當(dāng)你能洞察對(duì)方隱藏在話語里的需要時(shí)，你的人際關(guān)系也會(huì)因此而得到改善。
“非暴力溝通”提出，當(dāng)我們聽到批評(píng)時(shí)，可以學(xué)著先去觀察和感受對(duì)方在語言或者肢體上所反映出的需要，并且思考自己的需要，這樣思路會(huì)清晰很多，然后我們?cè)偃ミM(jìn)行溝通。
非暴力溝通”的四個(gè)要素：觀察、感受、需要和請(qǐng)求
四種不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑阂皇堑赖略u(píng)判二是進(jìn)行比較三是回避責(zé)任四是強(qiáng)人所難
不帶評(píng)論的觀察是人類智慧的最高境界。
就像表格里所列出的一樣，原本只是評(píng)論性的言論，但是多問一句，就能夠區(qū)分出觀察和評(píng)論，獲得更多的信息，從而更好地做出自己的判斷。如果當(dāng)時(shí)的情況不適合多言，那么也應(yīng)該多做一些觀察，親自去接觸或者感受，再給出自己的判斷。
隱藏自己的感受，絕不是與生俱來的，它往往和人們的成長經(jīng)歷、教育環(huán)境密切相關(guān)。舉一個(gè)最常見的例子，小朋友們有時(shí)候會(huì)遇到這樣的情況：家里有其他小朋友來做客，看中了自己的玩具，父母會(huì)怎么做？
情況大致可分以下三種：
一是，把玩具送給這個(gè)小朋友；
二是，讓小朋友玩會(huì)玩具，但不給他；
三是，征求自己孩子的意見。
我無法預(yù)估出父母們會(huì)怎么選擇。但是可以肯定的一點(diǎn)是，選擇第三種做法的父母所培養(yǎng)出來的孩子更善于、也更愿意表達(dá)自己的感受。
當(dāng)我們真正在表達(dá)自己的感受時(shí)，我們會(huì)使用表示心情的詞匯。
在人與人的溝通中，適當(dāng)?shù)氖救酰軌蜻_(dá)到以柔克剛、以退為進(jìn)的效果
感受的根源在于我們自身
感受→自己的愿望沒有被滿足→清楚地表達(dá)自己的愿望→他人很可能做出積極的回應(yīng)。
第一個(gè)階段是“情感的奴隸”：我們需要為他人負(fù)責(zé)，讓他人快樂是我們的義務(wù)。第二個(gè)階段是“面目可憎”：為他人的情緒負(fù)責(zé)，犧牲自己去迎合他人，會(huì)讓我們覺得很憋屈、很惱怒，因而我們不再愿意為他人負(fù)責(zé)，但是我們還心存疑慮，所以態(tài)度變得生硬。第三個(gè)階段是“生活的主人”：我們開始認(rèn)為幫助別人是一種自由的、快樂的行為。幫助他人，是出于愛，而不是出于恐懼、內(nèi)疚或慚愧。我們對(duì)自己的意愿、感受和行動(dòng)負(fù)有完全的責(zé)任，但是我們不能對(duì)他人負(fù)責(zé)。
自己的請(qǐng)求說得具體一些，并且注意在表達(dá)的時(shí)候說明希望對(duì)方做什么，而不是希望對(duì)方不做什么。因?yàn)楹笳吒蝗菀鬃屓嗣靼祝踔粮菀滓饎e人的反感。此外，在集體討論時(shí)，更要明白地表述自己的請(qǐng)求
就是明確談話的目的。在談話之前，先對(duì)自己的需求有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)，把請(qǐng)求表達(dá)得更加清楚
反饋是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它說明了對(duì)方是否真正理解了你的請(qǐng)求以及他對(duì)這個(gè)請(qǐng)求的態(tài)度。
關(guān)于反饋，我們需要注意以下兩點(diǎn)。一方面，我們需要明白，就是我們的意思和別人的理解有時(shí)候未必一致。這個(gè)時(shí)候我們最好能夠請(qǐng)求對(duì)方的反饋，以了解對(duì)方是否真的理解了我們的意思。另一方面，當(dāng)確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)明白后，對(duì)方此時(shí)此刻的感受、對(duì)方正在想什么、對(duì)方是否接受請(qǐng)求，都是我們急于想了解的。當(dāng)然，有的時(shí)候，征求反饋的方式會(huì)讓人反感，產(chǎn)生一種“難道我是笨蛋嗎？”的想法。所以，我們?cè)谠儐栔埃梢韵冉忉屪约哼@樣問的目的，表達(dá)出對(duì)他人的尊重和我們的需要。
