相信無論是新手賣家還是資深賣家，碰到差評都是一件讓人心情很糟糕的事。代銷店主還好一點，特別是一些實體型中小賣家，本來每天上傳、作圖就很辛苦了。
好不容易銷量上來碰到差評，不用說也知道店鋪銷量會受到一些影響。
01為什么會有差評
要知道，隨著顧客在網上購買商品的增多，很多買家已經不去看好評了，而是轉而去看中差評。
而中差評對于消費者的心理影響是非常強的，看了一個中差評就會認為所有的產品都有瑕疵。 特別是有些顧客，缺乏自身的主觀判斷意識，當選擇困難癥出現時，只有根據相同款產品的差評來挑選自己最后要購買的產品。 即便他本來已經有了購買意向，但是看到差評之后，也會放棄購買。轉而去購買別的店家的產品。那么如何規避差評呢？我們先來分析一下客戶給差評的因素。
第一、產品沒有任何問題卻遭到惡意差評。 這樣的情況建議賣家閑魚買家進行溝通，看對方能不能刪除差評，如果不能刪除差評就在旺旺上與他聯系。如果對方言語過激出現威脅話語，將聊天截圖保存以便日后投訴，提交給系統小二，如果核實之后情況屬實，那么淘寶系統會自動幫助賣家刪除差評。
第二、專業差評
隨著淘寶競爭的日厭加大催生出了一個職業，那就是專業差評師通過差評來勒索店家。
對于這樣的差評除了要在第一時間去解釋之外，還要借助于淘寶的職業索賠聯合治理工具，提交證據，一般專業差評師賬號的差評數都比較多，那么我們提交上去了之后，如果賬號被成功判定，那么對于差評淘寶就會刪除，并給予差評師處罰。 步驟如下：登陸商家后臺，點擊體檢中心找到職業索賠聯合治理工具。
如果遇到類似職業索賠現象，可以通過該工具向平臺發起舉報，平臺會根據商家提供的相關證據進行審核，及時反饋舉報，一旦成立平臺將針對職業索賠賬號進行處罰，并剔除惡意投訴對店鋪造成的影響。 職業索賠聯合治理工具入口https://seller110.taobao.com/#/no-permission 第
三、發錯或者遺漏寶貝。
一般是實體型賣家容易遇到這種情況。不同于代銷店主的是，實體賣家的工作量較大，很難在商品發貨時做到仔細整理與分類，一些類似發錯顏色或者尺寸的錯誤情況出現也就在所難免了。 這種情況屬于賣家的工作沒有做到位，所以在發貨的時候一定要仔細檢查，認真核對，即便是再忙，發晚也不要發錯。
第四、物流問題。由于我們做淘寶時物流公司是不可控的。 很容易出現包裹丟失，寶貝損壞或者快遞員態度惡劣等情況，這使買家的購物心情就會受到很大影響。 這樣的情況建議不要催好評，除非使用一些玩法，需要批量催好評時再去催。
第五、商品與寶貝的描述不符。
一般來說如果為了銷量或者利潤去售賣一些低價低質寶貝，那樣的行為無異是殺雞取卵。
所以在批發進貨時一定要切記不要單純的因為價格去選品，即便是品類相同，拍A發B，如果被買家發現舉報，那樣的話根本得不償失。實體買家在美工時也要注意把握尺度，如果美化太過分導致實物與圖片不符，就會使買家心理落差過大，那樣自然買家不會高興，給好評的幾率就大大降低了。
第六、寶貝的包裝太差。
寶貝的包裝除了在運輸過程中起到保護作用之外，一定程度上也影響了買家對寶貝的印象。 如果包裝不當造成貨物損壞，買家肯定是要給差評的。
就算不給他評給他退換貨，我們也會遭受一部分損失，所以代銷店主在1688下單后要注意提醒廠家，對寶貝做好防護措施。
如果有的廠家包裝很完美，那么就可以直接采集它整店的寶貝。
第七、缺貨沒有及時通知買家。
