工作的一個(gè)好處就是，它可以成為你觀察一家公司內(nèi)部管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一個(gè)絕好的窗口！
作為一家公司注冊(cè)和代理記賬公司的商務(wù)人員，在這樣一家超級(jí)年輕化的公司里，我有機(jī)會(huì)近距離的接觸到那些管理者，觀察他們的管理水平、管理方式，很多時(shí)候，我真的是感到這幫人還真的是太年輕了！
公司的操作模式是在百度上投放競(jìng)價(jià)廣告，然后將點(diǎn)擊咨詢的客戶信息下發(fā)給我們，讓我們?nèi)ヂ?lián)系！這些咨詢的客戶，大致分為幾類(lèi)，想要咨詢注冊(cè)公司的、想要比價(jià)格的、同行惡意點(diǎn)擊的、心血來(lái)潮想核個(gè)名字玩玩的，后面的這幾類(lèi)都不是我們的客戶，而那些想要咨詢注冊(cè)公司的，里面又分為幾種，有提前咨詢，需要長(zhǎng)期跟進(jìn)的，有把我們當(dāng)作問(wèn)題解答庫(kù)，問(wèn)了就自己去注冊(cè)的，有的注冊(cè)一些我們公司做不了的業(yè)務(wù)的，有咨詢之后嫌貴掛電話的，基本上公司給的資源質(zhì)量能簽單率大概就是十分之一，而且很多客戶的辦公地址都沒(méi)有找到！又是需要時(shí)間等待的！按照公司目前分配的資源數(shù)量，每月18個(gè)左右，隨機(jī)分配，有的運(yùn)氣稍微好點(diǎn)，一個(gè)月能簽下2~3個(gè)客戶，而有的一個(gè)月一個(gè)都沒(méi)能簽下一單。資源質(zhì)量就是這樣，然后公司定目標(biāo)的時(shí)候，根本就不考慮這些資源質(zhì)量，閉著眼睛就讓你一個(gè)月簽個(gè)3單，然后完不成任務(wù)就要罰款，本來(lái)銷(xiāo)售人員的工資就很低了，還罰款，試用期內(nèi)三個(gè)月完成不了任務(wù)的還要求員工離職，然后公司又重新去招聘一批新員工進(jìn)來(lái)，從新循環(huán)！他們從來(lái)不考慮自己的做法有什么問(wèn)題！這里我想說(shuō)的是如果業(yè)績(jī)的差異性是由系統(tǒng)隨機(jī)造成的，那么懲罰墊底的員工絕不可能提升個(gè)人的表現(xiàn)！
再說(shuō)公司的培訓(xùn)，真是一個(gè)大奇葩，培訓(xùn)的內(nèi)容除了基本的公司注冊(cè)流程和代理記賬的內(nèi)容，大概就1000個(gè)字，除此之外基本上就再也不介紹任何業(yè)務(wù)內(nèi)容了，比如簽單的流程，怎么寫(xiě)合同，需要注意什么？比如辦證需要先交多少定金？比如客戶要開(kāi)發(fā)票，需不需要加錢(qián)？比如什么時(shí)候收尾款？怎么做資料的交接？需要客戶提供什么資料？不同行業(yè)的注冊(cè)有什么要求？可以說(shuō)很多本來(lái)可以說(shuō)，應(yīng)該說(shuō)的業(yè)務(wù)流程和知識(shí)，但是他們都沒(méi)有說(shuō)！這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)很容易產(chǎn)生挫敗感！因?yàn)榭蛻綦S便問(wèn)一個(gè)問(wèn)題就能難倒他們，一點(diǎn)都不能體現(xiàn)他們的專(zhuān)業(yè)性，你叫他們哪來(lái)的信心去跟客戶談？一個(gè)電話十個(gè)問(wèn)題九個(gè)回答不出來(lái)，所有的答案都是忽悠，都指向‘你的問(wèn)題很?chē)?yán)重，快來(lái)找我們，我們可以幫你解決’你覺(jué)得這種靠運(yùn)氣和忽悠做出來(lái)的業(yè)績(jī)能長(zhǎng)久嗎？
