德勤公司的首席戰略官和研究室主任，從德勤45年25000家上市公司中總結出了三條法則，經過他們的觀察與研究，他們認為，這三條法則是一家公司從卓越到超凡的必游之路。德勤公司的專業背景，使他們具有得天獨厚的優勢，在事實數據中找規律，深入到公司的核心經營里找規則，這與其他專業作者的直覺研究有了根本性區別。

這三條法則，同樣適用于零售業，尤其在當下，實體零售被集體看衰，業績每況愈下，怎樣在困境中突圍，從這三條法則中，或許能找到蛛絲馬跡，找到靈光一現的救贖。

規則一，品質優于價格。

價格在零售業非常敏感，因為消費者更喜歡低價，所以都試圖營造一個低價氛圍，如果一味陷入價格競爭的誤區，終會誤入歧途，最終攤薄利潤。當零售商無利可讓時，只得走向末路。

在零售業，品質的核心是價值，即消費者是否認同零售商為顧客創造的價值。如果長期堅持有策略地低價，這也是一種價值。在價值與價格之間，進一步，可能就創造了價值，退一步，可能就會陷入價格的泥潭。

創造品質比價格更具價值。品質可以避開價格競爭，與競爭對手差異化經營，品質也可以獲得更多的利潤。

快遞業，順風公司無疑是品質的堅定擁護者。順風快遞一直堅持以快速、優質的服務著稱。寄過快件或在網格上購物的人都知道，選擇順風就意味著選擇了優質的服務，如果用順風快遞，基本上能做到第一天下單，第二天收件。當然，順風公司的價格也要高出同行業許多。優質快速的服務是順風公司一直堅持的品質，這讓他與其他快遞公司拉開了距離，成為快遞業的一枝獨秀，遙遙領先。

在零售業有沒有一直堅持品質優先的公司呢？胖東來應該算一家。這家區域零售商的門店以整潔的店面、豐富的商品、優質的服務而讓消費者津津樂道，其堅持的經營理念使他獨具一格，在胖東來，就算看了電影不滿意也可以退款，就是秉持這樣的經營理念，這家零售商的業績名列前茅。

大潤發一直以來以低價著稱，經營業績也保持著不錯的增長勢頭，那是不是就違反了這條規則呢？其實，大潤發的低價形象是塑造出來的，也就是說，低價是經過慎重思考和反復論證的結果。在大潤發并不是所有的商品都低價。消費者耳熟能詳的商品和日常生活活息息相關的商品的價格是低的；一個類別，大潤發總能找到更低的價格，這樣降低了價格帶的下限。在大潤發，低價是一種理念，卻不代表放棄利潤。大潤發的核心價值就是塑造低價形象，讓消費者認同并樂于接受。大潤發在保持低價形象的同時，卻未損失品質，周末的早上，大潤發的蔬菜新鮮、果品豐富，價格卻適中，吸引許多消費者排隊購買。

堅持品質是零售商的核心競爭力，也是核心價值觀，這是零售商自我定位的目標。品質并不意味高價格，品質卻代表高價值。品質歸根結底就是創造消費者認同的價值。

規則二，收入大于成本。

利潤從何而來，簡單計算為收入減去成本。要想使利潤最大化，或提高收入，或降低成本。在當下，提高收入乏善可陳，大多零售商都選擇了降低成本。降低成本，一是來自采購成本，二是來自運營成本。采購成本的降低需要整合供應鏈，提高議價能力；運營成本的降低，則需要削減不必要的投入費用。無疑，對運營成本的掌控，零售商更有主動權。所以，提高收入無望時，利潤的提高演變成了消減運營成本，這個方法可解燃眉之急，卻不能長久實現實質性盈利。

降低運營成本的同時一定要找到實現增益的方法和途徑，如果僅僅降低成本，而沒有找到增益的方式，如同一個人一只腳穿著鞋，一只腳沒有穿鞋，還想跑得快跑得久，這無論如何是不可能的。

一味降低成本，省下來的不一定都是利潤。有時，成本的降低意味著帶給消費者的體驗變差，讓消費者變得厭煩。惹怒了消費者，提高收入就變得遙不可及。

2007年，京東開始在北京、上海等地自建物流基地，這樣大面積的重資產布局，使京東率先解決了“最后一公里”的困境。在京東下單，能當日送達，或者第二天送達，便利快速的配送取得了消費者的信賴，這也使京東與其他電商有了明顯的區別。重資產的布局，增大了京東的運營成本，但從最近的數據，2013年凈營收年增長68%，營收成本也增長了65%，成本增長與營收增長幾乎同步。也就是說，京東的營收在增加成本的前提下，同樣得到了大幅提升。

規則三，始終堅持前兩條

這一條最簡單，卻最難實施。紙面上的文字變成商業法則運用，不僅僅是轉換一個概念，也不僅僅是從一個媒介到另一個媒介。在實施的過程中遇到的質疑與問題肯定數不勝數，在這諸多問題中，如果能保持清醒頭腦，能不被現實所左右，堅定地走下去，這不僅僅需要勇氣。

在京東布局物流基地時，除今日投資外各大投資公司均不看好京東此步的戰略發展，但京東依然堅持，事實證明，就是因為當時的前瞻性，才得以讓后來的京東迅速成長，成為當今中國的第四大互聯網公司。

這三條法則如三盞明燈，黑夜中看到的人視如珍寶，借著光亮走向未來；微弱的光也可能被許多人視而不見，那光亮只好獨自在黑夜中閃爍。