客服部9月測試問卷一
1.前提條件：（A類客人，店里在裝修，從不預約，顧客單位在店附件，只有中午有時間來放松、休息、護理。）該顧客因為不預約的原因多次中午來時指定美容師在服務別的客人，店長盡力安排，之前適當的讓顧客等了一會兒，顧客一直有情緒，今天店長顧問都外出學習，前臺只有你一人，該顧客不預約到店，所有美容師都在忙，你說明了情況，顧客不買賬，開始發難，此時恰逢裝修的聲音非常大，店里塵土飛揚，顧客情緒越來越激動，要找店長退卡，你該如何處理讓顧客滿意？（20分）
答：
問答卷
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