關鍵對話介紹

關鍵對話為我們的溝通工具包里添加了一個有效的工具，可以共給你選擇。

本書需要熟記的知識點

關鍵對話是指兩個人或者多人之間的一種討論，這種討論具有三個特點：1）高風險，2）不同觀點，3）激烈情緒

成功的對話關鍵在于相關信息的自由交流，即雙方愿意公開坦誠地表達自己的看法、分享自己的感受、說出自己的猜測。即使要表達的觀點是充滿爭議和不受歡迎的，他們仍愿意并且能夠積極和對方分享。對話高手的做法是努力營造一種安全氛圍，讓雙方都愿意向共享觀點庫中添加信息，哪怕這些觀點乍一看多么富有爭議、多么離譜、多么不符合對話者的想法。（共享觀點不代表共同認同的觀點）

關鍵對話的兩個基本原則，

第一個原則是明確自己對話的目的，從心開始，即我希望通過對話達到什么目的。

第二個原則是在對話過程中始終注意維護安全感，即讓對方在適度心理壓力下和你展開溝通。

安全氛圍必備因素，共同目的（對話啟動因素）和相互尊重（對話持續因素）。

如何尋找到共同的目的，找到共同的目的，第一是要找到自己的目的，然后才是找到對方的目的。

怎樣找到自己的目標：

我希望為自己實現什么目標？

我希望為對方實現什么目標？

我希望為我們之間的關系實現什么目標？

要想實現這些目標我該怎么做？

在對方沒有想清楚自己的目的時候，提供更多的信息給對方，引導對方找到自己的目的，以及深層的需求。

你能尊重不愿尊重的人么？

具備雙路交流能力，對話內容（實現目的）和對話氣氛（實現安全）

怎樣才能調整氛圍讓對方覺得安全呢？

一，轉換時間，在晚上很疲憊的時候，人們的情緒往往得不到很好的控制。所以要盡量在每天放松的時候與對方進行溝通，比如，父母在接孩子放學的時候，往往是孩子精神最放松的時候，父母可以在短短10分鐘內，和孩子進行一些溝通。

二，轉換地點，如果在正式場合沒有得到一個安全的氛圍的話，餐桌往往是一個很好的交流場合，或者茶樓，清吧，足療按摩，洗浴中心等。

三，轉換方式，可以通過講笑話的方式，讓對方放松下來，或者在一些家人之間談話時，拉進身體距離，拉手擁抱等。

四、環境，環境氛圍可以光線暗點，氛圍私密點，服裝非正式點，都可以獲得相對安全的氛圍。

迅速管理自己情緒的小TIP，讓自己點頭，而不是搖頭，這樣會盡快讓自己安靜下來。

識別關鍵對話的標志：

生理信號，胃部不適，雙眼發干，

情緒反應，害怕，受傷，憤怒，然后努力抑制這些感受

行為方式細微變化，提高嗓門，對別人指手畫腳，或是變得非常安靜

做一個機警的自我監控

觀察對話內容和對話氣氛

觀察對話的異常狀態

觀察哪些方式會讓對方進入不安全狀態

觀察哪些方式會讓自己進入不安全狀態

如果氛圍不安全了怎么辦？

暫停對話、營造安全、返回對話

暫停對話后的三個技巧：

道歉，說出你因為什么事情感到抱歉，給對方帶來了哪些困擾，并真誠的表達歉意

對比說明，對比法是一種非、是型陳述結構，包括，打消誤解（否定部分），確認你的真實目的（肯定部分）

創建共同目的

1、積極尋找共同目的，在這里你必須統一和對方取得一致，要想成功完成對話，我們必須停止利用沉默或暴力方式迫使對方接受我們的觀點，甚至必須放棄之前的論調，假裝和對方擁有共同的目的，以便維持對話機制，直到找到可滿足雙方共同目的解決方案

2、識別策略背后的目的，找到目標背后的根本需求

3、開發共同目的，當雙方的根本需求也無法有共同點時，我們需要上升一個維度，在更高的維度上探討共同的目的

4、和對方共同構建新策略，找到共同目的營造安全感之后，可以在一起討論對話內容了，跳出原來的思維圈子尋找新的可能性。

行為產生流程圖

所見所聞->主觀臆斷->形成感受->產生行為

自己情緒有問題怎么辦？

當產生激烈情緒的時候，對話高手的做法是想辦法放慢節奏，然后控制自己的行為方式，然后倒著運轉流程圖

關注自己的行為表現

確定行為背后的感受

分析感受背后的想法

尋找想法背后的事實

別人有情緒怎么辦？

積極主動的有效傾聽

詢問觀點

確認感受

重新描述

主動引導

在和對方分享觀點，應當注意

贊同

補充對方的遺漏觀點信息

比較雙方觀點

綜合陳述法

分享事實經過，從最少爭議、最有說服力的事實談起

說出你的想法，說明你根據這些事實得出的結論

征詢對方的觀點，鼓勵對方說出他們看到的事實和產生的想法

做出試探性描述，承認這些結論只是你的想法，不要假裝是事實

鼓勵做出嘗試，創建安全感，鼓勵對反說出不同甚至對立的觀點