你問我夢想是什么？呵呵，現在是午夜1:37，我現在正坐在白云機場的大廳里面，等著我的早班飛機。我的夢想是找個地方睡會，如果有個更加博愛的夢想，就是讓這些都在等早班飛機的人有地方睡。這是個多么實際和博愛的夢想啊！

先從我為什么買這趟早班飛機開始說起。

公元2014年，在我得知公司將在2015年2月14日正式放假，我就急切并且極其興奮地在網上要買機票了。我家住在華東，算長三角城市，但是大城市又不帶我們玩，所以沒有直達的飛機，要轉機場大巴或者火車。從廣州到杭州、上海、南京、合肥都是可以的，因為到我家最多三個半小時。所以選擇就很多了。首選南京，因為機場大巴很多很方便，但是貴呀！！！合肥也是可以的，因為有個非常好的朋友在那里，他有車可以接我；杭州其實也可以，但是沒有機場大巴要做車到火車站然后在做3個小時的火車到家，和上海差不多，但是上海也有個非常好的朋友。然后我就查了下幾個機場的機票，媽呀，出現了不可思議的事，到合肥的機票達到1000+，到南京600+和杭州差不多，到上海才300+，太便宜了。但是上海那地兒我不熟，然后就打電話給發小，問他啥時候回我可以跟他一起。結果腦子一熱打給了另外一個在北京的發小，緣分吶！！！他也買的是2月14號到上海的飛機。所以說我不是圖便宜啊，而是大家能在上海拉幫結派地返回老家，想想真是幸福。

讀的不耐煩了吧！我也覺得無聊，后來我得知其實機票是可以免費改簽一次的，然后我就蛋疼的打電話到旅行社，問能不能改簽，我打了3個電話，結果得到了3個答案而且態度極其不好，結果得到的答案說只能提前一天，好吧提前一天也可以啊，至少能趕在情人節前一天去陪我那可愛的老婆，最后我讓旅行社吧通知短信發給我。等了老半天一點消息沒有，于是我就打電話到航空公司問問，一個男人接的，聲音很溫和而且有禮貌，我讓他把信息發給我，速度很快，大公司跟小公司的服務就是不一樣啊。中午的時候我又接了個電話，是七牛客服妹子打來的，因為我的網站圖片是放在七牛上的，主要是問我使用感覺怎么樣使用的時候有沒有什么問題，如果有什么問題可以隨時聯系她，這讓我對七牛的印象又提升了一大截，結果她還加了我的QQ，隨時為我服務。

說到這里其實是兩個流水賬。第一個我是想說什么來著我也忘了。第二個給了我們一個啟示，三流公司買產品，二流公司買品牌，一流公司買服務。請原諒我又扯到銷售上來了，職業病沒辦法。

現在有些公司，特別是些小公司，雖然銷售額上來了，但是領導有沒有想想你的服務精神在哪里，領導要是說他沒有可以服務的人，你就抽他，領導是服務于公司員工的，這個通常被顛倒了，領導通常認為員工是服務于他的，其實恰恰相反，領導們應該尋求更好的方法來讓員工的福利提高，提供更好的工作環境，讓公司工作通暢有序，這些難道不是在服務于員工么？員工應該多想想，我們的服務對象是客戶，而不是老板，不要見著領導就拍馬屁，如果領導真的因為你拍馬屁而看中你，這樣的領導你也敢跟么？我們應該把我們的一切奉獻給客戶，就像七牛客服一樣，給予客戶更多的關愛，而不是開始接觸客戶的時候像個孫子，當客戶遇到麻煩找你解決的時候，你就像爺，還信誓旦旦地說：誰讓他開始刁難我，現在有麻煩了吧，讓你嘗嘗厲害！！！

剛才坐在凳子上看電影，一群機場工作人員在旁邊大聲聊天，完全不顧旁邊有很多人在睡覺。他們可能認為他們自己很了不起，因為我們是在他們的地盤，而忽略了他們其實真正的工作是服務于包括那些在熟睡的被他們吵醒的人。

我不知道該如何說，這是中國的通病——缺乏服務意識，或者說沒有服務意識。而且中國人你們什么時候放下你們的傲慢，虛心地去傾聽他人的意見，換位思考一下呢？或許當我們真正地意識到服務與謙卑的時候，才是中國正真崛起的時候。

by CARY
2015.02.13 凌晨2:20 于廣州白云國際機場