很多代銷店主由于交易量較大，未能與1688分銷商及時溝通。有些寶貝沒貨了，但是沒有及時下架。所以如果寶貝上傳了一段時間，每天能夠穩定出單，一定要記得及時與商家進行聯系，確保貨源是否充足。這些原因都是由于賣家工作不到位造成的，也是我們能夠盡量規避的點，只要再細心一點，這里交易糾紛其實是完全可以避免的。
第八、售后服務不到位。
服務是店鋪生存的根本，也是提高顧客滿意度的重要方法，即便是買家確認收貨或者給與好評之后，我們依舊要保持良好的態度，因為如果顧客回頭率很高，那么整個店鋪的權重就會得到提升。
02“刪差評”技術不可取
市面上很常見的處理中差評技術，找人處理一次200元。
其實這種技術很常見，也很簡單，但我建議不要去用。
為什么呢？
今天，我就來揭秘一下這里面的套路。
https://alicert.taobao.com/cert- ali/quality/696/intro
第一：進入網站之后打開頁面，進行考試。
第二：考試通過后，點擊評價管理,投訴主評即可。
投訴主評之后，一般差評會被屏蔽幾天。
但是如果被淘寶發現，那就不好辦了。
因為這屬于濫用權限，侵犯消費者權利，淘寶的處罰非常嚴厲，扣分、扣錢都可能會有。
所以，即便是懂得這種技術也不要去用。因為得不償失，小生至今從未用過。
如果產生了中差評，我們可以找一個等級較高的買家，在店里買過東西之后評價，然后再找些人贊這個評價即可。
一般的，店鋪等級高了之后，差評雖然會有影響，但是不至于像新手期影響那么大。
所以，這樣的技術能不用就不用，也不要去找人消中差評。否則被淘寶查出來，吃虧的還是賣家。
03 差評如何解決與規避
以上大概就是差評的所有影響因素了，那么重頭戲來了，差評我們應當如何解決呢？第一、與產品相關的差評。這樣的差評來自于產品本身，有些是由于材質材料，細節做工，也有可能是由于顏色色差，導致產品收到之后和買家的心理預期不一樣。
這些基本原因主要還是來自由于視覺描述給顧客的心理預期與實際產品不相符合，還有確實這個產品就比較劣質。
所以出現了這樣的情況，我們要第一時間去查看這個產品，以及買家提供的實拍圖，如果確實情況屬實，產品比較劣質，那么以后就不要上傳此類產品。
如果已經有了差評，一定要及時處理，而且態度要好。能讓步的讓步，不要情緒化， 能退貨就退貨，大不了運費我們出，當然要在我們的承受范圍之內。
那么針對這類差評，我們應當如何預防呢？
如果是代銷店主，那就換供應商，因為質量本來就是產品的基礎，如果商品的質量不好，那么以后差評可能會源源不斷，所以我們可以找一些質量好的相同產品發貨。
第二、與服務相關的的差評。
不要強勢，態度要謙虛，在客服回復的時候要保持客觀的態度，每個人都有自己的判斷，顧客也同樣如此，只要不讓他產生抵觸心理就可以，也不用理虧。? ? ? ? ? ? ? ?
還有就是響應時間一定要快，如果無法響應，不要打開與客戶的聊天頁面，一直顯示正在輸入中。
除此之外，針對產品所遇到的各種問題，還要進行梳理，以表格的形式記錄下來，設置快捷回復。這樣客服才能夠不通過1688廠家而對買家的問題進行快速回復。
第三、快遞相關的差評解決。
很多快遞方面會出現一些問題。比如有一些情況導致快遞發貨或慢，或者快遞員服務又差又或者快遞包裝不行，這樣的話我們需要端正態度，建議可以買一個自動發送短信的軟件，時刻給買家發送物流信息。
第四、職業差評師。除了聯合治理工具之外，還可以使用淘寶“云標簽”。這個標簽可以對他們的身份進行標記，通過標記可以分辨客戶是否屬于惡意行為。
任何的違規行為均可以打上標簽，廣大店主利用此類標簽有效降低店鋪退貨率。情況惡劣訂單的一定要進行投訴，如惡意打假，惡意退款等，一定要致電淘寶人工客服，向小二投訴并獲取最完善的解決辦法。
