宇宙中最早生出的是混沌，接著生出胸懷寬大的大地，于是，一切事物都有了永恒的安穩(wěn)基礎(chǔ)……然后生出愛(ài)神，不死的眾神中，數(shù)他最美……
古希臘詩(shī)人 赫西俄德Hesiod
【導(dǎo)讀】
在企業(yè)內(nèi)很小的一個(gè)局部所發(fā)生的事情，怎么會(huì)突然發(fā)展成威脅整體生存能力的組織危機(jī)？
如何激勵(lì)萎靡不振、憤世嫉俗的員工？
幾千年前，人們用神話(huà)中威力無(wú)比的諸神來(lái)描述世界的起源。世界之初是混沌的空間，它無(wú)邊無(wú)際，沒(méi)有形態(tài)。然后，大地之母蓋亞出現(xiàn)，是她讓世界有了固定的形態(tài)和穩(wěn)定的根基。在希臘神話(huà)故事中，混沌和蓋亞是一對(duì)搭檔，這兩個(gè)最初的主宰者之間既斗爭(zhēng)又合作，是他們創(chuàng)造了世界上的萬(wàn)事萬(wàn)物。
這兩個(gè)神話(huà)人物再次出現(xiàn)在我們的想象和科學(xué)理論中。隨著科學(xué)家對(duì)宇宙的研究日益深入，這些神話(huà)人物的命運(yùn)也有了新的變化。再一次與神話(huà)智慧親密接觸，我感到既新鮮又愉快。它告訴我們，即便我們處在越來(lái)越激烈的動(dòng)蕩中，與混沌建立一種新的關(guān)系也是可能的。像蓋亞一樣，我們也要與混沌建立搭檔關(guān)系，我們可以將其看作釋放創(chuàng)造力的生命過(guò)程。混沌的大裂縫中創(chuàng)造了光亮，“沒(méi)有它，任何形態(tài)都是無(wú)法看見(jiàn)的。”我們作為原創(chuàng)力，創(chuàng)造出形態(tài)和意義，通過(guò)創(chuàng)造力對(duì)混沌進(jìn)行組織。我們用虛構(gòu)創(chuàng)造出一個(gè)本不存在的世界，并將其看作是真實(shí)的世界。但是別忘了，希臘神話(huà)和現(xiàn)代科學(xué)都告訴我們：弄清混沌的本質(zhì)才是最重要的。
現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)揭示了混沌的本質(zhì)。通過(guò)計(jì)算機(jī)顯示屏觀察混沌系統(tǒng)的行為，是非常有趣的。計(jì)算機(jī)記錄系統(tǒng)的演變過(guò)程，系統(tǒng)每一時(shí)刻的混沌行為都通過(guò)顯示屏上的一個(gè)光點(diǎn)展示出來(lái)。因?yàn)橛?jì)算機(jī)的運(yùn)算速度很快，我們很快就能觀察到這一系統(tǒng)是如何演變的。剛開(kāi)始時(shí)，系統(tǒng)毫無(wú)規(guī)律可言，根本不具有可預(yù)見(jiàn)性，光點(diǎn)絕不會(huì)在同一位置出現(xiàn)兩次。但是，隨著觀察的進(jìn)行，混沌行為逐漸呈現(xiàn)某種模式，在我們面前的顯示屏上，秩序出現(xiàn)了。系統(tǒng)的混沌運(yùn)動(dòng)最終呈現(xiàn)為某種形狀。這個(gè)形狀就是“奇異吸引子”。計(jì)算機(jī)顯示屏上呈現(xiàn)的，就是混沌系統(tǒng)內(nèi)在的秩序（見(jiàn)圖7-1）。
圖7-1 奇異吸引子 1.用傳統(tǒng)的單變量圖所描述的混沌系統(tǒng)。2.如果用相空間的多維圖描述混沌系統(tǒng)，混沌的形狀——也就是奇異吸引子就逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。3.只要長(zhǎng)時(shí)間描述系統(tǒng)的混沌行為（嚴(yán)格地講，系統(tǒng)絕不會(huì)有重復(fù)的動(dòng)作），吸引子就會(huì)出現(xiàn)在我們面前。蝴蝶型或鷹型奇異吸引子刻畫(huà)了混沌系統(tǒng)所固有的秩序。秩序總是以形狀或模式來(lái)體現(xiàn)。
大多數(shù)觀察到奇異吸引子的人都嘆為觀止。科學(xué)家常用詩(shī)一般的語(yǔ)言來(lái)描述奇異吸引子。實(shí)際上，有很多類(lèi)型的吸引子是廣為人知的。但是，大衛(wèi)·呂埃勒（David Ruelle）和弗洛里斯·泰肯斯（Floris Takens）兩位科學(xué)家為了讓人們聯(lián)想到吸引子的特別之處，將這些新發(fā)現(xiàn)的吸引子命名為“奇異的”。正如呂埃勒所說(shuō)的那樣：“對(duì)于這些令人驚嘆的吸引子，這樣命名是再好不過(guò)的了，只不過(guò)我們對(duì)它們的了解太有限。”
為了描述動(dòng)蕩與秩序之間的交替變化，呂埃勒這樣寫(xiě)道：“這些系統(tǒng)的曲線(xiàn)，這些光點(diǎn)的云團(tuán)，有時(shí)像煙花或星系圖，有時(shí)像蔬菜的分芽繁殖過(guò)程。這樣的世界需要人們?nèi)ヌ剿魉鼈兊男螒B(tài)，找到它們的和諧狀態(tài)。”布里格斯和皮特也描繪了奇異吸引子的形成過(guò)程：“隨機(jī)地進(jìn)入某一部分，系統(tǒng)開(kāi)始解體、轉(zhuǎn)變，最后進(jìn)入混沌狀態(tài)。在另一些部分內(nèi)，系統(tǒng)動(dòng)態(tài)地周期性運(yùn)轉(zhuǎn)，長(zhǎng)期保持它們的形狀。最終，所有有序的系統(tǒng)都能感受到奇異吸引子的強(qiáng)烈吸引力。”
混沌總是與秩序?yàn)榘榈模@種說(shuō)法似乎與我們對(duì)混沌所下的定義相矛盾。但是，在通過(guò)計(jì)算機(jī)看到秩序之前，我們所看到的都是動(dòng)蕩，這是一種沒(méi)有固定形態(tài)的力量。混沌是系統(tǒng)呈現(xiàn)完全隨機(jī)行為之前的最后狀態(tài)，此后，系統(tǒng)將毫無(wú)秩序可言。并不是所有的系統(tǒng)都要走向混沌，但是，如果一個(gè)系統(tǒng)處于不穩(wěn)定狀態(tài)，它將首先進(jìn)入一個(gè)振蕩期，在兩種狀態(tài)之間進(jìn)行頻繁的轉(zhuǎn)換。振蕩期結(jié)束后，系統(tǒng)將進(jìn)入混沌狀態(tài)，從此激烈的搖擺開(kāi)始了。在混沌世界里，萬(wàn)事萬(wàn)物都將解體，然后奇異吸引子出現(xiàn)，這時(shí)，我們看到的是秩序，而不是混沌。
