昨天，有一家客戶突然之間打電話要求催促貨期，于是我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品交貨期臨近，趕緊發(fā)郵件開始催促，到了下午也沒有收到工廠的任何回復(fù)的消息，這時同事已經(jīng)收到了10+次的催促電話，詢問何時可以發(fā)貨，以至于這位工程師一直處于一種焦慮的情緒中，我看著也十分著急！
那么，今天就來談一談如何解決工作和生活中的“我著急吧！”這個問題真的是我們銷售內(nèi)勤每天都在面對的事情。昨天聽了《好好學(xué)習(xí)》這本書的作者對學(xué)習(xí)方法的總結(jié)，以至于我也想寫寫這方面的文章，因為我在日常工作中，真的發(fā)現(xiàn)了很多既簡單又快捷的方法，解決了很多復(fù)雜問題。那么，我是如何進行有效的化解“我著急”的呢？
第一步，找到事情的癥結(jié)，大事化小。生活中我們遇到問題的時候，一般有兩種做法：一是積極推進，二是拖延不前。積極推進的人，在樂嘉的《色眼看人》里面被分析基本都具有一部分有黃色性格。這里提醒大家一下，如果你真的干什么事情都是“我著急”，就趕緊上醫(yī)院去查一下“鉀功”，因為真的有好多人因為性格的原因，導(dǎo)致身體長期處在亢奮狀態(tài)下，以至于身體出現(xiàn)了病變。
如果你是黃色性格，那么你做任何事情都是“急驚風(fēng)”所以遇到事情都是“我著急”，根本就沒有“等一等”這個概念，才會導(dǎo)致現(xiàn)在接到的所有客戶的電話都是語無倫次的，因為他們根本就不知道自己的“我著急”，只是性格缺失的一種體現(xiàn)。如何面對這樣的我著急呢？答案是急事緩辦，從源頭抓起。
黃色性格的客戶詢價時電話開頭三句話，一般都是有規(guī)律可循的，第一句話是這樣的：“你們是SMC公司的辦事處嗎？”一般這種時候，因為太著急，他們連名字都會說不完整。我之前的做法是直接告訴客戶：“我們是SMC公司的辦事處”，現(xiàn)在的方法是耐心的等待客戶講完，再告訴客戶我們是SMC。為什么要這樣做呢？目的就是讓他們從急躁的情緒中緩和出來，這樣才能更高效的處理問題。因為如果他們真的有仔細聽電話，我們接電話時都會自報家門。而他們受著急的情緒控制，導(dǎo)致根本就沒有注意我們的語音提示。
得到肯定答案之后，他的第二句話通常是“我想買你們的產(chǎn)品，幫我報個價，挺著急的！”我的回答開始從陳述句變成疑問句了，“您是哪家公司？”了解客戶的背景，“您是自己用，還是賣給別人？”判斷客戶購買原因；“您是發(fā)傳真還是郵件方便？郵箱是什么？我現(xiàn)在給您發(fā)個郵件，您答復(fù)一下你要詢價的產(chǎn)品，以便給您對應(yīng)”。
第三句客戶會詢問“你什么時候能把報價發(fā)給我？”一般不超過十項的詢價，我的回答是這樣的“如果型號沒有問題，我們會在30分鐘之內(nèi)給您報價?！币驗?0分鐘已經(jīng)是一個極小值了。這樣一個很著急的詢價電話就變成了一個簡單郵件往來的行動，讓“我著急”變?yōu)榱?0分鐘的耐心等待。做好以上三句話的回答，一般都可以讓“急事緩辦”，這是我十年工作中總結(jié)出來的最高效應(yīng)對方法，希望大家可以掌握和運用。
第二步，打好提前量，這是根治拖延不前的好方法。一般我們做事情拖延不前，有兩個原因，一是已經(jīng)形成了拖拖拉拉的性格，凡事喜歡拖著，目的是緩解心靈上的不是舒適。二是找不到工作重點。
