我今天通過所學知識應用到工作中，運用思維導圖的模式通過閱讀輸出總結，做出了滿意的培訓方案，非常感激！感恩時間管理！

以下是我所學習的知識點，把它復制粘貼過來的，分享給大家，真的收獲了很多，希望能幫助到大家?? 文艷

學習導航

通過學習本課程，你將能夠：

熟知什么是培訓；

掌握培訓師的6大技能；

認識成年人學習的特點和障礙；

掌握對成年人的培訓方法和技巧。

培訓是什么？

作為培訓師，首先要理解什么是培訓。培訓不同于學校教育，旨在告知人們如何操作技能；不同于演講，是以學員為中心的雙向交流活動；不同于娛樂，只是以娛樂為手段實現傳達知識技能的目的。培訓是下級為自己負責，上級為下級負責的雙重責任模式，環環相扣，從而構建的培訓文化。

1.與教育的區別

作為培訓師，要明確培訓與教育的區別，從范疇、步驟、以及時間三方面可以有效地對二者進行區分。

范疇不同

教育的目的是告訴人們為什么，即管理學中的“Why”；培訓強調的是如何做，即“How”。比如，教育會告訴人們汽車為什么有方向盤和離合器，為什么要減震；培訓教會人們如何掌控方向盤，操作離合器和減震。

步驟不同

培訓圍繞“如何做”展開，即涉及流程、方法、技巧、工具、以及操作當中的注意事項等具體步驟；教育則更多地是講述理論。

時間不同

教育的時間成本較大，周期長，見效慢；培訓的時間相對較短，周期短，見效快。公司要做的是教員工如何把工作做好，而且要立即見到培訓效果，公司不承擔教育的責任，如果把培訓做成教育，就是承擔了學校的責任，某種程度上，是對公司資源的浪費。

2.與演講的區別

有的課程，學員聽完后的反應是“聽的時候激動，聽完沖動，想想不知怎么動，三天之后不動”。嚴格地說，這是一種演講，而不是培訓。演講與培訓的區別主要涉及兩個方面：

主角不同

演講的主角是演講人，培訓的主角是學員。如美國總統大選，到最終兩位候選人演講時，他們的一言一行，一舉一動甚至發型、領帶、襯衣樣式都牽動著選民的心，這完全是圍繞兩個候選人的活動；而培訓的主角是學員，就像教練與運動員的關系，教練的最終目的是幫助運動員提高成績，培訓最終要落實到學員身上，學員永遠都是培訓的主角。

過程不同

培訓與演講除了主角不同，還有過程的不同，然而很多講師卻將培訓做成了演講。外部講師演講水平通常較高，往往會讓學員感到“激動、沖動、不知怎么動、然后不動”，內部講師演講技巧往往不夠，容易使學員感覺疲憊，甚至昏昏欲睡。不管過程是否有趣，卻都把培訓做成演講，失去培訓應有的效果，也是對公司資源的一種浪費。

培訓主要有“四步驟培訓”的方法，即講解，演示，練習和點評。完成前兩步只是演講，只有做到練習和點評才是真正的培訓。

講解：培訓要與教育區分，不能空講理論。比如，介紹投影儀不能光解釋光學投影原理和電路圖，要講面板結構、開關、操作步驟等。

演示：演示要形象地告訴學員如何做、如何使用展開，不能過于理論，流于枯燥。

練習：培訓師要傳授學員練習的方法，把知識和技能結合起來。“四步驟培訓”法不僅適用于技能性培訓，而且也適用于知識性培訓。如做產品知識培訓，可以讓學員分別扮演銷售與客戶，讓“銷售”說服“客戶”買產品，通過練習使得學員熟練產品相關知識。

點評：培訓與演講最關鍵的區別就是點評。點評需要技巧，作為下屬，需要上級的不斷鼓勵，管理學中常用的激勵技巧是：上級最少每周要對每一位下屬夸獎或表揚一次，即使下屬工作平平也要找出亮點給予鼓勵。培訓師也需要對學員進行點評，在點評時要先夸獎，給學員鼓勵和能量，然后再指正其做得不到位的地方，最終落實到學員身上，這是“四步驟”的關鍵。