科學(xué)家們已經(jīng)找到了觀察系統(tǒng)行為的新方法，因此，我們?cè)谟?jì)算機(jī)顯示屏上就可以看到奇異吸引子。系統(tǒng)的行為顯示在一個(gè)抽象的數(shù)學(xué)空間中——我們稱(chēng)之為相空間。在相空間中，科學(xué)家能夠多維跟蹤系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)。過(guò)去，人們連兩維圖形都無(wú)法看到，而現(xiàn)在卻能夠看到漂亮的多維圖形。
在相空間中，系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)在一個(gè)吸引盆內(nèi)。在這一吸引盆內(nèi)，系統(tǒng)將探尋成千上萬(wàn)種可能性，游蕩至不同區(qū)域。但是，系統(tǒng)的隨意變化仍將受制于隱含的邊界，這個(gè)邊界逐漸呈現(xiàn)為奇異吸引子的形狀。系統(tǒng)不會(huì)毫無(wú)限制地隨意發(fā)展。至關(guān)重要的一點(diǎn)是，這個(gè)邊界不是對(duì)系統(tǒng)所做的限定，也不是科學(xué)家人為創(chuàng)造出來(lái)的。這一邊界是系統(tǒng)所固有的，并在探尋可能的變化空間時(shí)呈現(xiàn)出來(lái)。秩序已經(jīng)存在，只不過(guò)我們是通過(guò)計(jì)算機(jī)上的圖形看到的。
若想弄清混沌過(guò)程是如何呈現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)在秩序的，我們必須實(shí)現(xiàn)從部分到整體的觀念轉(zhuǎn)變。在研究混沌和秩序的鏡像世界過(guò)程中，布里格斯和皮特指出，“整體總是以混沌做偽裝的。無(wú)論科學(xué)家何時(shí)想對(duì)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行分離和測(cè)量，它們就表現(xiàn)出好像是由若干部分構(gòu)成的。”布里格斯和皮特認(rèn)為，計(jì)算機(jī)顯示屏上的奇異吸引子不是混沌的形狀，而是整體的形狀。當(dāng)我們將關(guān)注點(diǎn)放在某些時(shí)間點(diǎn)上或經(jīng)驗(yàn)碎片上，我們只能看到混沌。但是，如果我們將關(guān)注點(diǎn)放在“是什么呈現(xiàn)出形狀”時(shí)，我們就會(huì)看到秩序。秩序總是呈現(xiàn)為長(zhǎng)期形成的某種模式。
在現(xiàn)代科學(xué)理論中，有很多自相矛盾的概念，如無(wú)形的物質(zhì)、導(dǎo)致穩(wěn)定的不均衡，現(xiàn)在又增加了一個(gè)有序的混沌。但混沌與秩序之間的相互矛盾并不是今天才出現(xiàn)的。古老的神話(huà)和現(xiàn)代科學(xué)都告訴我們，任何一個(gè)系統(tǒng)，如果想保持生機(jī)勃勃，必須具有進(jìn)入混沌狀態(tài)的潛能。生物蟄伏于秩序井然的系統(tǒng)內(nèi)正是混沌的破壞性力量，讓過(guò)去解體，并帶給我們一個(gè)新的未來(lái)。混沌的創(chuàng)新本質(zhì)總是把我們從過(guò)去的僵化模式中解脫出來(lái)。只有混沌，才能創(chuàng)造出讓我們?cè)僭熳晕业臈l件。
大多數(shù)人在生活中都經(jīng)歷過(guò)混沌。在個(gè)人意義上，人們對(duì)混沌有多種叫法，比如“靈魂的黑夜”或“沮喪”。這種說(shuō)法實(shí)際上會(huì)損失大量的信息——包括內(nèi)涵和價(jià)值兩方面的信息。傳統(tǒng)文化對(duì)這些“黑夜”有大量的記述。人類(lèi)的這種體驗(yàn)描述了我們是如何參與有形、無(wú)形——新的形態(tài)這一螺旋型變化的。回想我們個(gè)人所經(jīng)歷的一些混沌——我們會(huì)注意到，當(dāng)混沌結(jié)束時(shí)，我們都會(huì)發(fā)生改變，我們獲得了新生，能力也更強(qiáng)了。我們所經(jīng)過(guò)的創(chuàng)造歷程說(shuō)明：成長(zhǎng)總要經(jīng)歷一個(gè)可怕的階段——“解體”。
混沌對(duì)建立新秩序的作用是不言而喻的，但奇怪的是，西方文化卻不愿意接納它。懷著控制自然的夢(mèng)想，我們以為自己有能力將混沌從生活中趕跑，我們也以為存在直接通向目標(biāo)的捷徑。一旦確立了目標(biāo)或愿景，我們就一定會(huì)實(shí)現(xiàn)它，從不后退，從不陷入混亂或絕望。這種觀念讓我們偏離了實(shí)際生活，偏離了創(chuàng)造新事物的過(guò)程。今天，生活越發(fā)混亂不堪，控制越來(lái)越難，這時(shí)我們才又一次開(kāi)始關(guān)注混沌。新科學(xué)或古老的神話(huà)都告訴我們，混沌的作用是非常重要的。在創(chuàng)造任何新事物的過(guò)程中，混沌的破壞力是必不可少的。
