這是紅狼的第68篇啟示錄
第115篇公開原創文章
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前幾天和一個朋友聊天，他的手機還是iphone4s，很多軟件都已經更新不上了，速度非常慢，4G網絡根本無法享受，打算換一個手機，希望聽聽我的意見，我說：客觀的說，如果你需要依靠手機來凸顯身份，那么目前iphone依然是一個好的選擇，并不是因為它好，而是單純因為它貴，如果要考慮實用的因素呢？國產兩款手機值得考慮，一個是小米，一個是華為，兩者相比，華為的硬件相對更好，人家有專利技術，而且做手機也很用心，但是如果是我自己要買，我依然選擇小米，我確實也算是米粉，但是絕不是腦殘粉，我也不是華為的跟風黑，如果一定要說一個原因的話，我認為小米讓我更加舒服，為什么呢？華為一旦我買下之后，手機就是我的了，我怎么玩不會有人管我，但是小米我一旦買下之后，不僅僅感覺手機是我的，好像小米團隊也是我的，或者說，我就成為了小米的一員。
我可以找客服聊天，咨詢問題，我可以自己換主題（當然華為也可以，只是很多人并不知道），當我的手機出了問題，我百度尋找解決方法，我不僅會看到網友的解答，我還可以看到每一個問題下面都會有小米客服的解答，他們出現在百度知道，貼吧，黃黃的小圖標讓我感覺我并沒有因為交了錢就直接被遺棄。
另外如果你要讓我說出華為的好處，我可能會說，嗯硬件很好，他們有專利，無線技術他們始終領先，是中國的品牌企業，但是具體好在哪里，我并不知道，但是如果要讓我說小米哪里好，我可以給你說出很多細節，因為發布會上雷軍說過，小米之家的客服說過，官網上有介紹，簡單明了，容易讓人記住，沒有拿到手里，我已經知道它的很多細節，可是華為就算我拿到手里，我也并不清楚到底好在哪里。
那么回到今天的主題，我認為小米把我當用戶，每個星期我會被詢問手機哪里有問題，讓我上交體驗報告，每次更新會告訴我更新了什么，而華為把我當客戶，手機賣掉，交易也就結束了。
有一個比喻，客戶更像是一夜情，一錘子買賣，做完就完了，用戶更像長期伴侶，從買賣敲定的時候，服務才剛剛開始。而前面我們說過，最終做決定的是右腦的感性思維，那么走感情路線，就更容易達成交易，一旦進入了小米的生態圈，我自然就會對它有更多的了解，但是華為自購買之后，就完全切斷了這種聯系，雖然手機現如今已經成為了一個快銷品，但是畢竟還是會陪伴我們一段時間，那么你是會選擇一夜情還是選擇長期伴侶呢？
我買了個手機，和我在使用手機是有非常大的差異的。
那么說到啟示，如果我們要把消費者看作客戶，那么前期的給中鋪墊營銷就會需要花費大量的力氣，然后直到交易達成，如果我們把消費者看作用戶，那么前期的鋪墊就只需要讓用戶感受到情感聯系，然后低門檻進入，接著就是長期的陪伴和聯系，這樣的感情更加穩固，我可能會去其他的體驗點感受一下別的手機，但是最終我依然還是會選擇小米，其實就是這個原因，買了手機之后，也自然不會吝惜幾塊錢買個主題，下本書籍，在買點生態鏈的其他東西，然后用米家控制。
再舉個例子，比方說微信，所有的微信消費者都叫做用戶，進入門檻非常低，只需要下載注冊就可以了，然后你就可以享受微信帶來的一整套服務體系，有人可能會覺得我把微信用戶說成消費者并不準確，其實不然，微信的用戶消費的是時間和注意力，而買單的則是支付和背后的廣告支撐，以及服務于這些用戶的內容產出者，公眾平臺。
所以，如果你的目標服務人群你還把他們當作客戶，那么就考慮一下，如何把他們轉化為用戶呢？你能給他們提供什么樣的持續性服務，然后再考慮一下，這個轉化是否值得。心中自然會有一個正確的選擇，這個觀點供您參考。
感謝您的耐心閱讀，我將非常感謝您給我的評論，因為它能幫助我更好的成長。
紅狼策劃團，讓我們一起成長！
我們下期再見！