其實(shí)，公司本可以更好的，比如周六加班，你可以選擇培訓(xùn)員工，解答他們一周來(lái)遇到的所有問(wèn)題以及培訓(xùn)大量的業(yè)務(wù)知識(shí)，你可以介紹這個(gè)行業(yè)的一些新鮮事情，探討如何把業(yè)務(wù)做得更好，可以探討一些時(shí)事，一起統(tǒng)一價(jià)值觀，分享認(rèn)知，但是你居然整天忙于自己的事情！你居然忙于讓他們出去發(fā)傳單！真是可笑，一個(gè)管理者連自己該做的是什么都不知道！一個(gè)管理者居然以自己忙得不可開(kāi)交為樂(lè)趣！
其實(shí)，公司本可以更好的，比如公司可以通過(guò)提升業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和辦事能力，而不是指望通過(guò)招聘招到優(yōu)秀的人才，要知道你這么低的薪資是很難招到優(yōu)秀的人才的，因?yàn)槿思腋揪筒粫?huì)鳥(niǎo)你！除非是年輕一點(diǎn)的，覺(jué)得你這里是一個(gè)機(jī)會(huì)，是一個(gè)有未來(lái)的地方，他們才會(huì)愿意嘗試一下！但是員工進(jìn)來(lái)，你居然不給到應(yīng)有的培訓(xùn)，其次你不考慮公司的資源質(zhì)量，強(qiáng)行定下目標(biāo)，根本不考慮他們能不能完成，然后完不成就罰錢(qián)，然后要求你離職，這真是一家很搞笑的公司想出來(lái)的很搞笑的做法！指望通過(guò)一次次的淘汰剩下所謂的優(yōu)秀的人員，但是進(jìn)來(lái)了幾批人，剩下的又有多少？赤裸裸的現(xiàn)實(shí)擺在眼前，居然還沒(méi)有意識(shí)到這是自身的問(wèn)題，反而認(rèn)為這是業(yè)務(wù)人員的問(wèn)題！一個(gè)沒(méi)有能力發(fā)現(xiàn)事實(shí)真相的管理者，是一個(gè)不合格的管理者！正所謂將軍無(wú)能，累死千軍！讓平庸的管理者訓(xùn)練你的員工，會(huì)讓你的公司得不償失!
對(duì)于公司定目標(biāo)的做法，我還想再說(shuō)幾句，《戴明哲學(xué)》一書(shū)講過(guò)‘員工沒(méi)必要對(duì)質(zhì)量負(fù)全責(zé)，因?yàn)樵稀⒐ぞ摺⒃O(shè)備、生產(chǎn)工藝等90%的環(huán)節(jié)，他們都沒(méi)有參與，所以他們不必負(fù)全責(zé)’。同樣的公司分配的資源質(zhì)量我們根本沒(méi)辦法把控，而且一些好的資源他們都私發(fā)給了主管，借此提升主管的業(yè)績(jī)，并提升他們的話語(yǔ)權(quán)！也就是說(shuō)在你們拿到更好資源的情況下，你們依然沒(méi)能完成業(yè)績(jī)，那你憑什么去苛責(zé)別人？！
《戴明領(lǐng)導(dǎo)手冊(cè)》一書(shū)中寫(xiě)道：“目標(biāo)管理法多少只能算是‘心想事成’的夢(mèng)想清單，無(wú)異于我們兒時(shí)圣誕節(jié)前或生日時(shí)的祝愿。‘我有些心愿，’老板這么說(shuō)，‘現(xiàn)在你要負(fù)責(zé)將它們實(shí)現(xiàn)。’這樣一點(diǎn)都不費(fèi)腦筋。它不叫領(lǐng)導(dǎo)力，而只表示不想用心思考，并且放棄領(lǐng)導(dǎo)。
但是公司的做法就是這樣子，那些管理者定目標(biāo)就這這么異想天開(kāi)，不愿理考慮客觀現(xiàn)實(shí)，口口聲聲說(shuō)，人家廣州總部都做到了，那我們分公司也要做到，根本不考慮總部人數(shù)比我們?nèi)硕啵l(fā)展時(shí)間比我們長(zhǎng)了幾年！
