對于銷售員來說,首先是開發意向客戶。有了意向客戶,就要下一步對客戶進行邀約或者拜訪了。
一般什么時候邀約合適呢?又什么時候可以去拜訪呢?
在銷售業,時間也是一門學問。周一至周末,每天有每天的說法。從早晨到晚上,每時有每時的講究。需要認真對待,才能最大效益化地利用好時間,做好自己的業務。
01、星期一:客戶忙,業務員一般選擇休息
周一是一周的開始。一般這個時間點客戶都比較忙碌。有的要開會,有的要部署工作,打擾到客戶,會讓他們心生厭煩,所以邀約和拜訪盡量避免這一天。
也正因為如此,業務員大多選擇周一休息。休息時間正好是客戶最忙碌而且不適合打擾的時間,這是在銷售界,業務員休息的原則。
但有些情況例外。比如之前和客戶約好周一去現場看產品或者拜訪的,那業務員必須嚴苛時間點進行跟進或者拜訪。
但如果沒有特別說明是周一上午聯絡或者拜訪,那盡量避開上午客戶最忙碌的高峰期,下午和客戶進行洽談比較合適。具體時間還要看具體情況而定。
02、周二:宜跟進客戶,聯絡感情,并探尋下一次邀約或拜訪的時間
銷售工作,一般回訪客戶時間為兩至三天。周一一般不做回訪,周二是回訪客戶的最佳時間。
在回訪客戶過程中,如果客戶當天有時間,可直接邀約或定時間進行拜訪。但一般周二,大多數客戶還是比較忙碌。所以邀約和拜訪成功的幾率比較低。
但周二回訪電話非常重要。你做了回訪和跟進,和客戶聯絡了感情,讓客戶記住了你,而且在這番回訪中,即使邀約和拜訪不成功,你也可以探尋下一次約訪的時間。所以說,周二也可以說是為下一次成功約訪做鋪墊。起著橋梁的作用。
03、周三:客戶工作恢復正常,可拜訪,可邀約
周三,客戶的工作一般恢復至正常。那么業務員可大膽約時間拜訪。
有些客戶工作時間有彈性,他們也會安排業務員到他們公司來洽談業務。有些客戶工作時間無彈性,他們會安排在中午休息時間或者晚上下班時間進行業務洽談。
周三時間很關鍵。因為客戶正好走出忙碌的狀態,能夠靜下心來和你談業務,從而也為下一步成交做了很好的鋪墊。
04、周四:工作稍顯松弛,邀約和拜訪動起來
周四最接近周五的時間,而周五過后就是雙休假日。這就好比一個人,在工作的時候,總是前幾個小時,精神比較集中,后幾個小時比較渙散。那周四也是同樣的道理,越接近假日,人心就開始松弛。那業務員正好有機可乘。邀約和拜訪動起來。
業務員不妨把周四時間好好利用起來。拜訪成功的幾率會非常高哦。
05、周五:邀約的最佳時間,但上門拜訪的概率一般
周五是一周結束的日子。那接下來兩天是雙休假日,如果需要邀請客戶到現場了解產品,周五是最佳的邀約時間。
經實踐證明,一般業務員都是在周五下午到晚上七點多對老客戶進行邀約,邀約的成功率是這一周七天里面最高的。
一般業務員會邀請客戶周六末不忙的時候到銷售現場了解或者體驗產品。客戶正好有時間,大多數會欣然前往。
但周五進行拜訪的幾率卻一般。因為周六末客戶及家人休息,不方便到家里打擾。如果不是急需產品的客戶,他們會告訴你,下周有時間再說。拜訪成功的幾率就大大縮小了。
06、周六末:邀約成功的銷售員,是成交的高峰期
市場上有很多電話銷售公司,公司的業務員一般會把客戶邀約到周六末到現場看產品。
正值休息日,客戶沒有緊要的事,會很有耐心地了解。時機成熟后,會立即簽訂單。所以很多銷售員也把周六末稱作發財日。
所以,充分利用好這兩天。成交的關鍵就在這雙休日了。
07、按每天的時間段劃分來判定邀約和拜訪時間
按照一天的時間段劃分。一般客戶上班時間為早上8:00點至晚上17:30分。
一般在早晨8:00-10:00,客戶剛剛上班,手頭上有很多事情處理,他們工作狀態緊張,這個時間段不宜打擾客戶。
10:00-11:30,客戶時間會稍顯松弛。如果客戶需要回訪或者拜訪,不妨選擇這個時間段。
11:30-下午14:00,為客戶用餐和休息時間。這個時間段最好不要打擾。不過如果事先約好在這個時間段聯絡或者拜訪,那要嚴苛時間點,該聯系就聯系,該拜訪就拜訪。
下午14:30-15:30,客戶剛剛進入工作狀態,一般剛開始工作的時間點,精力都比較集中,這個時間段建議不要打擾客戶。
下午15:30-17:30,邀約和拜訪又可以動起來了。這個時間段客戶工作狀態松弛,所以大膽地邀約和拜訪吧。這個時間段,簽單的幾率也是比較高的。
17:30-18:30,客戶下班時間,不宜打擾。
18:30-20:00,這段時間是客戶的休息時間,按道理說不應該打擾。但是實踐發現,其實這個時間段也是回訪和拜訪客戶的一個最佳時機。但是它有適用條件的。
第一,業務員和客戶之前就建立了很好的聯系。他們已經彼此信任,客戶會把晚上這段黃金時間留給業務員,容許他們上門拜訪做進一步的交流。
所以,這也只能是非常優秀的業務員才能做到這一點。那優秀的業務員之所以和一般業務員業績拉開差距,是因為他們其實就像在跑道上的賽車手一樣,真正的超車都是在彎道處。那晚上這個時間段拜訪和回訪就是這個彎道,業務員和客戶都在加班,那所得的產值肯定要優于那些一天只忙碌八個小時的人。
第二,晚上這個時間段,客戶因為不忙,精神最為放松,客戶最容易打開心扉和業務員做深入溝通。這也是成單的最佳時間。即使沒有成單,也會為下一步的成功打下堅實的基礎。
所以,業務員要做好銷售,連時間都是門學問。因為上面羅列很多,看一遍并不定能記住,但是適合和客戶交流和拜訪的時間都是基于一個原則的,那就是站在客戶的角度考慮這個時間點合適不合適。
記住這個原則,你就掌握了時間的學問。急客戶之所急,想客戶之所想,這才是銷售之道,服務宗旨。掌握了這個原則和宗旨,那你的銷售之路必然會有質一般的飛躍。