地，這是用戶的目標。
多問問為什么用戶要做這個任務或者操作，理解目標可以幫助你理解用戶的深層期望。過程中常?？梢韵敉耆槐匾捎脩魣绦械膭幼?，從而極大的提升效率，幫助你做出更加令人滿意的設計。設計需融于情境
讓設計適合于具體情境的需要，搞清楚用戶是誰，用戶的需求是什么，才能創造出優秀的設計。
比如易學易用一直是設計各個領域的一項基本原則?？僧斈阍O計的是一個“自動呼叫分發系統”，該產品的用戶按照處理的呼叫數收費。那么此時“易學易用”就不再是第一考量要素，因為在這個情境中，運營商才是用戶，而他最關心的是呼叫的速度和效率。只需要0.01克的同理心
不論是設計師還是工程師，如果你不是缺乏同理心的機器人，就不應當逃避用戶研究和產品定義的責任。
正如我在前一篇中所提到的那樣，由于將職能崗位切割的過細，并且設計師用戶研究的工作被剝離出去，使得現實中的設計師常常只意味一點點“視覺翻新”或者“交互花樣”。
而當一些人開始適應了這樣的職能切割之后，他們開始聲稱：“用戶研究不是設計師的專長”，“工程師專心完成功能清單就好”。
可到底有什么看不見的屏障使得一些設計師和工程師認為自己生來在理解用戶上是殘疾的呢？不，并不存在這樣的屏障，只是一部分人樂于接受他人給予的切割和安排，他么習慣了隔著窗戶紙接收結論和指令。
事實上用戶研究所需要的，僅僅是人類的同理心。而這種感知他人的能力，剛好是優秀設計師所擅長的。
預告
下一篇將概覽具體的設計過程和步驟。包括用戶研究、建模及方法細化。
