營銷感悟：營銷就是圍繞著顧客需求在滿足顧客價值的同時還能為企業帶來一定收益的手段。
營銷核心基本功之一——創造顧客價值的4個階段
營銷始于企業經營，終于顧客價值，營銷所做的一切，都是為了讓顧客的需求得到滿足并從中獲利，正因為如此，營銷才將顧客價值創造分成了四個階段，循序漸進的交付顧客的需求。
第一階段：認知顧客價值
認知顧客價值是四個階段中最為重要的一個階段，我很喜歡哈佛的營銷大師特德·萊維特說過的一句話，顧客購買的不是產品，而是問題解決方案。比如說我在街上一家店鋪里購買了一瓶農夫山泉，不是因為它的包裝好看，也不是因為我的一時興起，而是因為我口渴了，所以此刻我需要購買一瓶水來解決我的口渴問題，而正好農夫山泉占據了我的心智，讓它在我腦海中形成了獨有的品類定位，所以一口渴，我就會想起它！
想要將產品出售給顧客，就要先弄清楚顧客需要的是什么，你能給它解決什么問題，而顧客為什么需要購買你的產品而不是競爭對手的？等等，所以第一步，就是先弄清楚顧客的需求，市場上的競品等等問題，根據顧客的需求出售給他相應的產品，幫助解決他的需求，這就是王賽老師所講的營銷的本質——利他。
第二階段：創造顧客價值
這個階段很好理解，就是依據顧客的需求來生產相應的產品或服務來解決顧客的問題，并產生產品定位占領顧客的心智。
第三階段：傳播顧客價值
當一款滿足顧客需求的產品被企業生產出來過后，就需要將產品投放到市場上去解決目標顧客的需求，這個時候就到了產品的推廣階段，利用一切的市場推廣手段來影響我們的目標顧客。
第四階段：交付顧客價值
目標用戶對產品得到了認知，并在腦海中形成了產品定位，最后階段就是滿足用戶場景中能及時購買并能愉快的使用到該產品來滿足其發生的需求。
營銷核心基本功之二——重新定義4P理論
四個階段衍生出了經典的營銷4P理論，何為4P？即：產品、價格、渠道和推廣。
Product（產品）
4P理論中的“產品”對于企業來說至關重要，一款產品首先要在市場上清楚它的定位，然后明白它的目標人群是誰？針對目標人群我有什么賣點，能給消費者帶來什么好處，和競品相比，消費者為什么要選擇你，而不是其他產品？對于市場來說，我是準備推出一款產品來滿足一類消費者，還是制定一條產品線來滿足一類消費者的不同需求？或多類消費者的不同需求？
Price（價格）
價格的制定一直以來是企業最為頭疼的一件事情，一款產品開發出來了，但是不知道如何給它定價，這里有六種常規的定價方法，每一種定價方法適用于不同的企業。
隨行入市定價法
成本加成定價法
價值定價法
感知價值定價法
歧視定價法
生命周期定價法
Place（渠道）
傳統下的渠道定義為經銷商以及下面的各級代理，但是隨著互聯網時代的到來，現如今的渠道已經由原來的單一化轉變為如今的多元化和融合化。
何為多元化？你想要購買一件產品，不光是在線下店鋪能買到，還能在網上購買到，不僅能在網上經銷商處購買到，還能在總店購買到，這就是多元化。
何為融合化？線上線下全方位打通，融為一體，線上下單，線下消費或體驗，這就是融合化。
Promotion（推廣）
不僅僅是渠道發生了變化，產品的推廣方式也在發生著前所未有的轉變，從以前的整合營銷傳播已經逐漸過渡到如今的融合化營銷傳播。不分時間，不分地點，隨時隨地都能感受到產品的信息，任何事物都已經淪為信息傳播的媒介。如今的傳播工具已經無法單一評判其推廣效果，因為你壓根不知道顧客是從哪個渠道了解你產品并下定決心來購買你產品的。
舉個例子，因為我才買了新房，需要裝修，所以目前對裝修公司比較敏感，在坐公交車的途中，看到了某整裝公司的電視廣告，說的很心動，只要在預計時間段去公司交裝修定金，整體價格就會打85折，在上班途中，我打開我的手機，瀏覽著今日頭條，突然又看到了這家公司的廣告信息，于是來了興趣，又百度了下該公司的網上信息和官網，在下班途中，居然在輕軌大屏廣告上又看到了這家整裝公司廣告，于是乎，在周末，我就去這家公司做了了解。
基于以上的例子，你能說我是因為它的哪類廣告才去它公司做了解的呢，是電視廣告？還是信息流廣告？還是百度信息？輕軌廣告？可能沒有一個準確的答案，因為它是利用它的廣告信息組合將我這類目標群體鎖定在了我的路徑當中，這就是融合化營銷傳播。
