三、關注到店面每一項都有可能牽扯到業績的事情，并加以修復。比如陳列、試衣間成交問題，店長每一項都要切身體驗，只有自己做了說出來的話才有說服力。

作為管理者按理來說應該多關注人，多去了解員工，甚至要把所有的精力都要投入到員工身上去，但是我想說，管理者更應該“體察民情”，多總結工作當中的無論是工作上的失誤還是規則上的不足，更或者是人的問題。

就在剛過完年的這個月里，因為業績比較慘淡，試衣間基本上是不忙的，平常我是比較喜歡往試衣間跑的，淡季的話就不是特別頻繁。我喜歡銷售，我更喜歡因為自己的推薦讓顧客成交并且很滿意，這樣我會更有成就感。而且個人認為試衣間是一個好地方，那里不但能聽到消費者最近的聲音，而且還能感受到員工的專業技能或者是態度是否需要提升，無論外界還是內部的問題從試衣間就能發現大部分。大家都清楚咱們做服裝行業的都是年前是旺季，甚至我們過年的那個月創下了歷史新高，年前的那幾天更是兩個試衣間都擠得滿滿的，而且都要排隊，真的是客流相當大。當時每天開賓強調的是維護好賣場形象為第一位，但是轉過年來試衣間的人一下都像蒸發了一樣，都有好長時間是空場的。突然有一天我發現，現在員工仍然是保持在年前的那個狀態，就在門口一個勁掛衣服，顧客就在各自試各自的，有時候顧客試的衣服不合適員工也看不見，我就會提醒她需要給顧客推薦適合她的。

聯系觀察了幾天大部分員工的狀態都是這樣的，才突然覺察現在是淡季，如果不是顧客需求的話我們就應該主動出擊，誰都抵擋不了漂亮衣服的誘惑，只要你給她搭配的好推薦的好，相信美女都不會放過炫耀美麗的機會，必須要拿下。所以馬上開賓強調，讓大家打起精神，現在不再像年前那樣我們不說話顧客都搶著去買，淡季更是我們拿出自己專業水平的時候來了，試衣間人員必須站到里面給顧客推薦，掛衣服的工作由二區的人員擔任，其他區域站位人員必須把各區域的模特和正掛搭配好，店面的陳列也相當的重要，作為大店面來說，我們做不到一對一服務，所以唯一能做的就是讓陳列能替我們說話，告訴顧客如何去搭配。

所以，我們不光要關注人員，而且要每項工作的切身體驗，如果我不去試衣間，那么我就不清楚客流量大的時候員工應該怎樣做，客流量小的時候我們又應該怎樣變化，只有不斷的反思總結，才能把店面做好。

四、多找員工談話

這是我們最近體會最大的，之前我是最討厭找員工談話的，因為我當時認為只要我們兩個不在賣場那么賣場就會缺少兩個賣貨的人，這是一種損失。但是從2月份開始小郭給我們布置作業，要求定期跟員工進行鏡子溝通。這讓我對溝通徹底改觀。

鏡子溝通的內容是下屬給自己的上司提三點有待提高的和三點優點，上司也要給下屬提有待提高和優點各三點。因為抵觸，所以先從店面接觸的比較多的兩員和收銀員開始的，但是就是因為平常交流的比較多并沒有聊出什么。就在前幾天跟一名員工談話，我才大徹大悟，原來我們之前有那么多誤會，而她最近的狀態一直不好，正是因為我沒有及時的關注到她造成的，如果我能及時找她談話，把這些問題及時化解，就沒有現在的這些隔閡。

所以現在慶幸，小郭雖然平常要求我們很嚴格，但是真的給我們在管理的道路上鋪好了墊腳石，在這里也真的很感謝他。這才真正感覺到“書到用時方恨少”，我們還是需要不斷的反思和學習，才能不斷的成長。