混沌理論研究的是一類(lèi)特殊的混沌，人們稱(chēng)之為確定性混沌。非常有趣的是，這一科學(xué)分支在哲學(xué)和宗教思想方面所引起的紛爭(zhēng)已經(jīng)延續(xù)了數(shù)個(gè)世紀(jì)。世界是預(yù)先確定的嗎？在這個(gè)世界上，我們的命運(yùn)都是上天安排好的嗎？如果真是這樣，那么自由又是怎么一回事呢？正是預(yù)知和自由間懸而未決的矛盾關(guān)系，引起了早期的一些科學(xué)家開(kāi)始關(guān)注混沌。科學(xué)似乎要解決這一爭(zhēng)端，對(duì)“自由在有序世界中是如何發(fā)揮作用的”這一問(wèn)題作出了解釋。整個(gè)系統(tǒng)的形狀是可以預(yù)測(cè)的，或者說(shuō)是預(yù)先確定的。但是，系統(tǒng)的形狀究竟如何形成，則取決于個(gè)體的自由行動(dòng)：“系統(tǒng)是確定性的，但你無(wú)法確定系統(tǒng)下一步將要做什么。”組織規(guī)劃專(zhuān)家卡特賴(lài)特是這樣表述的：“混沌是無(wú)法預(yù)測(cè)的秩序。”
混沌在信息的不斷反饋和改變過(guò)程中物化成形。這個(gè)過(guò)程與大多數(shù)新科學(xué)理論都曾論述過(guò)的迭代和反饋過(guò)程是類(lèi)似的。這一過(guò)程導(dǎo)致自組織及分形的生成。這樣的過(guò)程之所以能夠創(chuàng)新，是因?yàn)樗l(fā)生在非線(xiàn)性系統(tǒng)之中。柯文尼和海菲爾德將非線(xiàn)性描述為“收獲大于預(yù)想”。在過(guò)去，由于非線(xiàn)性極難處理，因此，人們往往傾向于將其忽略。科學(xué)關(guān)注的是預(yù)測(cè)，而對(duì)非線(xiàn)性系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)測(cè)幾乎是不可能的。為了避免麻煩，為了實(shí)現(xiàn)“確定性”的夢(mèng)想，人們將非線(xiàn)性方程進(jìn)行“線(xiàn)性化”，這樣就可以通過(guò)簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)方法對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行處理了。但是，對(duì)大自然的非線(xiàn)性特性進(jìn)行線(xiàn)性化處理，就讓科學(xué)家們無(wú)法看到真相。用科學(xué)家伊恩·斯圖爾特（Ian Stewart）的話(huà)來(lái)說(shuō)，生活本來(lái)就是“非線(xiàn)性的”。認(rèn)識(shí)到事物的非線(xiàn)性，又有了混沌理論所提供的新的數(shù)學(xué)工具，人們就有機(jī)會(huì)更清晰地辨認(rèn)生活的本來(lái)面目。
在非線(xiàn)性世界里，微小到幾乎看不到的變化，通過(guò)放大作用能夠獲得完全意想不到的結(jié)果。非線(xiàn)性系統(tǒng)如果通過(guò)反饋回路構(gòu)建好網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，對(duì)變化不斷進(jìn)行反饋，就會(huì)被放大并成長(zhǎng)起來(lái)。經(jīng)過(guò)若干次的迭代之后，難以覺(jué)察的小變化產(chǎn)生的重大影響遠(yuǎn)非我們所能預(yù)料。系統(tǒng)突然沿未曾料到的方向發(fā)展，或者說(shuō)，以出人意料的方式作出響應(yīng)。“稻草壓斷了駱駝背”說(shuō)的就是這個(gè)道理。沒(méi)有人能理解，這么微小的差別會(huì)導(dǎo)致完全不同的結(jié)果，因?yàn)闆](méi)有人知道駱駝是怎樣對(duì)負(fù)重作出反應(yīng)的。在非線(xiàn)性世界里，原因強(qiáng)弱與結(jié)果之間沒(méi)有必然的聯(lián)系。
古典科學(xué)告訴我們，通過(guò)計(jì)算平均值可以消除掉小的差異，微小的差異最終將趨向同一個(gè)目標(biāo)，近似值可以對(duì)將發(fā)生的事情做相當(dāng)準(zhǔn)確的描述。但是，混沌理論告訴我們，世界是非線(xiàn)性的，決不會(huì)像那些漂亮的圖表所描述的那樣——盡管我們精于此道。在非線(xiàn)性系統(tǒng)里，輕微的變化能夠?qū)е聻?zāi)難性的結(jié)果。假設(shè)，我們?nèi)蓚€(gè)數(shù)值，它們的差別非常小，只是在小數(shù)點(diǎn)之后的第31位存在一點(diǎn)差別（計(jì)算如此巨大的數(shù)值需要天文計(jì)算機(jī)），在進(jìn)行100次迭代之后，計(jì)算結(jié)果將完全走樣。這兩個(gè)系統(tǒng)將以無(wú)法預(yù)測(cè)的方式相互偏離。這個(gè)例子告訴我們，極微小的差異并非無(wú)關(guān)緊要。物理學(xué)家克詹姆斯·克魯奇菲爾德（James Crutchfield）認(rèn)為：“是混沌在起作用，并讓你看到令人稱(chēng)奇的效果。”
氣象學(xué)家愛(ài)德華·洛倫茲（Edward Lorenz）提出了著名的“蝴蝶效應(yīng)”，第一次引起了公眾對(duì)上述現(xiàn)象的關(guān)注。東京一只蝴蝶翅膀的扇動(dòng)，是否會(huì)引起得克薩斯的龍卷風(fēng)（或者紐約的暴風(fēng)雨）？洛倫茲的回答是肯定的，盡管這對(duì)于準(zhǔn)確作出天氣預(yù)報(bào)來(lái)說(shuō)是個(gè)壞消息。在組織內(nèi)部，我們經(jīng)常經(jīng)歷這些“扇動(dòng)的翅膀”。會(huì)議上一個(gè)不經(jīng)意的談?wù)摚诮M織內(nèi)部流傳、演變并突然形成一個(gè)誤解，需要大量的時(shí)間和精力才能加以平息。很多組織都有過(guò)這樣的經(jīng)歷：在企業(yè)內(nèi)很小的一個(gè)局部所發(fā)生的事情，突然發(fā)展成威脅到整體生存能力的大事件。在災(zāi)難襲擊聯(lián)合碳化物公司（Union Carbide）位于印度博帕爾的工廠之前，該工廠所貢獻(xiàn)的利潤(rùn)只占公司總利潤(rùn)的4%。但是，發(fā)生在這個(gè)工廠的可怕災(zāi)難卻導(dǎo)致了整個(gè)公司的重大調(diào)整，公司的價(jià)值嚴(yán)重下滑。在阿拉斯加，埃克森美孚旗下的埃克森·瓦爾迪茲（Exxon Valdez）油輪泄漏事件，使該地區(qū)的文化與生態(tài)遭受了毀滅性打擊。
