寫在前面：作者在第二章的前三節，主要分享了，在初次見面時，如何利用第一分鐘的傾聽，來打開后20分鐘的談話。以下是文中的建議精彩摘錄：
1、傾聽有助于正確理解乘客要表達的意思想法和心情，首先我要耐心地聽懂他們的意思，并且把自己的理解用語言和相應的態度表達出來，乘客在知道我理解了他們的意思之后，才會安心并信賴我。
2、做筆記最能展現出認真的態度，而認真的態度是傾聽的基礎。恰當的姿勢，讓人感覺到我們的關系很特別。
例如：在與孩子談話的時候，我也會看著他的眼睛，并且調整身體高度。這會讓我顯得謹慎溫和，且有安全感，會給孩子們留下溫柔的大姐姐的印象。
3、沒有回應，就沒有愉快的對話。要讓客人說話時保持好心情，首先你要有所回應，因為乘客關心的事，空乘員是否理解了他的意思。
4、信賴源自于正確的理解，初次見面的一分鐘就能夠融洽，秘訣就是盡早抓住有利時機，準確的回應對方，把表示共鳴的信息準確地傳達給對方，在發現對方的優點時，就直接表達出自己的敬佩。
感悟：近來在和家人相處的時候，就是自己沒有做好，傾聽這一點，導致矛盾增多。讀完這三節，我反思自己，確實是沒有做到用心去傾聽家人的需求。我打算，用及時回應還有做筆記的方法，希望能有一定的效果。
