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今日要點

如何發現“真正的需求”。那到底如何發現？一句話：真正的需求，在麻煩背后。

首先要理解它的本質，這個世界上，沒有“被完美滿足的需求”。所有自滿的巨頭背后，都有一批不滿的消費者。只不過他們的抱怨聲，被媒體的贊揚聲掩蓋了。掀開蓋住麻煩的石板，下面都是真正的需求。

小麻煩，可能隱藏大需求。你是從麻煩上踩過去，還是掀開它研究呢？只要麻煩存在，需求就存在。只不過，你是不是有一雙從麻煩背后，發現需求的眼睛。

畫出用戶的麻煩地圖。每個“麻煩”，都是地圖上的一個摩擦點。每個摩擦點，都是一個創造新需求的機會。

具體怎么畫？他提供了3條思路。

第一，? 流程地圖。中間每個環節，有沒有“麻煩”存在？有的話，掀開它，下面有沒有“需求”？

第二，? 資源地圖。裝修房子麻不麻煩？非常麻煩。這個麻煩下面有沒有“需求”？于是，“一站式”裝修網站就出現了。

第三，? 兩難地圖。總有人告訴你“便宜，和質量不可兼得”，那是他們水平不夠。我就要做到又好又便宜，于是網易推出了“網易嚴選”。