第七期主題拆書訓練營《好好說話》第9次作業

傳遞壞消息的分寸與技巧

by 火龍果隊隊長郭駿豪

I：重述片段

? ? ? ? 人人都希望能報喜而藏憂，尤其在中國這樣一個講究人情世故和禮儀的國度，時時一團和氣是大多數人都希望看到的。但現實生活不會因某人的希望而有絲毫妥協，好的事總會發生，壞的事也不時會出現。

? ? ? ? 所以，每當需要我們傳遞壞消息的時候，總是讓人糾結——來一個善意的謊言，把壞事說的輕巧些吧，講得不清不楚，誤人誤事怎么辦？坦白告知對方糟糕的結果吧，萬一情緒過激，人家對我做一些出格的事怎么辦？這就需要我們拿捏住說話的方法和技巧，展現出既不過分親熱，也不過分冷漠的中立姿態，確保準確客觀的傳遞壞消息，不會因言語失當刺激當事人的情緒，導致不必要的麻煩。

? ? ? ? 中立的傳遞壞消息有幾個訣竅，可根據具體情況擇一使用：

? ? ? ? Tip1：營造專業的溝通氛圍，增強權威感和距離感。包括穿戴專業的服飾，保持專業的言談舉止，在專業的環境中進行交流等，其關鍵在于要用專業的氛圍盡力制造一種權威感和距離感，在心理上暗示對方是因為職業需要才來傳遞壞消息的。適用于向需要傳遞專業性較強的壞消息的狀況。

? ? ? ? Tip 2：傳遞體諒和理解的善意，避免引發愧疚和道歉。溝通時，先用寥寥數語體現悲天憫人的同理心，讓對方感到被體諒被理解，再客觀的表達基于人道主義的同情、遺憾，這里要切忌錯誤表達出道歉和愧疚的情緒，避免對方認為是我們的過失導致的壞結果。適用于向值得同情和憐憫的對象傳遞壞消息的狀況。

? ? ? ? Tip 3：適當停留以示愿意陪伴，體現尊重他人的態度。選擇封閉或者半封閉的空間，最好先跟對方一起坐下來再溝通，在客觀的傳遞壞消息之后適當停留，用少許的陪伴減輕對象的焦慮，這里要切忌任何形式的主動安慰（泛指各種肢體動作或者語言，或提供解決辦法，靜靜的看著就好），以免造成不必要的麻煩。適用于向工作和生活中有一定交集的對象傳遞壞消息。

A：反思與規劃

A1：回憶一下在你身邊有沒有發生傳遞壞消息的故事？

? ? ? ? 說到傳遞壞消息，我正好親身經歷過一件印象非常深刻的事情。

? ? ? ? 記憶的磁帶倒回到多年前，一個像這幾天一樣陰雨綿綿的下午，我獨自一人漫步到江北步行街的星巴克休息。雨后的重慶有著撩人的美麗，咖啡廳里肖邦的小夜曲在耳邊低低呢喃，天際的微光透過五顏六色的玻璃灑在桌面，泛起斑駁的影子。

? ? ? ? 周圍既安靜，又嘈雜。安靜的是耳朵，嘈雜的是心音。

? ? ? ? “按照這個世界的橋段，過一會兒應該發生點什么才對吧”，我自言自語，望著手邊的卡布奇諾開始發呆，直到被附近的哭聲驚醒。

? ? ? ? 側頭看去，旁邊坐了一對兒看起來關系很奇特的年輕男女。男孩子衣著樸素，稚嫩而干凈的臉龐表情復雜，眼睛明亮的望著身邊的女孩兒。留著一頭披肩長發的女孩子臉龐小巧，有著南方女性特有的精致，一雙手緊緊抓著藍色吊帶裙的裙擺，淚眼婆娑的盯著男孩兒的眼睛。

? ? ? ? “你說你不能跟我好！我們聊了一下午，你就告訴我這個！”這是女孩子帶著哭腔的聲音。

? ? ? ? “我已經告訴你我的想法了，我們真的不合適。對不起！”男孩子猶猶豫豫的說著，伸出手輕輕的撫摸著女孩子的頭發，想要安慰她，隔著兩米遠我都能聽出他心中的不忍。

