52、認識問題，要從應用科學走向基礎科學
前面說了，一切學科都是歷史學，所以我們討論企業戰略，我們回顧了先賢大德在這方面的耕耘成果——十大戰略學派，從中去尋找營養。
這十大戰略學派，明茨伯格說，都是盲人摸象，都不能做到體系完備，全局在握。于是，我們跳出企業之外去看企業，看企業得以成立的經濟學和社會學原理。提出了企業戰略三位一體、五個市場和價值之輪三個模型。
美國制度經濟學鼻祖凡勃侖寫了一本《企業論》，他說：“就現代任何人類權力的限度而言，大企業家是控制著社會賴以生存的命脈的。因此，文明人類的長遠利益是集中在大企業家和他的財富上的。”
我想，這是基于企業的社會分工本質，從分工走向不同程度的壟斷；還有企業的創新本能，由創新保持先進，這就控制了社會的命脈和代表了文明人類的長遠利益。
能力越強，責任越大，更要求我們戒慎恐懼，如履薄冰。
53、征服欲和使命感，止于至善
一個成功的企業家，掌握了越來越大的權力。說新聞記者是無冕之皇，我想，企業家才是真正的無冕之皇吧。司馬遷在《史記
貨殖列傳》里就說了：“千金之家可比一州之郡，巨萬者乃于王者同樂。”就像馬云說自己：“忙得像個總統?！逼鋵嵤窍駛€大國總統，小國總統要見馬總來排不上。
權力讓人膨脹，絕對的權力讓人絕對的膨脹。征服欲是成功人士的原動力，當有了更大的事業，更大的力量，就像征服更大的領域，所謂挑戰極限，突破邊界，看看山那邊還有什么？不知止，只知道“永無止境”，不能止于至善。
人人都喜歡聽“永無止境”，不愛聽“止于至善”，因為不想“止”?？墒侵褂谥辽撇皇侵拱。侵辽瓢?，做到至善才能止。而至善是你永遠只能無限趨近而不可能達到的，所以止于至善，本身就是惟精惟一的永無止境。不是做大做強，是做到惟精惟一。用王陽明的話說，不管多少斤，只要100%純金。不要搞了一萬斤，但都是破銅爛鐵，最后轟然坍塌。
歷史上最偉大的征服者，都崩解了。亞歷山大、成吉思汗、拿破侖。
不停的征服，征服成了唯一的目的，亞歷山大一路打到印度，他的帝國崩解了。
成吉思汗的崩解在他身后，但崩解最徹底，蒙古民族幾乎一下子又回到原始狀態。
拿破侖呢？他本來有機會成為華盛頓，實現法國大革命的理想，但他恢復了帝制。如果他迎回路易十六，做君主立憲的總統，也行。他要自己做皇帝，他就背叛了他曾經舉起的旗幟，他的帝國就崩解了。他想的只是他自己：“難道我想要上帝的位置嗎？”他說：“那是一條死路啊！”他已經在想要上帝的位置了，因為皇帝的位置已經唾手可得，而且他不屑于教皇給他戴上皇冠，他要自己戴上去。
這樣，他就沒有市場了，五個市場都沒了，或者說六個市場都沒了。前面我們的五個市場理論：顧客市場、人才市場、資本市場、政策市場、公民社會；他還要多一個，宗教市場。
他不為任何人服務，而是要自己做上帝。
認為自己無所不能，認為自己掌握了未來，這是成功人士的過分自信，就脫離了自己生存的土壤。拿破侖的戰略，最后是掉進了“認知心理學”的陷阱。
在不斷征服的沖動中，時刻不忘自己的初心和使命，在巨大的權力中保持謙卑，保持戒慎恐懼，時刻知道自己上面還有社會這個老板，而且很多老板，才能基業長青。
54、從經濟學原理看品牌——品牌博弈論
下面我們要開始討論品牌的問題。
什么是品牌，我們還是不要在《品牌學》，而是往上一層，到品牌的基礎科學——經濟學的領域，去看看品牌的本質。
經濟學理論認為，品牌是一種博弈機制，是企業為了贏得顧客的選擇，給顧客懲罰自己的機會，而創造的一種重復博弈機制。