科學(xué)也同樣深受自然界非線(xiàn)性特性的影響。許多曾一度盛行的科學(xué)設(shè)想都已經(jīng)沒(méi)落，正如科學(xué)家阿瑟·溫弗里（Arthur Winfree）所說(shuō)：“在科學(xué)領(lǐng)域，前人所夢(mèng)想的世界，是不會(huì)因?yàn)槲⑿∽兓淖兊氖澜纭！备窭卓嗽跁?shū)中說(shuō)：
西方科學(xué)的一個(gè)基本觀點(diǎn)是，當(dāng)你正在地球上思考臺(tái)球桌上的臺(tái)球運(yùn)動(dòng)時(shí)，你不用考慮其他星系中某個(gè)星球上的葉落所產(chǎn)生的影響。也就是說(shuō)，萬(wàn)事萬(wàn)物的運(yùn)轉(zhuǎn)遵循著收斂性規(guī)律。極其微小的變化可以忽略不計(jì)，因?yàn)樗静粫?huì)產(chǎn)生大的影響。
但混沌理論表明，這些假設(shè)都是錯(cuò)誤的。實(shí)際上，世界比我們?cè)O(shè)想的要敏感得多。我們還抱有幻想，以為只要我們知道如何解釋所有的變量，還是能夠繼續(xù)進(jìn)行預(yù)測(cè)的。這一點(diǎn)可以從會(huì)議和書(shū)籍的名稱(chēng)上反映出來(lái)，我書(shū)桌上有兩本資料——《征服不確定性》（Conquering Uncertainty）和《控制復(fù)雜》（Mastering Complexity）。但實(shí)際上，在非線(xiàn)性世界里，控制與預(yù)測(cè)的愿望終究要落空。我們最好完全放棄這樣的嘗試。在非線(xiàn)性系統(tǒng)中，迭代能夠?qū)⑽⑿〉牟町惙糯蟪呻y以預(yù)料的后果。系統(tǒng)通過(guò)反饋來(lái)放大微小的差異，并在整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息共享，然后系統(tǒng)進(jìn)入混沌的不穩(wěn)定狀態(tài)，人們根本無(wú)法預(yù)料系統(tǒng)的后續(xù)發(fā)展。坦率地說(shuō)，任何模型都無(wú)法做到這一點(diǎn)。
迭代讓系統(tǒng)兼具混沌和秩序的特征。最漂亮的迭代結(jié)果是藝術(shù)家們制作的分形。分形與奇異吸引子并不是一回事。奇異吸引子是用于描述混沌系統(tǒng)的，盡管從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，它們也是一種分形，但它們屬于一個(gè)比較另類(lèi)的數(shù)學(xué)研究范疇。據(jù)估計(jì)，世界上僅存在20多種奇異吸引子。分形則是通過(guò)重復(fù)模式生成的，而且可以細(xì)化到無(wú)窮小的尺度。自然界存在的以及人工繪制的分形是無(wú)窮無(wú)盡的。
分形可以通過(guò)計(jì)算機(jī)生成，只要對(duì)少數(shù)幾個(gè)非線(xiàn)性方程連續(xù)進(jìn)行迭代就可以了（參見(jiàn)第6章）。每次計(jì)算的結(jié)果無(wú)關(guān)大局，最重要的是無(wú)數(shù)次迭代后系統(tǒng)行為的合成圖。把每次的計(jì)算結(jié)果繪制出來(lái)之后，整個(gè)系統(tǒng)呈現(xiàn)為詳細(xì)的、重復(fù)性的圖形。[圖片]圖 7-2 菜花的分形 菜花的分形特點(diǎn)是非常突出的。同樣的形狀出現(xiàn)在不同的層次上，無(wú)論是整個(gè)菜花，還是其上的某個(gè)小菜花，形狀都是一樣的。
復(fù)雜分形圖的每一處都存在著自相似性（見(jiàn)圖7-2）。我們?cè)谀硞€(gè)放大倍數(shù)下看到的形狀，與在其他放大倍數(shù)下看到的形狀是類(lèi)似的。無(wú)論我們多么深入地看下去，即便是放大到上億倍，我們看到的還是同樣的形狀。實(shí)際上，圖形中總是包含著圖形，永無(wú)休止，無(wú)論尺度有多小。
分形是美國(guó)數(shù)學(xué)家曼德?tīng)柌悸逄兀˙enoit Mandelbrot）提出來(lái)的，當(dāng)時(shí)他在IBM公司供職。（20世紀(jì)早期，幾位數(shù)學(xué)家就提出過(guò)無(wú)限圖形的概念，但是他們的研究工作一直沒(méi)有深入下去，該領(lǐng)域直到最近才有所改觀。）曼德?tīng)柌悸逄靥岢隽朔中螏缀蔚母拍睿屓藗円砸环N全新的方式去理解自然。分形是無(wú)處不在的，從自然界的云、河流、山巒、植物、部落的村莊，到我們的大腦、肺臟和循環(huán)系統(tǒng)等——都是分形，它們?cè)诟〉某叨壬蠌?fù)制著某種基本的圖案。我們所生活的世界是分形的世界，只不過(guò)我們過(guò)去缺少認(rèn)識(shí)它們的工具。現(xiàn)在好了，從分形中我們會(huì)學(xué)到越來(lái)越多的東西。
我從分形中感受最深的一點(diǎn)是：通過(guò)圖形復(fù)制而建立的有序世界用傳統(tǒng)辦法是解釋不通的。分形的這種無(wú)窮無(wú)盡的特性，讓人們無(wú)法進(jìn)行精確測(cè)量。曼德?tīng)柌悸逄叵蛲潞蛯W(xué)生們提出了一個(gè)簡(jiǎn)單而有趣的問(wèn)題：“英國(guó)的海岸線(xiàn)有多長(zhǎng)？”他的同事很快便意識(shí)到，這個(gè)問(wèn)題根本沒(méi)有答案。只要我們不斷放大，就會(huì)存在越來(lái)越多的細(xì)節(jié)需要測(cè)量。在整個(gè)海岸線(xiàn)上，即便我們只想測(cè)量露出地面巖層的巖石，也需要在更小的尺度上進(jìn)行無(wú)窮無(wú)盡的測(cè)量。