要點提示

培訓的四個步驟：

①講解；

②演示；

③練習；

④點評。

3.與娛樂的區別

培訓與娛樂的區別在于，培訓的目的是使人得到知識技能，娛樂在于使人開心一笑，不能把二者混為一談。

培訓不能缺少娛樂，娛樂是培訓的手段之一，是高水平演講中不可或缺的潤滑劑。在培訓當中，比較適宜的娛樂成分通常占10%。古語“寓教于樂”說的就是這個目的，即讓人們在開心的過程當中完成培訓目標，相較只重視傳授培訓內容的“填鴨式”式效果要好。

4.培訓由誰負責

培訓到底應該由誰來負責，是需要企業各部門共同斟酌的事情。如果認為是培訓部門的責任，對于諾大的公司，成百上千的員工而言，僅憑幾個專職培訓，很難完成如此重大的任務；如果是老板、領導的責任，領導每天面臨更多繁雜的事物，對于培訓員工通常是“心有余而力不足”；如果認為是企業所有員工的責任，也會很難操作，最終可能出現誰都不負責任的情況。

實際上，培訓是員工自己和上級共同負責的事情，其他部門主要是支持和配合。員工自己的培訓自己負責，上級要對員工的培訓負責。如果是部門主管，既要對自己的培訓負責，又要對下屬的培訓負責，同時部門主管的上級也要對主管的培訓負責，如此從上到下，環環相扣，才能真正地把培訓文化建立起來。

培訓師的123456技

1.一個中心

培訓區別于教育的重要特征是，永遠以學員為中心，最終要落實到學員身上，稱為“一個中心”。

2.雙向交流

培訓一定是雙向互動的，單項傳輸只是演講、講座。培訓要把內容傳達給學員，學員做出反饋，呈現培訓效果。

3.三部曲

培訓可以采用提要、展開和總結三個步驟進行。下屬在向領導匯報工作時，按照“三步曲”，做到條理清晰，保證溝通流暢：

首先，向領導介紹匯報項目和所需時間。

其次，詳細介紹每個項目的具體內容。

最后，加上領導的建議和補充，總結此次匯報工作所得出的結論。

從專業角度講，領導會喜歡做事情有條理的下屬，因為其知道自己的工作方向、工作目標，并能夠掌握工作計劃。

采用“三部曲”向領導匯報工作，以及在與其他人交流時，都有利于保證溝通順暢，保障目標的確定。因此，三部曲的應用在工作中、生活中都非常有意義。

要點提示

培訓技能的“三部曲”：

①提要；

②展開；

③總結。

4.四個步驟

培訓的四個步驟為：講解、演示、練習和點評。培訓是教會人如何使用的技能，要達到這一目標，每一步驟都至關重要。

5.五個流程

培訓的五個層次分別是：提出需求、確定目標、編制教材、實施以及評估。培訓只有按照規律，層層遞進，才能夠順利進行。其中，提出需求是在尋找方向，確定目標即確定方向，接下來著手準備教材，進行培訓，最后對培訓效果進行評估。

6.六個使命

對于培訓師而言，表面上要有好的臺風、好長相、幽默感、表達能力強等要求，然而，更重要的是有內涵、有內容，內容比表面的特質更重要。所以在考核一個培訓師時，通常要集內外等多方面因素綜合考量。

一般而言，對培訓師進行考量主要涉及六個使命：

會設計課程

作為培訓師，首先要會設計課程，既能夠根據學員的需求設計相關課程，又能根據學員的具體情況適當調整。不同學員，由于基礎不同，培訓效果也往往是有區別的，為了達到最佳的培訓效果，有經驗的培訓師要學會依具體情況調整課程。

