主題很明確，請(qǐng)?jiān)试S我說說心底話。

現(xiàn)在電商平臺(tái)很多，但是主要還是集中那幾個(gè)平臺(tái)，你懂的，我就不點(diǎn)名了。

首先，打字要快，響應(yīng)時(shí)間是要有考核的。規(guī)矩是平臺(tái)定的，要么硬著頭皮上。要么完全不搭理，直接用機(jī)器人。熟悉產(chǎn)品&規(guī)則后，雖然工作簡(jiǎn)單，但是強(qiáng)度大，尤其做活動(dòng)的時(shí)候。

再者，小心臟要強(qiáng)大，要能忍受客戶的臟罵。關(guān)于價(jià)格，催貨，催物流，那都是家常便飯。習(xí)慣就好。

第三，能熬夜。客服，電商客服，至少要9點(diǎn)-24點(diǎn)都要有人在。每周六天，還有一天休息，算好的了。有些店甚至8-凌晨2點(diǎn)的都有。夜貓很多。尤其都市的人，失眠睡不著也會(huì)逛TB。

雖然自由，但確實(shí)也有點(diǎn)與普通人的上下班區(qū)分開。約會(huì)時(shí)間比較難湊。應(yīng)驗(yàn)了那句話，加班累成狗，下班無朋友。（kua）(zhang)

最后，還是要跟運(yùn)營(yíng)做好朋友啊。還有活動(dòng)&產(chǎn)品信息一定要吃的通通透透，這年頭電商職業(yè)騙子坑爹的實(shí)在太多了，稍不留神就掉進(jìn)坑里了。死的多冤你都不曉得。

說說趣事吧。

有一次做活動(dòng)。新客戶哈，因?yàn)閷?duì)我們的奶粉品牌不熟悉，都是朋友介紹過來的，畢竟是第一次給寶寶在網(wǎng)上吃的（naifen），所以是問了好多。

最終客戶說，第二天購(gòu)買。我說好。

客戶問了一句，你上什么班?

我說晚班。我說，沒關(guān)系，早班也有同事在，可以購(gòu)買。

客戶說，那不就算別人的業(yè)績(jī)提成咯？我還是晚班過來購(gòu)買，算你的業(yè)績(jī)。

哇塞，還有這么為客服著想的客戶，當(dāng)天的累一下子被感動(dòng)全打消了。

好久以前，我在（qian）(niu)早已在簽名寫上，購(gòu)買前請(qǐng)咨詢客服。因?yàn)檫@樣可以提高客服的轉(zhuǎn)化率，還有提成。每行的難處，只有做了那行才知道痛并快樂著。

做電商客服還是以實(shí)時(shí)的文字信息溝通為主，所以避開了好多面對(duì)面的尷尬和對(duì)罵，實(shí)在無語(yǔ)了，發(fā)個(gè)表情。確實(shí)有好些客戶急躁又素質(zhì)不好。句句不離臟字。此處省略一萬字……

因?yàn)榱奶旃ぞ邔?duì)商家都明顯提示，不能有第③方的交流模式。比如QQ,微信，郵箱，京東等等。通通不行。

掃描查到，必然會(huì)店鋪被扣分罰錢不說，甚至?xí)魂P(guān)店，其他處理。拼不過平臺(tái)，還是乖乖就范。這些話，只能在客戶提供了手機(jī)號(hào)碼之后，電話聯(lián)系了。我惹不起，躲開總行了吧。電話里再跟客戶好好溝通。

相對(duì)于以前的電話客服，這個(gè)是明顯省心好多。所以才有了"金牌客服"這個(gè)TB弄的證書。

老大說了，運(yùn)營(yíng)做好了，客服這個(gè)環(huán)節(jié)就顯得至關(guān)重要。有些店鋪，運(yùn)營(yíng)做不起來，可是客服的跟進(jìn)讓店鋪依然活著，甚至還不錯(cuò)。

這只是我入門電商客服不到半年的感想。真真切切感到時(shí)間過得飛快。只要你對(duì)客戶好，人家是感覺到的好么。不用說，人家也會(huì)主動(dòng)在評(píng)價(jià)里夸贊你，而不是沖著你給的幾元好評(píng)返現(xiàn)，這個(gè)是真心真實(shí)有效的。