無，名萬物之始也；有，名萬物之母也。除去用《舊約》的方式去理解這句話以外。其實它還表述了一層意思，凡事在無的狀態(tài)下都是準(zhǔn)備任意開始的，凡事在有的狀態(tài)下就會以“有”生萬物。如何理解“有”？思考良久，參看典籍，最終發(fā)現(xiàn)，“有”可以代表任何事物的起始狀態(tài)，如果把這放在人類認知的范疇里，乃是靠“心智”識別。
所以，一事一物，決定其能否走入人類心中的中心地位，關(guān)鍵影響因素在于“心智”。
比如設(shè)計。設(shè)計是一個由用戶、使用目的、使用方式、使用環(huán)境、技術(shù)條件等諸多因素共同決定的。一個被大眾接受的好設(shè)計（符合人類認知模式的設(shè)計，具體參考人機工程學(xué)），有些時候是因為該設(shè)計搶占了用戶的心智，所以可能后來的改版或者新版設(shè)計都會被人們詛咒，所謂不習(xí)慣。
眾所周知，我們的鍵盤設(shè)計是“QWERTY”鍵盤按鍵布局。那順序英文字母布局豈不是更好？常用單詞概率組合也不錯？為什么是“QWERTY”？這就要考慮到當(dāng)時鍵盤的使用環(huán)境了。最初的機械打字機是全機械結(jié)構(gòu)，由于技術(shù)條件的限制，如果打字速度過快則會出現(xiàn)卡鍵、卡紙的現(xiàn)象。所以這時候設(shè)計的目的就是：降低打字速度，防止機械故障?？死锼雇蟹颉だば査梗–hristopher Latham Sholes）發(fā)明了QWERTY鍵盤布局，將最常用的幾個字母反向安置，從而最大限度放慢敲擊速度。1868年肖爾斯申請專利，1873年該專利鍵盤的打字機投放市場，至今，一百四十余載。而這款設(shè)計，讓人類需要先花掉數(shù)百小時去從陌生到熟練，然后在接下來的使用過程中不斷出現(xiàn)操作失誤，這是不是“反人類”設(shè)計？
是的。
但是，如今若想重新設(shè)計一套打字鍵盤，所要付出的成本將是修改人類認知的大量的時間成本，加之70多億的全球人口，此舉壯觀哉！那么是什么讓這個“反人類”設(shè)計占領(lǐng)市場一百多年（而且目測會更加無比的久遠）？
答案是“心智資源”。
人類心智如同計算機的存儲器，它會給每條信息分配一處空位并保存下來。心智只接受與其現(xiàn)有認知相符的信息，對其他信息一律排除。
心智是比較脆弱的，具有內(nèi)存小、喜歡簡單、缺乏安全感、拒絕改變的特點。所以由此引出了一條重要的戰(zhàn)略思路：搶占人類的“心智資源”是成功的途徑。如果再細心一些的同學(xué)就會總結(jié)出，其實做任何事情都是這個思路，大到企業(yè)戰(zhàn)略，小到超市買醬。占領(lǐng)用戶的心智才是占領(lǐng)市場，才是做事成功的關(guān)鍵。那么問題又來了，靠搶時間？如果說出名要趁早，那么后生之青豈不是不會勝于藍？
這個概念可以分為如下兩個方面去解釋。
第一，時間。
第二，定位。
除去時間的因素外，定位是至關(guān)重要的。寶馬通過定位為“駕駛”，擺脫奔馳的強勢尊貴地位，引領(lǐng)到“開寶馬坐奔馳”，從瀕臨破產(chǎn)變?yōu)轱L(fēng)行世界的品牌；百事可樂利用定位“年輕人的可樂”擺脫可口可樂“正宗”的老齡化；云南白藥創(chuàng)可貼定位“有藥好的更快”擊敗邦迪的無藥搶占了市場；聯(lián)邦快遞也曾經(jīng)精簡業(yè)務(wù)，專精小包裹物件，將“隔夜送達”放入人們的心智，成為了全球航空物流業(yè)的鼻祖......所以，將時間和定位這兩個維度合在一起，是探索很多本質(zhì)問題的基本思路，且后者更為重要！