對于服務行業來說，4P理論顯得過于單薄，于是就在1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）就在4P的基礎上新增了3P，變成了7P。
7P理論在4P理論的基礎上新增了“人員”、“流程”和“有形展示”三項，對于服務行業而言，企業的員工是將企業價值觀傳遞給顧客的第一窗口，企業在顧客心智中的地位如何，完全取決于企業的服務人員，而想要讓服務人員將企業的價值觀很好的傳遞給顧客的話，流程和價值的有形體現就顯得十分的重要，最典型的服務行業如海底撈。
營銷核心基本功之三——4P理論的衍生4C理論
基于圍繞著企業核心的4P理論過后，還有一個基于用戶需求的4C理論，它是1990年由美國營銷專家勞特朋教授所提出的，可以說是從重視企業到重視顧客的一個有力體現。
顧客需求（Customer）
從產品為中心的4P過渡到以用戶需求為中心的4C，標志著“產品好就能賣得出去”的神話已經破滅，企業應該著手于研究用戶的需要、欲望、需求、消費行為和背后的購買動機。
總體成本（Cost）
顧客購買一件商品不再只局限于眼前的價格利益，而是會關注購買此商品會付出的整體成本，包括但不限于：時間陳本、經濟成本、交付成本、使用成本、心理成本等。
舉個例子：我想買一臺打印機，A打印機價格3000元，B打印機價格5000元，兩臺打印機都包含同樣年限的維修服務，但是A打印機使用起來非常麻煩，很費顧客時間，但是B打印機使用起來是傻瓜式的，非常簡單方便，而且B打印機就在家附近就可以買到，但是A打印機的購買渠道離家非常遠，這個時候你會選擇購買A還是B呢？雖然A打印機的價格低于B打印機，但是顧客的使用成本和時間、交付成本都遠遠高于B打印機，所以結果不言而喻。
要想顧客選擇你的產品，你可以在價格高于競爭對手的情況下將其他用戶購買成本大大降低，這就是為什么如今的國外企業能打敗本地企業的核心。
便利（Convenience）
互聯網時代，顧客購買商品不會局限于時間、地點和支付方式，線上線下的融合，使得交付成本大量降低，所以企業不再局限于經銷商和渠道商，迎合顧客行為和時代的變化，是傳統企業所必須做的事情。
溝通（Communication）
以消費者為中心構建有價值的顧客關系，企業不再是只注重單一推廣，還要注重與用戶的隨時溝通，掌握第一時間的用戶心理，以用戶體驗為第一標準，最經典的企業如小米。
營銷核心基本功之四——內部營銷與關系營銷
內部營銷
一個人的武功是否高強，不僅要看外功掌法是否迅捷，還要看他的內功掌法是否深厚，做營銷亦是如此，如果將4P和4C理論比作企業做營銷的外功的話，那么內部營銷就是企業的內功了，何為內部營銷？公司的價值觀、使命感員工認同即為內功，不僅要讓公司的員工認同價值觀和使命感，還要帶動你的經銷商，只有內部團結，戰線統一，你才能對外四處攻城略地，如阿里巴巴、騰訊、海底撈等大型公司皆是如此。
如何讓員工認同公司價值觀和使命感？
很簡單，就是去對待顧客一樣去對待自己的員工，讓員工對企業有極強的認同感和幸福感，如果一家企業員工的幸福指數為0，那么這家企業必將失敗，參考企業：海底撈。
關系營銷
關系營銷是從用戶的需求入手，構建有價值的顧客關系，這是關系營銷的核心。另外在如今透明的互聯網時代，顧客不僅能分享、夸獎企業，還能詆毀企業，所以企業與顧客的關系就顯得十分重要。
何為用戶需求？能支付用戶欲望的就是需求，而欲望則是需要的聚焦。
舉個例子：我想喝水，為什么？因為口渴了，這是我產生的需要，但是我想喝農夫山泉，只有它能解渴嗎？當然不是，我只是將喝水的需要聚焦化了而已，這就是我產生的欲望，當我產生欲望過后，我能滿足它，這就變成了我的一個需求，如果我不能滿足呢，那就只是欲望而已。
了解了顧客的需求過后，企業生產滿足顧客需求的產品，并想辦法與顧客發生第一次關系過后還能構建起長遠的關系，就好像男女朋友，不只是見一次面、談個戀愛一樣，最終目的是奔著結婚去的，企業對待客戶亦是如此。
關系營銷不是CRM系統，也不是客戶數據池，恰恰相反，這些東西反而是你與顧客關系的罪魁禍首，關系營銷是與顧客真誠溝通的搭建橋梁，在顧客觸動他的需求的時候，第一時間想到的是你，因為你不僅能帶給他解決問題的方案，還能與他保持長期的價值溝通。
