【美】山姆·沃爾頓等著
001快樂工作
不管是分店開業(yè)還是平常的日子，我們總是想方設(shè)法讓生活變得更有趣，更不可預(yù)測(cè)，讓沃爾瑪成為一個(gè)快樂的工作場(chǎng)所。
002周末的工作
星期六也要工作，是選擇零售業(yè)作為職業(yè)所必須付出的犧牲之一。光要求員工待在店里干活，而經(jīng)理們卻放假跑去打高爾夫球，我可看不得。
003員工最重要
召開股東年會(huì)與其說是向股東們致意，更多的是讓他們認(rèn)識(shí)那些辛勤工作、年復(fù)一年使他們的投資獲得驚人回報(bào)的員工們。
004沃爾瑪?shù)奈幕?/b>
要是一個(gè)人太沉溺于優(yōu)裕的生活了，我也許就得做點(diǎn)什么了，因?yàn)樗畴x了他應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注的事情----服務(wù)顧客。
005顧客的角度
作為顧客，你會(huì)有很多要求的：商品種類豐富、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、良好的售后、友好懂行的購(gòu)物服務(wù)、愉快的購(gòu)物環(huán)境。
006一視同仁
那些住在鄉(xiāng)村和小鎮(zhèn)上的顧客，和他們那些搬到大城市去的親戚朋友一樣，也想要買到上好的商品。
007沃爾瑪是小鎮(zhèn)之?dāng)硢?/b>
沃爾瑪向小鎮(zhèn)居民提供低價(jià)商品，為他們省下來數(shù)十億美元；我們的商店還創(chuàng)造了成百上千個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。
008唯一不變的是變化
這一切絕對(duì)是零售業(yè)中一場(chǎng)必然的變革，就像馬車必然會(huì)被汽車取代。因?yàn)椋櫩陀兄杂蛇x擇去哪兒購(gòu)物的權(quán)力。
009一家五金店怎樣對(duì)抗沃爾瑪
只要他備貨適當(dāng)，確保店員精通商品信息，不怕麻煩地滿足顧客的需求，他就能從我們這兒搶走很多的生意。
010不懼競(jìng)爭(zhēng)
一個(gè)聽說要面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)了就主動(dòng)關(guān)門大吉的人，肯定是一個(gè)自知沒有好好經(jīng)營(yíng)的人，一個(gè)可能一開始就不應(yīng)該從事零售業(yè)的人。