所謂重復博弈，是相對于一次博弈。比如，去風景名勝去買東西，吃飯，屬于一次博弈，反正就宰你一把，也不指望你再回來了。那么這兒就不需要品牌，也不講誠信。這就是我們看到旅游市場的亂象。前些年三亞的天價海鮮事件。造成了“市場失靈”，需要政府成立旅游警察，來管理處罰天價海鮮。
普通街道社區里的餐館呢，就沒有這個問題了，因為他服務的是周邊社區的鄰居，如果宰客或者服務不好，大家都不來了。他豎立一個招牌，一個品牌，就是給大家記住這家餐館好吃不好吃，服務好不好。好，你就獎勵我，接著來；不好，你處罰我，不來了，讓我倒閉。這就是品牌的經濟學原理，博弈論原理。
因為一次博弈的問題，美國高速公路路邊的麥當勞，都是總部直營，不給加盟。為什么，就是因為這個地方是一次博弈，加盟商容易偷工減料減服務，只有對于總部來說，不管開到哪兒，哪怕是珠峰腳下，都是重復博弈，這就是品牌博弈論。
55、品牌就是用來出事的。
56、品牌失靈論——當品牌出事，接受懲罰，則品牌有效；逃避處罰，則品牌失靈。
品牌失靈論，是我模仿經濟學上的說法——市場失靈和政府失靈這兩個方面延伸出來的。品牌是拿來干嗎的？品牌就是用來出事的。出事的時候，你買單，接受懲罰，則品牌有效；出事的時候，你不買單，找媒體、公關刪帖，要把它都壓下去，則品牌失靈。如何讓品牌不失靈呢？出事買單就好了，非常簡單。
但是中國人有一個毛病就是好面子，怕被批評。好像一被人說有錯，就受不了。我看到很多老板都是這樣，一看到自己公司出了一篇負面報道，著急的不行，覺得自己臉都沒了似的。表現的好像是圣人，其實又不是，干嗎做圣人呢？人犯點錯是好事，就像經常生病，常往醫院跑的人，他反而活得長；從來不生病，一輩子沒進過醫院的，往往進一次就出不來。
古人的智慧叫君子自污。什么叫自污？如果你穿一身雪白，誰都想潑點臟水上去，給你弄臟了。怎么才能不讓別人潑臟水？自己先往身上潑一點臟水。別把自己弄得跟個圣人似的，當你有點毛病，別人就會對你更加寬容。
去年西貝出了一個大新聞，有一個服務員在鍋里面洗抹布，被拍了一張照片，上傳到微博，引起了爭議?！俺鍪隆钡哪羌曳值旰芸炀头磻?，發布聲明說，已經調查了，確實有這個事情，已經整改并處罰服務員500元。
我一看就知道是假的。因為我知道西貝是不會處罰服務員的，為什么？因為西貝學的是日本豐田管理方式，豐田管理方式很重要一條就是永遠都不會處罰員工。為什么不會處罰員工？因為如果員工犯了錯就處罰他，大家都會掩蓋錯誤。犯了錯應該鼓勵大家暴露錯誤，這樣才能夠少犯錯誤。如果員工犯錯就懲罰，有人犯了錯，所有人都知道，只有老板不知道。
果然過了沒多久，西貝老板自己發了一條微博說，這個我問過了，是有這個事情，已經整改了，但是沒有罰款500元這個事，西貝是不會處罰員工的。
這事情說明什么，說明西貝已經成了最頂尖的品牌，所以才會有這樣的事情。西貝公關為什么宣稱罰款員工500元呢，其實這是我們的思維習慣，覺得被批評是一件很壞的事情。
論語里說，“君子之過也，如日月之食焉，過也，人皆見；更也，人皆仰之”。意思是君子犯錯的時候，像日食、月食一樣，人人都看得到。改正了，就如日食月食陰影過去重新恢復光明，所有人都仰望著。
當你有了正確的認識，你就知道怎么樣去對待自己的品牌，就不會做危機公關了，出了事買單，承擔事情后果就行了。
品牌出事怎么辦？不要公關要買單。
別做公關，馬上認錯，馬上買單。