由于我們無(wú)法用熟悉的工具對(duì)分形進(jìn)行準(zhǔn)確的度量，因此必須尋找新的方法對(duì)它們進(jìn)行觀察和測(cè)量。在分形中，重要的是特征而不是數(shù)量。系統(tǒng)有多復(fù)雜？它與眾不同的形狀是什么樣的？這個(gè)系統(tǒng)的圖案與其他系統(tǒng)的圖案區(qū)別在哪兒？在分形世界里，如果我們忽略特征因素而只關(guān)注定量測(cè)量，最終只能遭受失敗。我們得到的不是準(zhǔn)確的測(cè)量結(jié)果，對(duì)定量化的渴求讓我們陷入了無(wú)窮無(wú)盡的深淵。信息不斷在產(chǎn)生。盡管我們收集了越來(lái)越多的信息，可對(duì)事物的真相究竟是什么卻越發(fā)不解。當(dāng)我們對(duì)組成系統(tǒng)的各個(gè)部分進(jìn)行研究，或者，當(dāng)我們?cè)噲D通過(guò)毫無(wú)關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)去認(rèn)識(shí)系統(tǒng)的時(shí)候，我們就已經(jīng)迷失了方向。僅僅專(zhuān)注于細(xì)節(jié)是無(wú)法認(rèn)清整體的。為了認(rèn)清系統(tǒng)并與其實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，我們必須具有系統(tǒng)觀和全局觀。整體只能呈現(xiàn)為形狀，而非事實(shí)。系統(tǒng)通過(guò)圖案展現(xiàn)自己，而不是通過(guò)毫不關(guān)聯(lián)的事件或數(shù)據(jù)點(diǎn)。
在組織管理方面，我們都很擅長(zhǎng)測(cè)量活動(dòng)。事實(shí)上，這是我們最主要的工作內(nèi)容。分形理論則告訴我們，對(duì)系統(tǒng)的各個(gè)組成部分進(jìn)行過(guò)于細(xì)致的測(cè)量是毫無(wú)意義的，這樣做不可能有滿(mǎn)意的結(jié)局。而且，即便對(duì)組成系統(tǒng)的一小部分，我們也不可能認(rèn)識(shí)清楚。科學(xué)家研究的是動(dòng)態(tài)的形狀。如果我們能以這樣的觀念去認(rèn)識(shí)組織，那么，組織動(dòng)態(tài)形狀的本質(zhì)究竟是什么呢？
通過(guò)對(duì)組織的系統(tǒng)化研究，人們對(duì)這個(gè)問(wèn)題給出了各種各樣的答案。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，從整體的角度認(rèn)識(shí)世界是一項(xiàng)新的技能。離開(kāi)過(guò)去掌握的測(cè)量技能，我們會(huì)困難重重，盡管我們也知道，它們不會(huì)帶來(lái)我們所需要的信息。但是，看圖對(duì)我們來(lái)說(shuō)也不是什么新本領(lǐng)，畢竟，人類(lèi)也是能夠識(shí)別圖案的生靈。在孩童時(shí)代，我們便擁有不錯(cuò)的看圖能力。但是，這么多年的數(shù)據(jù)分析經(jīng)歷，讓我們養(yǎng)成了沉迷于沒(méi)完沒(méi)了的細(xì)枝末節(jié)的習(xí)慣。現(xiàn)在，我們需要互相幫助，重新找回我們所固有的這項(xiàng)能力。我們要抬起頭來(lái)，擺脫畫(huà)滿(mǎn)圖表的書(shū)籍和電腦屏幕，進(jìn)入到由各種圖形所組成的世界中來(lái)。
第一步是要弄清楚我們正在尋找什么。簡(jiǎn)單地說(shuō)，圖形就是一而再、再而三發(fā)生的行為。這樣說(shuō)可能過(guò)于淺顯了，但卻一語(yǔ)道破我們的努力方向。因此，我們要共同努力去尋找重復(fù)發(fā)生的行為，而不要糾纏于孤立的因素或者是組成整體的個(gè)體。問(wèn)個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題往往就能發(fā)現(xiàn)圖形：“我們以前見(jiàn)到過(guò)這個(gè)嗎？”或者：“你覺(jué)得我們這里看到的像什么？”為了看到圖形，我們必須先把問(wèn)題放下，退后幾步，然后向遠(yuǎn)處看。近距離是看不清形狀的。只有站在一定距離之外，并花費(fèi)一定的時(shí)間，圖形才能顯現(xiàn)出來(lái)。要想找出圖案，我們必須保持勤于思考和耐心的態(tài)度。之所以要耐心，不僅僅是由于圖案的形成需要時(shí)間，更為重要的是，我們正在嘗試以新的觀念去認(rèn)識(shí)世界，而過(guò)去的習(xí)慣會(huì)妨礙我們這樣做。
分形結(jié)構(gòu)都是極為復(fù)雜的。這種復(fù)雜結(jié)構(gòu)——比如腦褶或者肺臟的緊實(shí)結(jié)構(gòu)，使它們具有超強(qiáng)的處理信息和資源的能力。但是，這種復(fù)雜性是通過(guò)過(guò)程建立的，而這些過(guò)程完全不同于人為創(chuàng)造復(fù)雜性的過(guò)程。分形的復(fù)雜性也是源于簡(jiǎn)單化。混沌科學(xué)家巴恩斯利非常好奇，他想知道，能否通過(guò)描述其形態(tài)的簡(jiǎn)單方程組，再現(xiàn)出大自然中植物的形狀？他稱(chēng)之為“混沌游戲”。游戲從確定分形的基本形狀開(kāi)始（第一次嘗試的是蕨類(lèi)植物）。這些方程極為簡(jiǎn)單，缺少我們認(rèn)為可能是必不可少的精確信息。然后，他建立運(yùn)動(dòng)方程組進(jìn)行反饋。它們不受約束地在多種不同的尺度上進(jìn)行迭代，并顯示為大小不同的圖案。通過(guò)這種方法，他在他的計(jì)算機(jī)上成功地再現(xiàn)了一個(gè)完整的植物園。
