圖片發自簡書App
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客戶就是上帝。與“上帝”打交道，少不了遭受白眼和批評，這時候銷售人員不必把這種責難放在心上，認真想想為什么挨批，客戶說的話有哪些可取之處？……總之把客戶的批評當作進步的階梯，有了這種心態，你的銷售工作就容易大有改觀。
? ? ? ? 以正確的態度面對客戶的批評，最重要的是理性思考，具備往大處想要的視野，要有打掉“牙齒往肚子里吞”的度量。為此，不防朝以下3個方面努力。
? ? ? ? 第一，不要把批評看得太重。銷售人員絕沒有必要把一兩次受到的批評和自己整個前途命運聯系起來，覺得一切都完了，灰心喪氣。客戶的批評就一蹶不振，不但對自己后期的工作無益，也會讓客戶小看你。
? ? ? 第二，受到批評最嫉妒滿不在乎。面對客戶的批評，銷售人員最需要表現出誠懇的態度，從批評當中引起反思，確實學到一些東西。這樣客戶惱火的是，你把他的話當成“耳旁風”，在以后的接觸中重復以前的錯誤，這最讓客戶難以接受。
? ? ? ? 第三，受到批評時，不可當面頂撞。許多時候我們會遭到客戶不公正的批評，甚至于是錯誤的指責，讓自己陷入被動的局面。對此我們可以一方面私下耐心的做出解釋，另一方面用行動正證明自己是對的，遭受批評的時候，最忌諱當面頂撞。能夠坦然面對客戶非議的銷售人員，才能在歷經風雨中成長得更快。
【I用自己的語言重述知識】
銷售人員在遭受客戶的批評時，應以謙虛謹慎的心態對待，把客戶的批評當做是進步的階梯，有方法地修煉自己能承受各種非難的強大內心。具體有如下3個方法可努力:
第一、不要把批評看得比天大。決不能因一兩次受批評就全盤否定自己。做客戶關系，要養成百折不撓的性格，這樣客戶不敢小看你，也會更支持你的工作。
第二、切忌對客戶的批評完全無所謂的樣子。要誠懇地接受批評并認真反思，吸取教訓。
第三、面對批評，再有理，也不可當面反駁客戶。受到客戶批評的時候，以談定的心態接受，有則改之，無則加勉。這樣的銷售員才能在經歷中不斷地成長強大。
【A1過去的相關經驗】
上周五，負責崇左區域的銷售經理小李跟我抱怨到，他上周在崇左拜訪客戶時，因為合同新增的一個條款，客戶以為是小李私自添加進去，實際這個條款是客戶之前跟小李討論后同意加進去的，但最近客戶家里岳父重病，他忙著工作生活兩頭奔波忘記了。客戶誤解了他，他一時沒忍住就跟客戶爭辯了起來，雙方鬧得很不愉快。導致本來準備簽單的那筆約2000萬的單子也就這樣丟了。
反思：面對批評，哪怕你再有理，也不可當面反駁客戶，正面跟客戶發生沖突。小李沒有明白這個道理，導致到手的單子就這樣丟了。
【A2將來怎么用】
情景介紹：
1、剛才客戶黃總給我打電話，劈頭蓋臉的批評了我，大意是我的合同格式不規范，讓我明天10點鐘到他辦公室！
2、合同的內容當時雙方的商務都多次核對過，可能是格式有點問題。
目標：明天到黃總辦公室時運用文中第三點不當面反駁、沖突客戶的方法，淡定地處理客戶的批評指責，達成簽署合同的目標。
具體行動：
時間：明天早上10點；
地點：黃總辦公室
事件：合同條款問題
場景模擬：在黃總辦公室。黃總可能情緒會比較激動，不分青紅皂白的指責我一通。我要做到：深呼吸，不管黃總說得對與錯，不可頂撞，不能反駁，淡定接受，先順著他的意思道歉，緩解他的情緒。等他平靜下來后，私下耐心稍作適當的解釋。同時，建議黃總找他的商務小李過來，了解前期的核對情況，現在再一起核對一遍合同，矯正有問題的地方，簽署合同。