? ? ? ? “對不起對不起，對不起有個屁用！我就是喜歡你！你說我應該怎么辦！？”女孩子一把拉住男孩子的手開始哭泣。

? ? ? ? 男孩子一時手足無措。

? ? ? ? 寥寥幾句我已經聽出，原來是一出女追男而不得的言情劇啊。男孩子告訴了女孩子“不合適”的壞消息，卻拖泥帶水猶豫不決，女孩子不依不饒，糾纏不清。

? ? ? ? 男孩子和女孩子的糾結還在繼續，但我杯中的咖啡已經喝完了最后一滴。紅塵中的男女，總是癡纏不休。聽了一陣瓊瑤劇，我嘆了一口氣，起身離開了那個地方。

? ? ? ? 反思起來，男孩子在告訴女孩子壞消息的時候，選擇了咖啡廳這樣一個沒有私密性的開放場所，同時，在傳遞“不能在一起”的信息后，又忍不住采取了肢體動作（摸頭殺）和主動安慰（對不起）想要減輕愧疚感，沒想到卻適得其反，引發了女孩子更強的情緒反應。其實感情的事情，從來都是一個愿打一個愿挨，不存在不喜歡誰就對不起誰的問題，情愛中的愧疚實在是不必要，也不需要的，否則只會越來越亂。對比Tip3的情況，男孩子的操作幾乎全部反向中標，難怪會糾纏不清。連拒絕別人的基本技巧都不了解，一定是沒怎么談過戀愛的青澀男生，他可能很善良，但卻是個感情的白癡和壞消息的拙劣傳遞者，真是可惜了那么漂亮的女孩子。時至今日，也不知那一對兒怎么樣了。

? ? ? ? 好吧，我編不下去了，我承認其實那個哈戳戳的男生就是我。

? ? ? ? 如果時光能倒流，我也許會挽起女孩子的手，轟轟烈烈的愛下去吧。

? ? ? ? 可惜有的事情，沒有如果。有些過去，不是過不去，而是回不去。

A2：規劃一下未來如何有分寸有技巧的傳遞壞消息？

? ? ? ? 近年來，隨著國家綜合實力的增強，國防和軍事領域的投入也逐漸加大，社會上不知道什么時候又開始興起了一股從軍熱。因為自身工作的因素，每年都有不少的親戚朋友托我找路子送子女參軍入伍。事實上，這幾年部隊管理日益嚴格正規，對適齡青年參軍入伍早已采取了更加陽光透明的政策流程，只要自身條件符合相關規定，堂堂正正成為一名帝國軍人完全沒有任何問題。畢竟長的帥的、身體好的、能力強的必須上交給國家，呵呵噠。

? ? ? ? 但也許是中國人對“找關系”根深蒂固的執念，每年還是有不少家長覺得，就算條件好，不找關系也參不了軍，哪怕條件不好，只要找關系也能參軍，這樣的思維方式不知道坑害了多少家庭。

? ? ? ? 九月份又到了入伍季，前幾天，剛剛我舅媽的弟弟的二叔家的小侄子托我把他家里的獨子送到部隊去參軍鍛煉，這小子平日性格頑劣，高中也不好好上學，一天到晚游手好閑，家人難以管教，所以父母便萌生了將孩子送到軍隊管教的強烈想法，自認為在軍隊鐵一般的環境里就能叫他分分鐘重新做人。

? ? ? ? 我最討厭這種家長管不住，就把孩子扔到部隊的做法，當我們軍隊是垃圾回收站咩?。拷拥竭@個請求，我就在電話里直說“叔叔，其實現在部隊政策很透明，只要你條件過硬，不用找什么關系都能來，孩子學歷雖然不高，但也符合條件，我看只要體檢能過，應該是沒問題的?！甭犃宋疫@話，他家里人還是不放心，反復懇求我一定要幫忙。這種情況哥哥我見多了，就很冷靜的說“托關系找路子我肯定是不會去的，但我會全程關注孩子報名送檢的全過程，有什么消息第一時間通知你們?！彼麄兛次覒B度堅決，也只好作罷。

? ? ? ? 前不久，我接到負責軍檢的兄弟電話，告訴我這孩子身體很差，右肺上有囊腫，左腿上還有一塊莫名其妙的紋身，根據規定這樣的情況肯定是不能通過的。得到消息，我有些猶豫，該怎么把這個消息通知他們家人呢？

? ? ? ? 現學現賣，首先分析一下情況，軍檢沒有通過這個壞消息還是比較專業的，一般人可能會覺得軍檢肯定挺神秘；同時，他的家人我雖然走得不是很近，但也是低頭不見抬頭見的熟人，孩子不能參軍還是要表示體諒和理解的，因此我覺得可以采用Tip1/2/3相結合的方法試試看。

? ? ? ? 下周回老家看望父母，正好可以去他家里看一看，我計劃帶上全套軍裝，穿戴整齊再去，用專(Zhuang)業(B)的形象讓他們感到我是嚴肅認真的跑這一趟，選擇在他們家里面談而不是在電話里簡單告知這個事情，讓他們感到情緒安全和得到尊重。我預計用簡短而專業的語言，不帶任何情緒的講清這個壞消息：“叔叔，孩子的軍檢情況出來了，這次軍檢一共有X個環節，其中在X環節和X環節，孩子的肺部有囊腫，左腿上有紋身，根據軍隊招收地方青年參軍入伍相關規定第X條，是不可以通過的，對此我很遺憾”，講完之后，不做任何的安慰，稍作停留，如遇到詢問，不做任何的出謀劃策，只簡短重復“現在的政策很嚴格，沒人敢暗箱操作”，而后禮貌的離開，防止節外生枝。

PS：鐵血軍魂，使命召喚，祖國和人民需要你！歡迎各位有志青年踴躍參軍喲！