時時花開是一家位于上海師范大學附近的鮮花店，學生群體是鮮花店的主要人群。買鮮花主要人群分為兩個部分，一部分來自常客，一部分是零散客戶，節(jié)假日或者特殊的日子才會買鮮花，這樣的人群實際上是有持續(xù)的購買需求，但轉(zhuǎn)化這部分人群以及維護那些經(jīng)常買鮮花的人群，以及讓客戶再介紹客戶則需要花費更多精力。
因為師大的學生群體規(guī)模足夠大，不管門店還是各個網(wǎng)上平臺來的客戶非常多，早些年花店剛開張，常來的客戶是可以憑腦子記住的，有些老客過來我們會便宜點給他們，隨著客戶來的越來越多，就記不住了。學生的生意與別的門店生意不同，學生客戶一般只能維護四年，四年后多數(shù)都離開了學校，但是老客和新客的維護開發(fā)道理是一樣的，畢竟四年也不是一個較短時間，把客單價做上去也非常有必要。
我們后來老客戶多了，就讓他們辦卡，有新的品種到貨，會用短信群發(fā)給這些老客戶，從短信發(fā)到他們的手機，再到他們到門店來取花，這個環(huán)節(jié)是不好控制的，因為你要讓他來取，就算寢室到校門的距離很短，也還是產(chǎn)生了購買障礙，我們就想到要用一個網(wǎng)上商城，把花品種都放在上面，然后讓老客戶加微信，但因為商城銷售的屬性特別強，打開來都是直接買花，實際上學生消費花一類的產(chǎn)品，也非常關(guān)注這些花傳達什么感覺給他們，直接購買沒有辦法營造一個體驗的過程和體會的過程。
這是我決定用JIBUU幾步的原因，我最早是通過網(wǎng)頁介紹看到幾步，后來內(nèi)測的時候就開始使用，到現(xiàn)在已經(jīng)用了不少時間，我通過幾步給花店客戶打上不同的分類標簽，比如：購買角色（學生、教師、職場人士），購買頻次（低中高），買花場景（擺設(shè)、送人），購買性別（男、女）等等，這些標簽對我們來說，都非常有用，比如男同學不大可能自己買花，都會用來送人，我們在做活動或者短信推送上就會完全不一樣的方式，在淡季，我們會做一個活動標題如：過了情人節(jié)，你有多少時間沒有給女朋友送花了？這就只能推給男同學，推給女同學就不合適。我們現(xiàn)在已經(jīng)通過幾步的平臺積累3500多個客戶，標簽也打的很完善。
有了客戶在平臺上，自然想到要推一些活動給他們，我們通過幾步會快速的做一個預定花的活動，這些活動我們是單個來做的，而不是以商城方式來推，每一種花都會有很多話語要寫，客戶對這個東西很感興趣，他們會認證看每一個花的故事，這時候要弱化銷售的概念，但是實際在最終銷售的環(huán)節(jié)又提升了花的銷售，很像我們用微信公眾號做一些很好的內(nèi)容，但是微信公眾號沒有辦法做一個銷售承接，幾步是很好的補充。
有時候還會在特別的節(jié)日送一些抵用券，比如教師節(jié)，通過短信把抵用券推出去，學生可以在寢室里就點了花我們送過去，也可以來門店消費抵用券，這個場景很好，抵用券線上線下都可以用，十分方便，這個功能目前也只有JIBUU幾步才有，可以說，我們現(xiàn)在很需要幾步，對于我們的業(yè)務來說，實在方便。
我們使用到的幾步模塊有：客戶收集、分類管理、預訂、抵用券、團購、多產(chǎn)品銷售、營銷短信
還有更多豐富模塊：http://www.jibuu.cn/
