《數(shù)據(jù)化管理：洞悉零售及電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)》講述了兩個(gè)年輕人在大公司銷(xiāo)售、商品、電商、數(shù)據(jù)等部門(mén)工作的故事，通過(guò)大量案例深入淺出地講解了數(shù)據(jù)意識(shí)和零售思維。作者將各種數(shù)據(jù)分析方法融入到具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，最終形成數(shù)據(jù)化管理模型，從而幫助企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)管理能力。
一、數(shù)據(jù)化管理的概念
數(shù)據(jù)化管理是指運(yùn)用分析工具對(duì)客觀、真實(shí)的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，并將分析結(jié)果運(yùn)用到生產(chǎn)、營(yíng)運(yùn)、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)中去的一種管理方法，根據(jù)管理層次可分為業(yè)務(wù)指導(dǎo)管理、營(yíng)運(yùn)分析管理、經(jīng)營(yíng)策略管理、戰(zhàn)略規(guī)劃管理四個(gè)由低到高的層次。
二、數(shù)據(jù)化管理的意義
1、量化管理
無(wú)論是傳統(tǒng)零售還是電子商務(wù)，大部分管理工作都是可以量化的。本章前面的兩個(gè)案例就是量化管理的反例。績(jī)效KPI（Key Performance Indicator，關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)）就是對(duì)日常業(yè)務(wù)的一種量化管理。
2、最大化銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、最大化生產(chǎn)效率
數(shù)據(jù)分析本身不能帶來(lái)最大化的業(yè)績(jī)或效率，只有將正確的分析結(jié)果用最實(shí)際的方式應(yīng)用到業(yè)務(wù)層面才能產(chǎn)生效益，只有持續(xù)不斷地產(chǎn)生效益才能稱(chēng)之為數(shù)據(jù)化管理。
3、有效地節(jié)約企業(yè)各項(xiàng)成本和費(fèi)用
每個(gè)業(yè)務(wù)中心都可以建立獨(dú)立的數(shù)據(jù)化管理體系，建立自己部門(mén)的追蹤及預(yù)警機(jī)制，從而達(dá)到節(jié)約成本和費(fèi)用的目的。
4、組織管理、部門(mén)協(xié)調(diào)的工具
同樣一個(gè)指標(biāo)，不同的部門(mén)提供的數(shù)據(jù)可能不一致，這既浪費(fèi)資源，又不利于標(biāo)準(zhǔn)化管理。日常和數(shù)據(jù)有關(guān)的信息傳遞盡量按如下的原則來(lái)做，這樣會(huì)大大提高組織及部門(mén)間的效率。
5、提高企業(yè)管理者決策的速度和正確性
我們習(xí)慣給管理層扣一頂“拍腦袋”的帽子，其實(shí)“拍腦袋”并不是一件容易的事情，它是基于經(jīng)驗(yàn)、深思熟慮之后的一種結(jié)論。不是每個(gè)人都有資格“拍”的。當(dāng)然如果管理層在“拍腦袋”決策的過(guò)程中能夠參考必要數(shù)據(jù)的話，這將是極好的。
三、數(shù)據(jù)化管理的四個(gè)層次
1、業(yè)務(wù)指導(dǎo)管理
通過(guò)數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)監(jiān)控、數(shù)據(jù)追蹤等手段透視業(yè)務(wù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘等方式搭建業(yè)務(wù)管理模型來(lái)提升業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)指導(dǎo)管理的范疇包括銷(xiāo)售、人力資源、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、客服等業(yè)務(wù)
2、營(yíng)運(yùn)分析管理
簡(jiǎn)單來(lái)講營(yíng)運(yùn)分析管理是對(duì)人、貨、場(chǎng)、財(cái)?shù)姆治龉芾怼０?jī)效考核管理、庫(kù)存分析管理、供應(yīng)鏈分析管理、客流分析管理、資金分析管理、客戶關(guān)系管理（CRM）等。業(yè)務(wù)指導(dǎo)管理和營(yíng)運(yùn)分析管理的區(qū)別是前者側(cè)重于追蹤和監(jiān)控，后者側(cè)重于分析和管理。
3、經(jīng)營(yíng)策略管理
經(jīng)營(yíng)策略管理指通過(guò)對(duì)各經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)進(jìn)行對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)分析來(lái)達(dá)到制定或修改策略的目的，數(shù)據(jù)化的策略管理是企業(yè)策略合理化的一個(gè)保證。包括消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析、會(huì)員顧客策略、商品定價(jià)策略、品牌定位策略、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略管理、資源分配策略等。
4、戰(zhàn)略規(guī)劃管理
戰(zhàn)略規(guī)劃管理是通過(guò)企業(yè)內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)，制定企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的過(guò)程。
