看不見的服務

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廣州第三天,順利做完工作到達東華寺。

中午在工廠工作室,看貨選貨,有序進行,過程中感受到不同的體驗,過程中導購沒有刻意的介紹他們的產品,默默的站在我們需要的地方,當我們需要服務時她會第一時間出現,給我一種很舒服的感受。

中午一起用餐,到餐廳后,有序就坐。我們在聊天她們安靜的聽著。

這個過程中我還在想,為什么沒有人點菜呢,也沒有菜單也沒有服務員過來,就這樣等著。

讓自己想不到的是很短的時間過后,所有菜全部上期,直接開始用餐。這時候自己才發現我們一起來的一位伙伴最后入坐。

用完餐后下樓車就在門口等,又第一時間回到工作室,當我準備約車的時候,對方說:車已經幫你們約好了,由于看到你們人多,就幫你們約了7坐的車,10分鐘后就可以到,你們耐心等待一下。

就這樣我在沒有任何感受的情況下,對方幫我們做到更多。只是感受到一切那么的舒服。

這件事情讓自己深深進入思考,我是如何服務自己的客戶的,我會很認真介紹自己的產品,不斷強化產品如何好,你可以多選些。吃飯時我肯定會說你們都吃什么呀,你來點一個吧,然后經過討論才確定菜單。約車時一定會問要不要幫你們約車呢,約幾坐的,你們什么時候走呀。在經過討論確定下來。

兩者對比,我發現自己有那么多的廢話,做的任何一件事情只擔心對方不知道是自己做的,不斷的強化自己想說的。而不能感受對方需要的,反觀對方默默的做了我想做的,處處讓自己感受到舒服和被尊重。

剛開始我想,看人家的服務多好,看似沒有服務確做到了最好的服務,聽承臨姐分享后感覺到,這樣的事情已經不是服務可以做到的,對方就是這樣的人,無論對方是誰,對方都是這樣做的。具備真正感受對方感受的能力。自己還在刻意服務對方的階段,自己并沒有成為。

這樣的成長是巨大的,沒有對比就沒有照見,同時自己分享自己的感受承臨姐幫助自己提升緯度。在愛的滋養下努力成長。

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