那么什么是定位？
定位就是如何在顧客的心智中實施差異化，使品牌進入心智并占據(jù)一席之地。
冰峰是怎樣霸占陜西人餐桌60多年的？2012年，我在糖酒集團（冰峰）實習(xí)，那一年，冰峰剛剛推出了易拉罐包裝。此舉在他們看來是冒風(fēng)險的，因為他們曾經(jīng)嘗試過塑料瓶裝的，結(jié)果賠的比較慘。所以一直以來，經(jīng)久不衰的都只是玻璃瓶的。每日清晨，東方欲曉，成群的大卡車會排隊聚集在冰峰廠門口，專門拉玻璃瓶的貨，先到先得。從1953年開始的國產(chǎn)汽水，一路走來雖然沒有被可口可樂、百事可樂、雪菲力、健力寶等碳酸飲料競爭倒，但是市場一直都只在陜西（以西安為主），產(chǎn)量也是被市場需求控制。2012年，糖酒集團轉(zhuǎn)型，老牌酒廠組織重整，戰(zhàn)略也進行了調(diào)整。同年5月，公司推出了易拉罐冰峰，容量由原來的220毫升增至330毫升，價錢增加了1塊左右，口號從“從小就喝它”變?yōu)椤敖裉炀秃人?。于是從只能在本地小賣部買到的飲料變成了全國的超市里都可以買到的飲料，易拉罐裝為公司帶來了巨大的收益。不覺徹克鬧，三秦套餐來一套。冰峰成功的全國化戰(zhàn)略，也帶動了其他品牌飲料的轉(zhuǎn)型。比如2013年，北京的老牌飲料“北冰洋”也推出了易拉罐裝，和冰峰挺像。所以，從未改變過模樣的玻璃瓶，扎根西安六十載不倒，“今天就喝它”的全國戰(zhàn)略，冰峰成功的更進一步霸占了人們的心智，三秦套餐自此屹立不倒。
北京大董烤鴨是怎樣成為首都餐飲名片的？如今人們吃烤鴨，越來越多的會選擇大董。王菲、那英、高曉松等人的后花園多半會留出一席之地給大董烤鴨。為什么？同樣烤鴨，基本掛爐和悶爐，百年老字號排隊的人那么多，現(xiàn)在會有人舍棄老字號，傾向選擇大董？因為大董老大爺老早就明白核心競爭力是不可模仿的，用差異化理念打造門店才是成功之路。于是“裝修的仿佛中國山水畫兒似的，這么大草坪，還花，還樹，還流水，還詩歌，還雕塑”。一道菜是一首詩，大董全是詩，他開創(chuàng)的不是烤鴨店，是中國意境菜的創(chuàng)意展覽館。所以，與霸占人們心智多年的全聚德烤鴨做差異化競爭，重新定位，大董獲得了很大的成就。
所以，你會買可口可樂新推出的透明可樂嗎？我想，如果它和依云、屈臣氏、娃哈哈比沒有什么特別之處，我可能還是會選擇農(nóng)夫山泉有點甜。
或許我們可以把思路再抽象一個維度，把這種思維運用到工作、生活方面去。比如我們面對客戶的時候，雖然我們的“敏捷”已經(jīng)深入市場心，但是遇到關(guān)鍵問題的時候還是應(yīng)該靈活的處理，抓住客戶的問題本質(zhì)是后續(xù)運功的前提。我們也可以反思自己在運功的時候是因為這個方案最新、受關(guān)注高才用，還是因為這個方案可以切實解決問題才用。