他在分形和混沌游戲上的研究成果很出乎人們的意料，也非常有實(shí)際意義（見(jiàn)圖7-3）。首先，巴恩斯利的研究結(jié)果表明，世界仍然存在著確定性。他所建立的形狀是可預(yù)測(cè)的，初始公式就決定了這一點(diǎn)，但是，不確定性也發(fā)揮著重要作用。他無(wú)法預(yù)測(cè)公式的下一個(gè)結(jié)果是什么，或者說(shuō)，無(wú)法預(yù)測(cè)圖形將顯示在電腦屏幕上的哪個(gè)位置。實(shí)際上，只需要幾個(gè)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)則或公式，再結(jié)合隨機(jī)的一些自主行為，豐富多彩的大自然就展現(xiàn)在我們面前了。
混沌游戲
復(fù)雜的、曲線(xiàn)優(yōu)美的蕨類(lèi)植物的基本形狀是什么？答案就是由四條直線(xiàn)所構(gòu)成的圖案。
當(dāng)這一圖案不斷重復(fù)，并且可以靈活改變尺寸但不改變形狀時(shí)，復(fù)雜而美麗的蕨類(lèi)植物葉子就顯現(xiàn)出來(lái)了。這一圖案必須總是與已經(jīng)存在的部分銜接在一起，在本例中，它必須以垂直的位置出現(xiàn)。
所有分形圖案都是通過(guò)個(gè)體的運(yùn)動(dòng)而產(chǎn)生的，所遵循的是少數(shù)幾個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)則，同時(shí)個(gè)體可以自主決策。隨著時(shí)間的流逝，簡(jiǎn)單的原理和規(guī)則，再加上自主行為，就可以產(chǎn)生復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。
很多學(xué)科的研究人員都很關(guān)注分形，他們的關(guān)注的焦點(diǎn)是：在自然系統(tǒng)和人工系統(tǒng)中，自相似現(xiàn)象是不是在不同的尺度上都存在？商業(yè)預(yù)測(cè)師和股票分析師在證券市場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)了分形特性；生理學(xué)家在大腦和肺臟中發(fā)現(xiàn)了分形特性，分形特性讓這些器官具有更強(qiáng)的功能；建筑師認(rèn)為，賞心悅目的建筑和村落源于漂亮圖案的重復(fù)應(yīng)用。很多學(xué)科都已對(duì)分形展開(kāi)了研究。分形讓我們從新的視角審視大自然的千變?nèi)f化。事實(shí)告訴我們，美好的世界是混沌和秩序相互協(xié)作創(chuàng)造出來(lái)的。
我相信，分形理論可以直接應(yīng)用到組織管理上。從本質(zhì)上說(shuō)，所有的組織都具有分形特征。在任何組織里，都存在大量的自相似行為，這些自相似行為確立了這個(gè)組織的模式。在組織內(nèi)，我常常為人們（無(wú)論是底層工人還是高級(jí)職員）所呈現(xiàn)出的相似行為而驚嘆不已。這些重復(fù)發(fā)生的行為可能是一些習(xí)慣，比如保密、開(kāi)放，或者是慎重的態(tài)度。這些重復(fù)發(fā)生的行為模式被很多人稱(chēng)為組織文化。我們所接觸到的每個(gè)組織，都具有分形特征。比如說(shuō)，顧客從員工對(duì)待自己的態(tài)度上，就能知道老板是如何對(duì)待這些員工的。作為顧問(wèn)，留意一下客戶(hù)是如何與我打交道的，我就能指出客戶(hù)系統(tǒng)所存在的主要問(wèn)題。
在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境內(nèi)，對(duì)一個(gè)簡(jiǎn)單的公式不斷進(jìn)行迭代，就可以建立分形秩序。這個(gè)簡(jiǎn)單的公式規(guī)定了形狀，除此之外，沒(méi)有約束行為的其他條件。作為組織，只要嚴(yán)格按照自己確定的行為準(zhǔn)則辦事，就是出色地借鑒了分形生成過(guò)程。在這些組織中，你到哪里去、與誰(shuí)交談或那個(gè)人的角色是什么，都是無(wú)關(guān)緊要的。通過(guò)觀察底層工人或高層管理者的行為，你就能夠知道這個(gè)組織的價(jià)值和運(yùn)作方式。從不經(jīng)意的談話(huà)中，我們都能體會(huì)到組織的價(jià)值。你會(huì)感覺(jué)到，這些價(jià)值是真實(shí)而富有活力的。在真正的分形模式里，這些至關(guān)重要的約定并不排斥個(gè)體的多樣化和個(gè)性化。自相似不是通過(guò)堅(jiān)決按準(zhǔn)則辦事而實(shí)現(xiàn)的，而是首先要有為數(shù)不多的幾個(gè)簡(jiǎn)單準(zhǔn)則，這是人人都要遵守的，在這些準(zhǔn)則下，個(gè)體享有充分的自由。
在這些組織（像所有的自然系統(tǒng)一樣）中，影響人們行為的最強(qiáng)大力量是簡(jiǎn)單明了的期望，包括目的、意圖、價(jià)值等；另外一個(gè)重要方面就是自主性，勇于承擔(dān)責(zé)任的個(gè)體以各自的方式展現(xiàn)其靈活自主的一面。優(yōu)秀的組織已經(jīng)清醒地意識(shí)到，踐行諾言是它們的唯一選擇。組織的價(jià)值體現(xiàn)在它們打算如何進(jìn)行管理，以及每個(gè)人對(duì)組織的發(fā)展所肩負(fù)的不可推卸的責(zé)任。就像“混沌游戲”所展示的那樣，這個(gè)組織的準(zhǔn)則包含了足夠的信息，可以畫(huà)出這個(gè)組織的“形狀”——比如，它的使命是什么，它將如何去完成自己的使命。每個(gè)人都可以自由地對(duì)這些原則發(fā)表意見(jiàn)，并不斷地解釋、學(xué)習(xí)和談?wù)撨@些原則，那么，通過(guò)多次迭代，順理成章的圖形就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。每個(gè)人都能認(rèn)出它，無(wú)論他們身在何處，無(wú)論他們?cè)谧鍪裁础?