這兩種情況從性格分析上來看都具有綠色性格的特點，喜歡隨大流，不愿意創(chuàng)新。原因是他們?nèi)狈Π踩泻妥孕判模^分的預(yù)判了事情的發(fā)展態(tài)勢。在日常生活和工作中，我們會遇到很多復(fù)雜的狀況，也是我們第一次遇到的，那么怎么辦呢？就要想辦法，而不是拖延。要把必須辦的事情，提前做好功課，這樣不僅不會造成緩事變急事，也會在工作中增加自己的自信心。
講一個剛剛處理完的小事情，從去年的11月份一直拖延到了這個月初，才算是全部辦完了。其實我只是打了一個電話，就搞定了?？墒俏彝乱驗榫哂芯G色的猶豫性格，居然拖延了2個月。事情是這樣的有一家欠款客戶由于貨款遲遲未能支付，于是公司去年10月份訴諸法律，客戶在接到法院傳票后，將全部欠款結(jié)清，起訴費用法院裁定我們公司承擔(dān)一半，這就涉及到了法院重現(xiàn)開票和退款。于是我根據(jù)法院要求向公司申請了需要開票和退款的相關(guān)文件。但是起訴客戶的同事拿到文件以后遲遲沒有辦理，而公司每月財務(wù)對賬，超過三個月就變成了“大至急”事件。
沒有辦法我開始與同事進行了一次深入交談，從中找出“拖延的原因”。從談話中了解到，他之所以完不成，第一是法院這個地方太封閉，去了多次未果；第二是找不到關(guān)鍵人。于是我給出了兩條建議，這件事就在我的協(xié)助下一個月內(nèi)解決了。行動方法第一步到法院去，問一下法官辦公室的電話，我在工作時間給她打電話。第二步和法官溝通好流程，預(yù)約拜訪時間。方法很管用第二天就和法官預(yù)約了時間，于是我按照流程和同事積極配合，將這件事情解決了，同事嘴上雖然沒有說，但是我知道他心里面是很開心的，他的這個拖延病被我的關(guān)鍵對話解決了。
所以，生活中沒有解決不了的問題，只是缺乏解決問題的信心！多給自己一點勇氣，走出舒適區(qū)，也許你會發(fā)現(xiàn)自己有好多能力沒有發(fā)揮出來。
最后一步，也是改變你生活和工作狀態(tài)的一步，那就是流程化。在這樣一個信息大爆炸的時代，我們要如何把信息轉(zhuǎn)化為知識呢？靠的就是從普遍現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)一版規(guī)律，把規(guī)律變成習(xí)慣，按部就班的執(zhí)行，隨時對它進行審視，不斷的完善，這樣無論什么問題都可以解決了。
在學(xué)習(xí)畫思維導(dǎo)圖的過程中，發(fā)現(xiàn)了“金字塔”原理用于歸納總結(jié)文章內(nèi)容很不錯。而且老師也給出了一個流程，再困難的文章運用這“6個步法”都能夠迎刃而解，真的很神奇！所以我們做事情不能太盲目，只要做好抓規(guī)律這一件事，其實任何事情都可以變?yōu)楹唵问录?/p>
昨天，我把自己打印發(fā)票簽收單的方法，傳授給了同事，她說“真的很方便！”其實我也只是運用了EXCEL、ACCESS這兩個辦公軟件的部分功能，將一件繁雜的工作簡單化為了三步走，獲取信息、鏈接信息、打印信息。
但是，我由于太偏重心理活動，有的時候還缺乏語言表達和概括能力。似乎思維導(dǎo)圖還是進步的緩慢，今天開始再去讀一讀《好好學(xué)習(xí)》，爭取五月的時候，可以將思維導(dǎo)圖這個技能簡單化、批量化，達到冪次輸出！
“急什么”呢？人生的路有很多條，選對了一條，就要勇往直前，也許前方等你的不一定是鮮花和掌聲，但是精進的過程才是我們最寶貴的財富不是嗎？有事沒事給自己找點事做，人生才會更有意義！幸福就是在不斷追求中，做自我完善。來吧，小伙伴們，我們一起輕輕松松讀本書，它叫做《好好學(xué)習(xí)》！
祝大家生活有熱情！