某次在某客戶現(xiàn)場，客戶其實是想把某套軟件的視覺體驗優(yōu)化，但是其實他們自己也不知道自己想要什么，只是一味地用“高大上”“好看”“沖擊力”來傳遞他們的需求。那么試問，如果我們對一個內(nèi)部人員使用的內(nèi)部操作系統(tǒng)做設(shè)計，你會覺得什么是最重要的？是看一眼就目眩神迷、驚呼哇塞的沖擊力視覺？如果只聽客戶的描述，那么可能就會把方向帶歪。對于這種情況，我們還是要深刻知道用戶心底的需求，所以至關(guān)重要的點在于：誰是真正的用戶（不是代表領(lǐng)導(dǎo)的客戶）？他們分為幾個層次（比如普通操作員、管理admin、領(lǐng)導(dǎo)等）？這幾種用戶關(guān)注的重點信息會是什么？我們怎么幫助他們減少使用困難？在這個過程中，用戶極力向我們推薦了一款他們心目中完美的軟件“XX”，上到領(lǐng)導(dǎo)、下到普通員工都推崇備至，但是在我們看來，“XX”的那種風(fēng)格和配色已經(jīng)是十年前的感覺了，這又是為什么直到現(xiàn)在還會備受關(guān)注？帶著這些問題，我覺得用時間和定位這兩個維度去思考，就會明白?！癤X”是客戶內(nèi)部最早的由自己團隊進行設(shè)計開發(fā)的軟件，它在同類被開發(fā)的軟件中一直是在設(shè)計方面耗費精力最多的，所以一直以來，“XX”就在用戶的心智中占領(lǐng)了比較高的位置，根據(jù)心智的特性，自然很難接受其他的了。就像如果收上一把楊光樹的文旦“小喬”，且為親手款，那么養(yǎng)幾年下來，即使再收一把顧景舟的綠泥，也不會覺得“小喬”的地位會被撼動多少，因為在你的心智里面，“小喬”代表了你的紫砂收藏史。
那么怎么扭轉(zhuǎn)客戶心目中“XX”的地位，并為他們規(guī)劃更為合適的方案呢？其實就又回到了定位上。我們需要在客戶的心智中實施差異化，我們需要找到真實的用戶去研究他們的認知、行為、目標(biāo)以及評價。所以本來看似是一個視覺改版的問題，我們重新做了一個迷你inception，快速定位到穩(wěn)定性、模塊化（可復(fù)用）、設(shè)計系統(tǒng)才是最具價值意義、切實可行、能解決客戶問題的關(guān)鍵元素。并著以內(nèi)部系統(tǒng)的視覺結(jié)構(gòu)和案例，說明新版系統(tǒng)的視覺提案。對他們心目中的“XX”實施差異化、品牌化、實際需求的差異化分析，解決了客戶的實際問題。
所以，我們把事情做正確的核心關(guān)鍵點是首先找到問題，然后尋找差異化解決方案，對其定位。做任何事情都是，要占領(lǐng)用戶的心智，讓他們感受到這樣就是最好的，才能在競爭日益激烈的市場上找到位置，才能在別人遇到問題的時候幫助他們?nèi)フ嬲鉀Q，才能根據(jù)人類的感知、認知、非理性的行為方式探索出更好的產(chǎn)品思路。這才是我們應(yīng)該深度思考的方向。
全球化的人性問題（資本主義后遺癥）也是在激烈的進行中，教育問題、社會問題、醫(yī)療問題、法律問題都對人的心理產(chǎn)生了巨大的沖擊，如何擺脫束縛，讓真心、正義、無畏、善良戰(zhàn)勝冷漠發(fā)出更大的光輝？有人這么回答：
中國將可能引發(fā)人類的第二次文藝復(fù)興。第一次文藝復(fù)興是回到古希臘傳統(tǒng)，其成果是將人從神的統(tǒng)治下解放出來，充分肯定人的感性存在。第二次文藝復(fù)興將回到以孔子、莊子為核心的中國古典傳統(tǒng)，其成果是將人從機器的統(tǒng)治下（無知機器與社會機器）解放出來，使人獲得豐足的人性與溫暖的人情。這也需要中國的生產(chǎn)力足夠發(fā)展、經(jīng)濟力量足夠強大才可能。
因此，就像射人先射馬，擒賊先擒王，凡事都會始于定位，陷于戰(zhàn)略，久于成就，終于心智。吾輩當(dāng)有使命，堪遠任。
