除了吃飯和睡覺這些基本生理需求之外，最為重要的莫過于同他人的交流和溝通了，仔細(xì)想一想或者稍微算一算，我們的一天有多少時(shí)間是在于他人進(jìn)行交流，盡管我們不是專業(yè)的咨詢師或者主持人，在工作和生活中與家人、朋友、同事、客戶乃至陌生人都會(huì)有交流，這些時(shí)間累加起來大約為兩個(gè)小時(shí)。
不同的人面對(duì)這兩個(gè)小時(shí)的態(tài)度是不一樣的，有的人感到難過，因?yàn)椴焕斫鈩e人同時(shí)也不被別人理解，經(jīng)常發(fā)生一些不必要的沖突；有的人則是掌握了溝通交流的技巧和藝術(shù)，能夠更好地享受這樣的交流時(shí)段，從而使生活邁向更高的層次和水平。
對(duì)于溝通交流這個(gè)課題，每一個(gè)側(cè)面都可以寫出一本皇皇巨著，有的是思路和智慧上的闡述，有的是技巧與方法論的介紹。兩者相比，前者精深而有些難以捉摸，后者則可以作為工具，如同廚房里的碗筷碟子一樣，拿出來就可以用。
如果你想掌握愉快交流的技巧，輕松處理好各種交際困境，增加自己的有效社交，將每天不少于那一小時(shí)的交流時(shí)間華為生命中最美好的享受，有一本書可以幫助你達(dá)成所愿，它就是由美國公共對(duì)話專家達(dá)納·卡斯帕森所著的《解決沖突的關(guān)鍵技巧》。
走進(jìn)這一本書，作者會(huì)幫助你處理生活中各種沖突，比如：和老婆吵架時(shí)該怎么辦？孩子不聽話又該如何處理？怎樣可以有效提要求？等等，這樣一來，你的魅力會(huì)在眾人面前大大提升，你的時(shí)間也不會(huì)浪費(fèi)在無休無止的爭(zhēng)吵或者是彼此攻擊與反攻擊的循環(huán)中，你的心情以及對(duì)方的心情也會(huì)很愉快，還有最為關(guān)鍵的是你可以通過你的交流使問題得到很好的解決……這些難道不就正是我們所希望的生活嗎？
真正聰明的人不奢望可以把每句話說的多么經(jīng)典，表現(xiàn)出異于常人的唇舌，他們能夠有效解決沖突，愉快交流就已經(jīng)體現(xiàn)出超過普通人的水準(zhǔn)。
《解決沖突的關(guān)鍵技巧》前后一共是17條幫助你處理交際困境的原則。每一條原則都是一句善意的提醒和溫馨的提示，把聆聽和對(duì)話變得更加的簡單，尋找解決和前進(jìn)的機(jī)會(huì)和方法。
值得一的是，作者是一個(gè)惜墨如金的人（翻譯過來也能表現(xiàn)出這一點(diǎn)），沒有太多冗雜的語言，也沒有老掉牙的例子。和那些長篇累牘的著作相比較而言，這一本書更加顯得清新可人，仿佛炎炎夏日一位衣著清涼的女子與你一路前行，以一種與生俱來的親和力告訴你：溝通交流是那么的美好！
如果假設(shè)作者就打算用這樣的一本書來和我進(jìn)行交流，那么整本書的內(nèi)容算得上都是一次愉快的對(duì)話，我們一面從這本書中學(xué)習(xí)技巧與方法，另一面則在心中心悅誠服，暗自表明：你說的對(duì)，就應(yīng)該按你說的去做！
我恨不能將那17條原則一一羅列與各位面前，思前想后總結(jié)如下三點(diǎn)，以幫助各位先睹為快：
1、是否愿意化解沖突是一種選擇。
我們很多時(shí)候都控制不住自己的情緒，勃然大怒、大發(fā)雷霆，這都說明隨著本能的反應(yīng)，將沖突繼續(xù)進(jìn)行到底是慣性行為。而此時(shí)此刻，我們需要果斷做出選擇，選擇化解沒意義的沖突，選擇正向思考，選擇去關(guān)注對(duì)方的需求與利益，而不是停留在行動(dòng)層面的思考。正如你此時(shí)選擇繼續(xù)將本文閱讀下去，則說明你的理性與智慧正在閃爍著光芒。
2、學(xué)會(huì)將語言進(jìn)行重組和轉(zhuǎn)化。
我相信滿足一個(gè)人內(nèi)心感受的語言可以是多種多樣，“我愛你”這三個(gè)字有著豐富多彩的表達(dá)形式，每一種形式都會(huì)觸碰到人的內(nèi)心身深處，產(chǎn)生微妙的變化，可以直接，可以委婉，可以粗暴，也可以豪放。語言的藝術(shù)就在于你能夠?qū)⑵溥M(jìn)行重組與轉(zhuǎn)化，如同一位藝術(shù)大廚，將一堆堆的食材制作成為一盤盤色香味俱全的菜肴，而我們每個(gè)人都有機(jī)會(huì)成為語言文字的“大廚”，什么感覺什么味道全在乎個(gè)人的手段與技巧。
在此可以小試牛刀：工作一天，你下班回家，老婆就對(duì)著你嚷嚷：“你怎么把廚房門的鑰匙弄丟了，趕緊給我找出來！”你氣不打一出來，大聲回應(yīng)道：“都是你的錯(cuò)，如果不是我一進(jìn)門你就發(fā)了瘋似的對(duì)我大吼大叫，我怎么會(huì)弄丟呢？況且，我下班回家后是很累的。”毫無疑問，這一一次劍拔弩張的對(duì)話，吵起來的概率極大，其實(shí)這里有更好的表達(dá)方式，如：“老婆，我剛剛下班回家就和我討論這些問題，我很難有什么好的反應(yīng)。首先，給我五分鐘時(shí)間，讓我稍微休息一下，可以嗎？”
3、詢問是化解沖突的核心技巧。
“詢問”這個(gè)詞用得恰到好處，它代表著我們?cè)敢馊セ鉀_突，它和“提問”不一樣，因?yàn)椤疤釂枴蓖碇?chǎng)的不同與爭(zhēng)高下的潛意識(shí)表現(xiàn)。唯有詢問，那么溫情，那么友好，說明我們不是秉持各自的觀點(diǎn)之后各自為政，而是愿意更多去關(guān)注事實(shí)的真相，去共同探討更好的解決方法，乃至達(dá)成一致的共識(shí)。這本書中許多對(duì)話的內(nèi)容都是叫我們建立一種詢問的意識(shí)，通過詢問表達(dá)化解沖突的意愿，進(jìn)一步思考更加有利于彼此的語言表達(dá)方式。
最后一個(gè)關(guān)鍵的問題就在于技巧的掌握，想要在人際交往中獲得更加優(yōu)雅的身影和姿態(tài)，看懂了僅僅是其中的一個(gè)步驟，還需要不斷地練習(xí)和實(shí)踐，只有做到這些我們才能夠具備解決一切沖突的技巧和能力，更充分享受愉快交流的好時(shí)光。