從本質(zhì)上說(shuō)，生命的過(guò)程就是組成模式的過(guò)程。承認(rèn)這一點(diǎn)有助于我們以新的角度看待組織的改變。我們知道，找出模式非常重要，而模式是通過(guò)行為體現(xiàn)出來(lái)的。我們可以共同來(lái)決定是否同意某些行為。如果答案是肯定的，我們就要弄清哪些價(jià)值和共識(shí)是支持這些新行為的。然后，我們一起弄清新行為的真實(shí)含義，并增補(bǔ)充到這些新的協(xié)議中。這項(xiàng)工作需要警覺(jué)、忍耐和寬容。不是一宣布了新的價(jià)值，行為就會(huì)改變，但我們的行動(dòng)會(huì)逐漸地與這些價(jià)值相吻合。因此，我們必須掌握更多有關(guān)行動(dòng)的信息，我們比平時(shí)要更加勤于思考。我們要互相幫助，提醒對(duì)方是不是又回到老的行為模式上了。我們往往都會(huì)不自覺(jué)地向過(guò)去靠攏，那是不可避免的。一旦如此，我們要寬宏大度地好言相勸。經(jīng)過(guò)各種事件和危機(jī)的一次次洗禮，我們將學(xué)會(huì)如何確立這些新價(jià)值。我們將發(fā)展出不同的行為模式。慢慢地，我們就變成了自己立志要成為的人。
這些觀點(diǎn)簡(jiǎn)單明了地告訴我們，如何才能實(shí)現(xiàn)高效的領(lǐng)導(dǎo)力。我們因此懂得，簡(jiǎn)單的指導(dǎo)原則具有強(qiáng)大無(wú)比的威力。指明方向的愿景、現(xiàn)實(shí)可行的價(jià)值觀和組織信念等為數(shù)不多的幾個(gè)自參照思想，有助于幫助個(gè)體規(guī)范自己的行為。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任首先是建立這些準(zhǔn)則，然后是幫助組織遵守這些準(zhǔn)則。領(lǐng)導(dǎo)者的工作順序不能顛倒，也不能忽略其中的任一步驟。如果組織的領(lǐng)導(dǎo)者不將他們所倡導(dǎo)的準(zhǔn)則付諸實(shí)踐，結(jié)果將會(huì)是非常糟糕的——商業(yè)倫理學(xué)顧問(wèn)巴巴拉·雷·托夫勒（Barbara Ley Toffler）指出，員工就“不會(huì)履行對(duì)組織和組織目標(biāo)的承諾，也不會(huì)履行對(duì)客戶(hù)的承諾。”她認(rèn)為，高層管理人員“必須履行諾言，言出必行”。
領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任幫助整個(gè)組織審視自身，對(duì)開(kāi)展的活動(dòng)和所作出的決策進(jìn)行深入的思考。莫特·邁耶森（Mort Meyerson）是佩羅系統(tǒng)（Perot Systems）公司的前CEO。他認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)主要職責(zé)，就是讓組織對(duì)自己有一個(gè)清晰的總體認(rèn)識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者的作用不是告訴員工該做什么以及何時(shí)去做，而是要確保大家對(duì)“我們的組織是一個(gè)什么樣的組織”這一問(wèn)題，有非常清晰的認(rèn)識(shí)。一旦有了這種清晰的認(rèn)識(shí)，組織中的每個(gè)成員都能據(jù)此靈活地開(kāi)展工作，即便是在混亂的條件下，組織中的個(gè)體也能作出一致的決定，任何干擾都無(wú)法破壞組織的一致性。
當(dāng)混亂降臨到身邊的時(shí)候，我們很難相信單靠幾個(gè)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)則就能解決問(wèn)題。只要一碰到混亂，經(jīng)驗(yàn)就告訴我們要立刻采取干預(yù)行動(dòng)，穩(wěn)定局勢(shì)，阻止事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展。對(duì)于這種情況，我們彼此間最常用的一個(gè)評(píng)論就是：“你失控了。”如果我們相信世界具有自組織能力，那么，只要牢記組織的目標(biāo)和發(fā)展方向，就能感受到我們的組織多么有威力了。因此，一旦出現(xiàn)混亂，我們的行動(dòng)主要依靠組織價(jià)值觀的指引。這樣，即便事情再糟糕，我們也能把握住局勢(shì)。
在混亂的環(huán)境下，我們需要的是領(lǐng)導(dǎo)者，而不是老板。我們需要領(lǐng)導(dǎo)者幫助我們確立清晰的組織價(jià)值觀，點(diǎn)亮指引我們?cè)诨靵y中前行的明燈。我們需要領(lǐng)導(dǎo)者幫助我們學(xué)會(huì)如何依照價(jià)值觀采取行動(dòng)或作出決策。我們需要領(lǐng)導(dǎo)者懂得，最好是通過(guò)價(jià)值觀引導(dǎo)，并讓我們靈活地采取行動(dòng)或作出決策，而不要用政策和規(guī)程等條條框框來(lái)削弱我們的創(chuàng)造力。過(guò)去幾年所進(jìn)行的大量研究表明，擁有堅(jiān)定價(jià)值觀的公司，既能保持長(zhǎng)盛不衰，又能靈活應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化。實(shí)際上，我們現(xiàn)在可以用混沌理論的語(yǔ)言再論述一遍。通過(guò)簡(jiǎn)單公式而建立的、表面看來(lái)有些混亂的過(guò)程，能夠產(chǎn)生令人驚奇的復(fù)雜性和能力。
在混沌理論中，你永遠(yuǎn)都無(wú)法預(yù)知系統(tǒng)將走向哪里，只有通過(guò)觀察才能知道系統(tǒng)的具體走向。秩序出現(xiàn)了，但是，它并不立刻物化為某種形態(tài)。組織管理也是如此，這是瞬息萬(wàn)變的世界帶給我們的巨大挑戰(zhàn)。擁有核心價(jià)值觀念的組織背后都隱含著一個(gè)運(yùn)行良好的結(jié)構(gòu)。這樣的組織有很多，它們正在遠(yuǎn)處向我們招手，但是，我們畢竟沒(méi)有親身體驗(yàn)，很難相信這是真的。隨著對(duì)秩序建立過(guò)程的認(rèn)識(shí)不斷完善，我們明白了這樣一個(gè)道理：系統(tǒng)是通過(guò)清晰的內(nèi)核獲得秩序的，而不是通過(guò)強(qiáng)加在外圍的限制。
