內容要點

溝通最大的問題在于，人們想當然地認為已經溝通了

什么是關鍵對話

每個人身上都會發生的和他人的互動行為，是指可影響你生活的那些日常對話

關鍵對話的三個基本特征：

• 對話雙方的觀點存在很大差距
• 對話存在很大風險
• 對話雙方的情緒非常激烈

人們在面對關鍵對話時的三種反映：

• 逃避關鍵對話
• 敢于面對，但往往處理不當
• 敢于面對，而且處理得當

關鍵對話失敗的原因

• 棘手的問題，不依不饒的對手，高度缺血的大腦和無法正常工作的思維
• 不知道該如何開始關鍵對話
• 錯誤的應對關鍵對話的策略（沉默以對或敢于面對但處理不當）會使我們陷入一個惡性循環的怪圈，非但不能解決問題，反而導致你面對更加嚴重，不愿看到的結果

掌握關鍵對話的好處

• 個人創業
• 改善企業
• 改善人際關系
• 改善個人健康

總結

• 盡管是第一次聽到“關鍵對話” 這個概念，但是書中所提到實例與我們在實際生活中遇到的場景十分吻合。當我們在生活中遭遇關鍵對話時，要么沉默以對，要么暴力對抗，很少能夠采取正確的應對策略使問題得到有效解決，而無論是沉默以對還是暴力對抗，無疑都會使情況變得更糟
• 對話內容越關鍵，我們正確處理問題的能力越差
• 成功應對關鍵對話有著諸多好處，那么我們應該如何應對關鍵對話呢？我想，或許我可以在這本書中找到答案