績(jī)效考核成功嗎？根據(jù)蒂莫西?謝爾哈特在《華爾街日?qǐng)?bào)》的報(bào)告：九成以上的績(jī)效考核制并不成功。彼得?斯科爾特斯懷疑實(shí)際上比這更糟。績(jī)效考核反映出領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的態(tài)度，會(huì)促使一個(gè)團(tuán)隊(duì)的分裂和漠不關(guān)心，使組織失去溫暖，喜歡怪罪別人，員工士氣低落。
如果管理者依然不愿意面對(duì)客觀事實(shí)，好大喜功，強(qiáng)行定目標(biāo)，不培訓(xùn)員工，喜歡苛責(zé)別人的問(wèn)題，如果別人沒(méi)有出單，就覺(jué)得別人從頭到腳都是問(wèn)題，你的衣服紐扣太低了，那是耍流氓！你講話的方式太逗了，不夠嚴(yán)肅！你能力不行，一個(gè)客戶都簽不下來(lái)！對(duì)我而言過(guò)分強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)的管理者都是超級(jí)無(wú)能的管理者！就比如你拿著刀去跟別人拿著槍打架，結(jié)果別人一槍干掉了你，結(jié)果你的領(lǐng)導(dǎo)還說(shuō)，都怪你帶了帽子，遮住了眼睛，沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)別人開(kāi)槍?zhuān)瑔?wèn)題是就算你及時(shí)發(fā)現(xiàn)了，你的速度能跟得上子彈嗎？他還會(huì)怪你，都怪你的鞋子不夠好，你應(yīng)該穿跑鞋的，而且的系鞋帶的方式也不對(duì)！總之，若你不能完成任務(wù)，你從頭到腳都是問(wèn)題！甚至發(fā)型不夠帥也會(huì)成為你不能完成任務(wù)的原因。他們不敢承認(rèn)大部分的問(wèn)題出在公司的身上，他們沒(méi)有勇氣承認(rèn)自己出了問(wèn)題！如果他們少招一些人，大家的資源多一點(diǎn)，那么業(yè)績(jī)是不是可以提升一點(diǎn)呢？在資源數(shù)量不變的情況下，人員數(shù)量增加了一倍，還要求大家都完成任務(wù)，會(huì)不會(huì)太異想天開(kāi)了？
真正的好管理者是‘求之于勢(shì)，不責(zé)之于人’，好的管理者能看清大局，知道影響事情的關(guān)鍵因素。如果面對(duì)那些嫌貴的客戶，你自己簽不下來(lái)，那么你就不要去苛責(zé)別人，因?yàn)槟銢](méi)有做到！如果面對(duì)那些堅(jiān)持月付的客戶，你不是靠申請(qǐng)?zhí)嘏拍芎炏拢悄阋膊灰髣e人一定要簽下！如果你簽下的客戶靠的都是上一個(gè)月跟進(jìn)的客戶，那么本月剛接資源不能完成的任務(wù)的，你就不應(yīng)該指責(zé)別人為什么不能完成！我知道，對(duì)于一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，沒(méi)有哪個(gè)管理者會(huì)輕易承認(rèn)自己的能力不足，因?yàn)檫@會(huì)表明自己不配坐在這個(gè)位置！他們也不敢告訴下面的人，他們能簽單的真實(shí)原因，因?yàn)樗麄兒ε聞e人知道他們不過(guò)如此！
一個(gè)管理者如果不敢面對(duì)客觀事實(shí)真相，不敢承認(rèn)自己的不足，那么公司的未來(lái)基本上可以被預(yù)測(cè)了，一個(gè)套娃效應(yīng)就足以預(yù)測(cè)！套娃效應(yīng)講的是人類(lèi)有個(gè)共同特質(zhì)：大多數(shù)人都會(huì)用比自己差的人。因?yàn)檫@樣自己就最安全。在組織中，人類(lèi)一般寧愿選擇比自己差一些的人，這樣可以方便他自己管理，因?yàn)樗麄兒ε孪聦倌芰Ρ茸约簭?qiáng)，害怕下屬功高震主，從而威脅到自己的飯碗。