確保學員完成目標

確保學員完成培訓目標、學習目標。培訓師講得再精彩，也僅是停留在自己的范疇之內，而最終應該把培訓落實到學員身上，以學員為中心，使學員聽懂學會。只有通過某些方法讓學員真正學會所授技巧，才是培訓師要肩負的真正職責。

創造良好的學習氣氛

培訓師的第三個使命是調動氣氛，活躍氣氛。對培訓而言，不同氣氛會給學員帶來不同感受，從而影響其積極度、活躍度，甚至學習的靈活度。因此，優秀的培訓師要學會調動氣氛，為學員創造良好的學習氣氛。

激發學員的興趣及熱情

培訓師的第四個使命是激發學員學習的興趣和熱情。培訓的內容都是與工作相關的，對于每天面對工作的學員來說，通常會感到枯燥，此時，培訓師的任務就是讓學員對培訓內容產生興趣。如果培訓師沒有調動學員積極性的方式，通常就會失去培訓應有的效果。

想要將培訓內容通俗易懂地傳達給學員，激發學員的興趣，就需要抓住學員切身需要的需求，圍繞需求展開講解，只有和學員自身有關聯性的培訓，才會最大程度地引起學員的注意和熱情。

巧把復雜問題簡單化

培訓師在講解專業問題時，不能只使用專業術語解釋專業內容，要學會應用培訓技巧把復雜問題簡單化。比如，講到宇宙飛船的時速是17萬公里，然而，沒有人感受過17萬公里/時的速度，對于人們來說只是一個數字概念。此時做比喻，北京到天津是100公里左右，乘坐17萬公里的宇宙飛船只要兩秒鐘就到了，就做到了專業問題通俗化。

利用形象的例子，把看不見摸不著專業化概念變得通俗，往往會更容易讓學員現實可感、容易理解。

【案例】

代表文化差異的三張圖

中、美、印文化差異，要從宗教、歷史、政治以及飲食生態等各個角度進行解釋，主題就太大了。一個大學教授用了三張圖作為展示：

第一張圖，A、B兩個區域相互獨立無交集，他說這是美國人的文化，非A即 B，非YES即NO；

第二張圖，A、B兩個區域相交相包容，形容中國人的文化，是A中含B，B中含A，原則上不準公款吃喝，但是允許有例外存在；

第三張圖，除獨立的A、B外還有一個黑色區域，形容印度人把事情分三類，一類是已知的A，一類是已知的B，還有一類是只有神知道的人類不可知的東西。

簡單的三張圖，把三國文化特點的精髓講得非常透徹，做到了復雜問題簡單化。針對復雜的問題讓所有人輕易明白，復雜問題簡單化，專業問題通俗化，是培訓師核心的技巧。

運用適當的器材促進學員學習

培訓器材的不斷更新是培訓的“革命”，培訓師要學會用各種器材，如投影儀、色圖等有效的方法，從不同的角度激發學員的興趣，促進學習。

培訓時只使用一種工具，會讓人產生視覺疲勞，需要配合使用白板、大掛紙、視頻、實物等，不斷地使用多種方式刺激學員。使用視覺模擬圖、地球儀等展示天體運行規律，比平淡的平面圖更直觀易懂。

在培訓師的六大使命中，應用培訓技巧把復雜問題簡單化最為重要，需要靠平時的積累、多經歷和體驗，到關鍵的時候就可以用到。通常可以采取的方法是，用Excel表把信息分類，便于查找和記憶。培訓師在講課之前，需要重復以往積累的內容，只有不斷豐富資料和素材，才可能在培訓過程中使用，在適當的地方加入，也通常會使課程更加豐富多彩、通俗易懂，從而激發學員的興趣。

成年人學習的特點

1.成年人學習的四個象限

對于成年人的學習，培訓師可以根據學員對待處理事務是否了解、是否知道如何處理分為四個象限;