混沌理論的一個(gè)神秘之處，在于誰(shuí)也不知道秩序來(lái)自哪里。科學(xué)家并沒(méi)有將秩序設(shè)計(jì)在初始的方程式里面。盡管我知道“奇異吸引子”的含義，但仍然使我感到困惑的一點(diǎn)是，組織里真的存在這樣一個(gè)神秘的東西嗎？是什么東西這么有吸引力，將我們的行為約束在一定范圍內(nèi)，避免我們走向徹底的混亂？現(xiàn)在我明白了，是價(jià)值觀念產(chǎn)生了這些吸引子。對(duì)組織或個(gè)人來(lái)說(shuō)，最強(qiáng)大的吸引力就是生存的意義。弗蘭克爾（Viktor Frankl）在他的意義療法中提到：“我們生存的最大動(dòng)機(jī)不是獲得快樂(lè)或避免痛苦，而是找到人生的意義……”
在幾乎所有的組織里，都不乏萎靡不振、憤世嫉俗的員工。我的親身經(jīng)歷告訴我：一旦領(lǐng)導(dǎo)者（或者是同事）慢慢讓員工體會(huì)到了工作的意義，就能喚起他們千百倍的干勁和熱情。只需問(wèn)幾個(gè)簡(jiǎn)單卻有分量的問(wèn)題：“是什么吸引你來(lái)此工作的？當(dāng)你第一天來(lái)此工作時(shí)，你的夢(mèng)想是什么？”這種問(wèn)題總是會(huì)引起強(qiáng)烈的反應(yīng)，因?yàn)楹苌儆腥嗽敢庾鰺o(wú)意義的工作。組織里的大多數(shù)人都希望做一些有意義的事情。管理大師查爾斯·漢迪指出：“每個(gè)人的心里都需要有這樣一個(gè)信念——你在這里的工作很有意義，世界多多少少會(huì)因?yàn)槟愕墓ぷ鞫淖儭！比绻麆e人讓我們回想一下內(nèi)心的信仰，如果同事對(duì)我們說(shuō)“希望世界因?yàn)槲覀兌淖儭保覀儗?duì)工作就會(huì)更有干勁，對(duì)同事更有熱情。我們要多花些時(shí)間思考工作的目的，只有懂得工作的意義，我們才會(huì)充滿(mǎn)熱情與干勁。
人類(lèi)很特別的一點(diǎn)就是總要問(wèn)個(gè)“為什么”。我們需要弄明白做事情的意義。如果我們能夠仔細(xì)回味自己所做的工作，并領(lǐng)悟工作的意義，那么，再苦再難的工作也絲毫不會(huì)影響我們對(duì)工作的熱情。重大的打擊也不會(huì)毫無(wú)征兆地突然出現(xiàn)了，因?yàn)槲覀円呀?jīng)有所準(zhǔn)備。當(dāng)組織接二連三地經(jīng)受重大挑戰(zhàn)時(shí)，如果我們?nèi)酝Ａ粼谀w淺的層次上，或者僅僅靠個(gè)人的興趣做支撐，我們彼此間就不是在互相支持，而是在做有損于對(duì)方的事情。我們非常需要從更高的角度來(lái)認(rèn)識(shí)我們所面臨的混亂和遭受的損失。我們必須從更深的“意義”層面上來(lái)探討這些事情。
我們應(yīng)該坦然接受生活的負(fù)面效應(yīng)，也就是我們經(jīng)歷過(guò)的悲傷與痛苦。我們不是要彌補(bǔ)它們或是讓它們消失，因?yàn)樗鼈儽緛?lái)就是現(xiàn)實(shí)生活必不可少的組成部分。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者讓我們知道事情的本源，并幫助我們探索事情的深層次意義時(shí)，我們自覺(jué)或不自覺(jué)地總能找到“意義”。幫助我們弄清工作目的的領(lǐng)導(dǎo)者是我們最欣賞的，同時(shí)，我們也一定會(huì)以出色的工作回報(bào)他們。只有意義能夠讓我們?cè)诨煦绲纳钐幏e蓄力量。只要以意義為中心，我們就可以遨游在混沌的王國(guó)里，并能感知世界。只要把意義作為我們的吸引子，我們就能夠根據(jù)價(jià)值觀重新塑造自我。
從自身的成長(zhǎng)過(guò)程中，我們不難發(fā)現(xiàn)人類(lèi)對(duì)意義的渴望。長(zhǎng)大之后，我們都很想知道隱藏在事件與危機(jī)背后的內(nèi)在本質(zhì)是什么。我的生活形態(tài)是什么樣的？我的目的是什么？我能否意識(shí)到，看似偶然的事情其實(shí)都是宏偉計(jì)劃的一個(gè)組成部分？“偶然”相遇根本就不是偶然的？我們每個(gè)人都在探尋生命的意義，生命的意義完全是因人而異的。我們深信：目的決定我們的生命形態(tài)，即便它是看不見(jiàn)、摸不著的。不論是我們?cè)跊](méi)有知覺(jué)的世界里為自己確立意義，還是有意識(shí)的世界為我們提供意義，總之，我們尋找的只是意義。其他都不重要了，除了意義，不存在影響整個(gè)生命行為的力量。我們成了古代的蓋亞，敢于面對(duì)空虛的宇宙，我們知道自己有能力在混沌的深處建立秩序（見(jiàn)圖7-4）。
圖7-4 地中海島國(guó)寺廟刻在石頭上的螺旋圖案 大約公元前3000年，地中海島國(guó)馬耳他的寺廟里，刻在石頭上的螺旋圖案。這些螺旋圖案向人們展示了混沌是如何孕育出新生命的。
【新科學(xué)啟示錄】
簡(jiǎn)單的指導(dǎo)原則具有強(qiáng)大無(wú)比的威力。指明方向的愿景、現(xiàn)實(shí)可行的價(jià)值觀和組織信念等為數(shù)不多的幾個(gè)自參照思想，有助于幫助個(gè)體規(guī)范自己的行為。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任首先是建立這些準(zhǔn)則，然后是幫助組織遵守這些準(zhǔn)則。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者讓我們知道事情的本源，并幫助我們探索事情的深層次意義時(shí)，我們自覺(jué)或不自覺(jué)地總能找到“意義”。我們最欣賞幫助我們弄清工作目的的領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)也一定會(huì)以出色的工作回報(bào)他們。
