那天的事情讓我真切地感受到“同理心”是溝通的重要法則。
那天下午，經理找我談話。當她問我認為自己能不能勝任小組組長時，我坦白我的溝通能力和管理能力都不行，特別是溝通能力，如果事情不能按自己的意愿發展，說話會很急躁。經理笑笑說：“這是很正常的，我也遇到過這樣的情況······”頓時，我覺得這好像也不是什么丟人的事情了。經理已有六七年的管理經驗，她都會這樣，何況我剛工作一年多，什么管理經驗都沒有。之后的談話也比較輕松，我似乎比平時多說了很多話，有什么想法也立即說出來。
晚飯后，我去網易公開課看《幼兒情商微課堂》這門課程。第一節課，張博士就指出：面對幼兒情緒時，首先應該接納，然后再疏導。看完之后，再回想下午的談話情景，我猛然醒悟：不只是幼兒需要被接納，成年人也同樣渴望別人能理解自己！面對我的困擾，經理首先表示理解，讓我能直面自己的不足，獲得一種認同感，從而更敢于打開心扉。
這種情況可以用心理學上的同理心來闡釋。根據百度百科的解釋，同理心（Empathy），又叫做換位思考、神入、共情，指站在對方立場設身處地思考的一種方式，即與人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題。主要體現在情緒自控、換位思考、傾聽能力以及表達尊重等與情商相關的方面。
既然同理心是人際溝通的重要法則，那么實際中該如何遵循這一法則呢？
在工作中，當提出請求被拒絕時，應先對別人的立場表示理解，表明自己知道對方為什么會拒絕自己，讓對方有一種共鳴的感覺。然后再繼續談話，說不定接下來就有了轉機。如果一被拒絕就迫不及待地爭論，反而有可能會錯失繼續談話的機會。當不得不拒絕別人的請求時，應先說一句“我理解你的想法”“你的想法不錯”之類的話，這樣拒絕的同時也鼓勵、肯定了別人，讓別人心里舒服點，坦然點接受拒絕。
在生活中，假設父母反對自己做某件事，可以先站在他們的角度思考他們反對的理由，再一一解釋自己的計劃與安排，打消他們的顧慮，說不定還會得到他們的支持。也許有人會說，沒用的，他們還是會反對的。話雖如此，但由于同理心作用，一開始就好好商量，避免了爭吵，不也為下次商談做鋪墊了嗎？假設孩子做了某件不對的事情，可以先問問他們為什么要這樣做，有時候他們的出發點可能是好的，只是過程出現了偏差。弄清了緣由，才能更好地引導孩子該怎么做。
我想，這也是一種語言藝術，遇到難溝通的事情，學會迂回轉變，先適當讓步，再爭取進步。