我不知道我不知道

學員對某項事物沒有認識，不知道如何處理，也從未嘗試如何處理。培訓師的六個技巧都屬于第一象限。

我知道我不知道

學員如果對某項事物已有一定認識，但是尚未嘗試處理，也不知如何操作。這個階段，培訓師要結合演練，才能把認知落實。

我知道我知道

對某項事物有一定的認識，并嘗試處理過此類事物，對此類事物的處理方法有一定的處理經驗。雖然處理得不流暢，但是知道如何處理。

我不知道我知道

通過日常的積累和學習，對某項事物的理解有一定潛在的認識，但自身尚未發覺。這是學習的最高境界。

培訓只能使人們從第一象限到第三象限，至于怎樣從第三象限跨越到第四象限，就需要學員自己規劃，不斷地重復練習，才能達到最高境界。

2.成年人培訓的障礙

一些成年人在學習時會感覺記憶力下降，擔心大腦老化成為學習培訓的障礙。據科學研究報告顯示：人出生時有100億個腦細胞，從生下來起大腦細胞就開始死亡，人們不停地思考問題，大腦細胞每天大約死亡10000個，按照人的平均壽命為80歲計算，最終會損失掉3%，還有高達97%的腦細胞完好無損。因此，腦細胞老化不足以成為成年人培訓的障礙，人完全可以活到老學到老。

3.成年人培訓的方法

成年人學習有一定的特點，只有根據成年人的特點尋找相宜的方法，培訓才更容易產生應有效果。

一般而言，成年人培訓的方法主要有四個：

使用案例

成年人已經有一定經歷、體驗、世界觀，會用現有標準來分析、解決問題，因此，成年人學習的強項不是記憶，而是思考分析邏輯關系，對比分析問題等。成年人培訓最常用到MBA案例，是非常有效的方式。成年人培訓要結合成年人的特點和強項，揚長避短，利用適當的經驗、方法和工具，結合實際案例，而不是讓學員死記硬背。

挖掘潛力

一般而言，人類的大腦多開發0.1%，都會產生無窮的創造力。培訓就是要幫助學員尋找挖掘大腦潛力的方法，成年人的潛力都是可以挖掘的。

潛力得不到開發的原因包括：毅力不夠，沒有方向和規劃，缺少指點，惰性太強，克服干擾能力差，目標管理意識弱等，人固有的缺點致使本來很有潛力的人很難成功。挖掘潛力是取得成功的重要環節，最有效的方法就是使用大腦，勤于思考，不斷學習，才能在保證大腦正常運轉的同時不斷創新，不斷被開發，更好地挖掘其原有的潛力。

刺激大腦

一般而言，培訓師講課的速度為每分鐘120個字，中間誤差680個字，誤差是天生存在的，不要試圖去改變，即便是加快語速也不能使誤差減少很多，反而獲得信息的效果更差。

所以培訓師要學會刺激人的大腦。對于培訓師而言，如果講課聲音很平淡，又不會激發學員興趣，也沒有幽默感，學員就會很容易感到疲乏，甚至昏昏欲睡，因而就不能有效地刺激學員大腦高速、集中運轉。據相關數據顯示，人的大腦在十分鐘內沒有刺激就會自動關閉，處于淺睡眠狀態。

回顧總結

德國的艾賓浩斯認為“保持和遺忘是時間的函數”，并研究出了“記憶遺忘曲線”來記錄記憶的規律。因此，針對記憶規律相應的培訓方法就是回顧總結。

優秀的培訓師會把每天學到的東西按照“記憶遺忘曲線”規劃回顧總結的時間，如一天后，三天后，一周后，一個月，三個月，半年，一年以后，都做出計劃，一到時間就用二十分鐘的時間回顧，通常會達到事半功倍的效果，實現牢固記憶，把學習內容永久地變為自身的積累。

作為培訓師，首先要理解培訓是什么，把培訓與教育、演講、娛樂等行為區分開，培訓是以教授實用技能為目的，結合一些娛樂手段，以學員為中心的雙向交流行為。培訓師只有具備一定技能，面對學員實際演練，了解學員學習的特點，障礙，采用相適宜的培訓方法，才能最終達到培訓的目的。優秀的培訓師要善于積累總結，努力構建培訓文化。

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