這就是帕金森定律所揭示的人們?cè)诮M織中生存所選擇的第三條出路。因此，他們?cè)谶x擇應(yīng)聘者的時(shí)候，往往以自己為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量，結(jié)果人越招越差，越差越招。在提拔副手的時(shí)候，人們也喜歡找一個(gè)能力比自己差的人作副手，副手也找一個(gè)能力比他差的人作部下，這樣下去，能力越來(lái)越差，于是主管就總是說(shuō)自己的部下不行，其實(shí)都是他當(dāng)初自己造成的。優(yōu)秀的人多半會(huì)用比自己略差的人，條件差的人則雇用比自己更差的人。
《我的前半生》中賀函說(shuō)過(guò)一句評(píng)價(jià)管理者的話：“就他那點(diǎn)人品，他手下的聰明人遲早會(huì)走光的，然后等他再招幾個(gè)對(duì)他頂禮膜拜的傻帽兒，那他就等于是自掘墳?zāi)梗闶裁炊疾恍枰觯约壕蜁?huì)灰飛煙滅的。”
其實(shí)，公司本可以更好的，但是，管理者正在用自己最大的努力毀掉自己！
至于未來(lái)，你覺(jué)得這樣的公司和團(tuán)隊(duì)可以給你嗎？
《管理者的無(wú)用功：靠加班、靠團(tuán)建、靠個(gè)人》筆記
1、老板都希望員工拼命工作，那樣才覺(jué)得自己的工資付得值，才覺(jué)得公司未來(lái)有希望，也能一定程度上緩解自己的焦慮。當(dāng)看到員工加班的時(shí)候，非常自然的反應(yīng)就是，鼓勵(lì)這些加班的員工。同時(shí)，借表?yè)P(yáng)他們，來(lái)側(cè)面敲打那些工作不積極的人。但問(wèn)題是：鼓勵(lì)什么，就會(huì)得到什么。鼓勵(lì)加班，那么得到的就是工作量。但是，作為老板，最終需要的是工作量嗎？顯然不是。我們要的應(yīng)該是結(jié)果，是產(chǎn)出。
2、員工其實(shí)是很聰明的，他們懂得察言觀色，懂得如何取悅老板。所以有時(shí)候，老板看到員工加班，以為自己長(zhǎng)久以來(lái)“灌迷魂湯”終于有成效了，但很大可能性是，員工在假裝努力，給老板“反向灌迷魂湯”。
3、鼓勵(lì)加班、鼓勵(lì)工作量的文化一旦建立，就會(huì)非常可怕。因?yàn)樗腥藭?huì)覺(jué)得那就是好壞的衡量標(biāo)準(zhǔn)，然后不斷加班，做著無(wú)用功。
4、要有方法，不要做自我感動(dòng)式的無(wú)效努力。但很多時(shí)候，作為管理者，我們也在每天做著大量自我感動(dòng)的無(wú)效努力，而不自知。每天朝8晚9，他們覺(jué)得他們?cè)谂^斗！
5、一切問(wèn)題都是人的問(wèn)題啊。如果有能力強(qiáng)的人，這些就都解決啦。但這是一個(gè)非常不負(fù)責(zé)任的結(jié)論，因?yàn)榘压景l(fā)展寄希望于找到一個(gè)優(yōu)秀的人，那說(shuō)明管理體系本身就是有問(wèn)題的。想想看，如果一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，需要馬云做銷(xiāo)售、馬化騰做產(chǎn)品經(jīng)理、李彥宏做CTO，這樣才能成功，那這家公司還能做成么？
6、那些一直喜歡問(wèn)問(wèn)題的員工看起來(lái)好像很有上進(jìn)心，很有求知欲，其實(shí)那是能力最差的員工，因?yàn)槟潜砻鱐A沒(méi)有思考能力，沒(méi)有自己的主見(jiàn)，但是平庸的管理者會(huì)特別喜歡這些會(huì)來(lái)事的員工，因?yàn)檫@些人不斷拋出的問(wèn)題可以幫他‘刷存在感’，顯示他在公司的地位與作用！他們就是一組配對(duì)的俄羅斯套娃！
