什么是關鍵對話？在我看來，關鍵是指為對我們的影響較大，對話是指需要我們好好溝通完成。在這當中，因為雙方的觀點差別較大，而事情的結果對我們很重要，為了說服對方，我們需要控制好情緒。
為了讓這個關鍵對話好好進行，首先我們需要認知到一個問題，即信息交流的確定。很多時候，溝通中產生的問問往往是因為信息的不明確造成的，我們各自以為和我們對話的對象已經知道了相關信息，就這樣以著“我以為”的思想溝通，所以，為了減少問題，確保溝通中的信息雙方都已經知道。
最后，如何讓對話在良好的氛圍中進行呢？首先我們需要知道對方談話的意圖或者根本目的，其次是讓對方說出真正想說的話，最后或可采取折中的辦法。
