一、什么是用戶運營？
1、用戶運營難以理解的原因：
2、為什么會有用戶運營的提法？
那么，什么時候要把用戶作為一個錨定主題來看待呢？
二、用戶運營要怎么做？
1、對核心用戶的集中運營
案例1：招聘網站
2、對大量用戶的策略運營
做法1：用戶價值管理-2A3R模型
案例1：三節課微信公眾號的運營模型
做法2：用戶生命周期的管理
案例：新浪微博用戶填寫信息和頭像，留存率更高，所以就要制定吸引用戶太填寫信息。（找出用戶的關鍵用戶行為）
啟發：找出平臺的各個節點
做法3：用戶分級、分類管理--用戶金字塔模型
案例：美麗說早期用戶運營模型
定期回饋--早期人肉--后期系統、機制化
做法4：用戶激勵體系&成長體系設計
界定需被激勵的用戶行為，梳理可用資源，設計激勵規則
其他：挖掘相關性，有的放矢（數據挖掘）
分析重要指標間的數據相關性，調整&優化站內用戶結構
注：以上截圖來自三節課