人們常常會(huì)混淆請(qǐng)求與命令
需要注意的是，當(dāng)我們的請(qǐng)求沒有得到滿足，我們往往選擇去指責(zé)別人，這時(shí)的“請(qǐng)求”也就成了命令
非暴力溝通的四要素（觀察、感受、需要和請(qǐng)求）
非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們，相反，非暴力溝通重視每個(gè)人的需要，它的目的是幫助我們?cè)谡\實(shí)與傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。
我們?nèi)绾闻袛鄡A訴者是否已經(jīng)充分表達(dá)自己了呢，有兩點(diǎn)標(biāo)志：一是你感到談話的氣氛變得輕松；二是他停止了談話。這個(gè)時(shí)候就意味著他已經(jīng)充分表達(dá)了。如果你還是不能確定，可以再多問一句：你還有什么話要對(duì)我說的嗎
在傾聽之后，接下來就需要我們做出反饋了，反饋的時(shí)間也是有技巧的。一般在這三種情況下，適合進(jìn)行反饋：一是當(dāng)傾訴者已經(jīng)進(jìn)行充分的表達(dá)之后；二是當(dāng)對(duì)方情緒非常激烈的時(shí)候；三是不能確定自己是否正確地理解了對(duì)方的表達(dá)時(shí)，可以通過反饋確認(rèn)一下，如果自己的理解不對(duì)，正好有機(jī)會(huì)可以進(jìn)行進(jìn)一步的討論。
一旦我們能夠敏銳地察覺并照顧自己的感受和需要，我們就有能力迅速調(diào)整好狀態(tài)，來傾聽他人，所謂磨刀不誤砍柴工
出于對(duì)生命的愛，而決定自我改變
首先，把你自己覺得屬于“不得不做”的事情都寫下來；然后，把“不得不”改成“選擇做”；接著，在這些行為的后面寫上你這樣做的原因。完成了這三步，你就可以分析這些行為背后的動(dòng)機(jī)，如果有一些動(dòng)機(jī)是你不能夠接受的，那么，下次你完全可以拒絕這樣做。
與其去表達(dá)“合理的憤怒”，不如去探究憤怒背后自己與他人的需要。當(dāng)我們能夠意識(shí)到自己的需要，憤怒就可以轉(zhuǎn)化為服務(wù)感情的需要了。
首先，要冷靜下來，人在狂怒之中是很難理智的，我們要靜下心來體會(huì)自己，避免去指責(zé)或懲罰他人；然后，是思考，思考你為什么憤怒。這個(gè)時(shí)候切記不要將憤怒的原因歸咎于別人，這是你的憤怒，不是別人的；接著第三步，體會(huì)自己的感受和需要。憤怒很多時(shí)候是因?yàn)槲覀兊母惺芎托枰獩]有被理解和滿足；最后，我們可以說一說自己的感受和需要。當(dāng)然，馬歇爾還提到，在第三步和第四步之間，也要學(xué)會(huì)聆聽他人，聆聽都是相互的，當(dāng)對(duì)方得到聆聽和理解的時(shí)候，他們自然也會(huì)來聆聽和理解我們的感受和需要。
有些時(shí)候，時(shí)間緊迫，我們沒有足夠的時(shí)間進(jìn)行溝通，這個(gè)時(shí)候，我們就會(huì)選用強(qiáng)制力去保護(hù)自己和他人
在非暴力溝通的視角下，我們使用強(qiáng)制力，是出于防衛(wèi)的目的，而不是為了懲罰。非暴力溝通主張：我們使用強(qiáng)制力是為了保護(hù)自己和他人
很多時(shí)候，人們對(duì)于懲罰本身就有一種抗拒，當(dāng)他們認(rèn)為這種強(qiáng)制力不是幫助他們避免傷害，而是對(duì)他們實(shí)施懲罰時(shí)，往往就會(huì)適得其反。
首先，要傾聽自己內(nèi)心的聲音
其次，要解決內(nèi)心的沖突。
最后，不要苛求自己和別人
用非暴力溝通來表達(dá)感激，我們只是慶祝他人的行為提高了我們的生活品質(zhì)，而不是想得到任何回報(bào)
在表達(dá)感激時(shí)，盡可能說出以下這三點(diǎn)：
1.對(duì)方做了什么使我們的生活得到了改善；
2.我們有哪些需要得到了滿足；
3.我們的心情怎么樣？
明確地表達(dá)了這三點(diǎn)，相信對(duì)方一定能明白我們?yōu)楹胃屑に?/p>
每個(gè)人都有能力提升他人的生活品質(zhì)
坦然接受就好。
每個(gè)人都有被別人感激的渴望，
