閱讀時(shí)間：2015年11月23日，閱讀時(shí)間：下午2點(diǎn)半到4點(diǎn)。
閱讀書(shū)本：《互聯(lián)網(wǎng)思維》企業(yè)管理出版社，下篇及外篇后記（P92~完）
閱讀目標(biāo)：了解互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)。
閱讀方法：先總覽，確定任務(wù)量，然后細(xì)讀，做筆記。
閱讀筆記：
口碑的真諦不是人家說(shuō)你好，說(shuō)你便宜，而是有超越用戶的期望值
要提升產(chǎn)品的口碑，可以從兩個(gè)方面努力：一是提升產(chǎn)品的真是情況，二是降低用戶的期望值。
提升產(chǎn)品的真實(shí)情況，就要?jiǎng)?chuàng)造讓用戶尖叫的產(chǎn)品。
根據(jù)刺激反應(yīng)原理，人們之所以尖叫，是因?yàn)榇碳ば畔⑦^(guò)于強(qiáng)烈，出乎人們的意料，讓他們受驚了。
驚喜代表正面，驚訝代表中性，驚恐代表負(fù)面。如果是驚喜，則尖叫意味著還可以這么好，如果是驚訝，則意味著還可以這么怪。如果是驚恐，則意味著還可以這么壞。
要出乎意料，能做到驚喜當(dāng)然是最好也是最正面的，它帶來(lái)的尖叫最為持久，給企業(yè)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最為強(qiáng)大。
要超出意外，要有“驚”，最大的原則就是突破人們的價(jià)值觀想象。
產(chǎn)品在通過(guò)驚訝、驚恐的方式引得尖叫之后，必須盡可能追求體驗(yàn)和細(xì)節(jié)的極致，用驚喜取代。此所謂以奇勝，以正合。
管理用戶的期望值，有四種辦法：第一種是做好保密工作，引發(fā)神秘感；第二種是自黑，黑到深處自然粉；第三種是避免過(guò)度宣傳；第四種是提供的尖叫不要太頻繁。
李開(kāi)復(fù)教你如何回應(yīng)質(zhì)疑：
第一，如果可以避免，不要在微博上打口水戰(zhàn)。
第二，如果必須回應(yīng)質(zhì)疑，就要做到“即時(shí)+坦誠(chéng)”。
第三，具體在回應(yīng)的時(shí)候，要注意細(xì)節(jié)：
1.理虧勿戰(zhàn)，道歉反受人尊重；
2.不要?jiǎng)优彤?dāng)做辯論賽；
3.做好瘡疤被揭的準(zhǔn)備；
4.避免粗話和人身攻擊，失去他人尊重不值得；
5.一次到位，打癱對(duì)手，再不回應(yīng)；
6.發(fā)新微博，少轉(zhuǎn)發(fā)對(duì)方文字，不要轉(zhuǎn)發(fā)回復(fù)負(fù)面留言，這么做等于幫他做免費(fèi)宣傳；
7.員工失控時(shí)，PR出面禁止；老板失控時(shí)，PR壯膽請(qǐng)他休兵；
8.卷入的人越少越好；
9.千萬(wàn)不要找水軍做攻關(guān)；
10.惡意水軍拉黑處理。
黎萬(wàn)強(qiáng)說(shuō)，小米的秘訣，第一是參與感，第二是參與感，第三，還是參與感。
短期的參與原因：活動(dòng)有趣、好玩、炫耀、很酷、有益。能引起好奇心、愛(ài)心和情緒激動(dòng)的事情。
長(zhǎng)期的參與原因：歸宿感。
你只有得到用戶的認(rèn)可和信任，用戶才會(huì)從你這里尋找參與感和歸宿感。
要引爆用戶的情緒，可以這么做
第一，抓住社會(huì)情緒設(shè)計(jì)活動(dòng)。
第二，找到關(guān)鍵人進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)傳播。
第三，活動(dòng)或者話題要能夠粘住用戶。
根據(jù)《粘住》作者的研究，一個(gè)信息要具有粘性能夠粘住用戶，讓用戶記住，最好符合6個(gè)原則：簡(jiǎn)約、具體、意外、情感、故事、可信。
真正有效的活動(dòng)，出發(fā)點(diǎn)是社群，要圍繞社群的興趣和價(jià)值進(jìn)行，和用戶形成互動(dòng)。
讓用戶自己講故事，就是以用戶為主體，讓用戶自主。企業(yè)可以創(chuàng)造讓用戶講故事的條件，提供主題。
口碑的主體是用戶。企業(yè)的作用是組織、支持和引導(dǎo)。
新形式的發(fā)布會(huì)注重的不是企業(yè)高管的亮相，而是用戶的反饋。企業(yè)高管的亮相也是為了滿足用戶。
要做一場(chǎng)這樣的秀，最重要的是什么呢？
要有足夠多的用戶愿意參與。
企業(yè)秀什么：秀成績(jī)、秀產(chǎn)品、秀用戶、秀融洽、秀內(nèi)幕。
一場(chǎng)成功的秀，必須要出人意料。發(fā)布用戶期待已久的產(chǎn)品，就要有超出用戶期待的改變。
秀就是玩，有玩才好玩，好玩用戶才會(huì)參與。
作秀的時(shí)候，秀本身不是目的，用戶才是目的。秀是指向用戶的。因此，秀之后要做好傳播，秀給傳播提供內(nèi)容，秀本身就是傳播。
未來(lái)的老板要會(huì)站臺(tái)。站臺(tái)能力，就是銷售能力。站臺(tái)能力，就是品牌塑造和傳播能力。
互聯(lián)網(wǎng)的世界，真已經(jīng)超越善成為道德的最高標(biāo)準(zhǔn)。
真的好，會(huì)得到用戶的認(rèn)可。真的壞，會(huì)被用戶拋棄。
真無(wú)法被掩蓋，也就是說(shuō)，必須是真的好才行。
所有的一切又回到產(chǎn)品上。
產(chǎn)品思維，這是互聯(lián)網(wǎng)思維下的核心和本質(zhì)。
要想在互聯(lián)網(wǎng)思維的商業(yè)世界中繼續(xù)存活，渠道和媒體就必須轉(zhuǎn)型，找到符合互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)世界邏輯的方式。
渠道型中介可能的轉(zhuǎn)型方向：
1.平臺(tái)化
所謂平臺(tái)化，就是網(wǎng)絡(luò)渠道企業(yè)自己成為一個(gè)平臺(tái)，其他的企業(yè)在上面經(jīng)營(yíng)，然后網(wǎng)絡(luò)渠道通過(guò)提供平臺(tái)收取服務(wù)費(fèi)來(lái)獲得自己的利潤(rùn)。
2.物流化
因?yàn)橹苯愉N售還將大發(fā)展，物流也將繼續(xù)大發(fā)展。
3.體驗(yàn)店化
大牌的企業(yè)在自己直接銷售之后，下一步必然是在各地建立自己的體驗(yàn)店，增加跟用戶直接接觸的機(jī)會(huì)，一遍用戶形成感性的人是。體驗(yàn)店是未來(lái)的一個(gè)重要事務(wù)。
在互聯(lián)網(wǎng)思維的商業(yè)世界里，作為銷售中介的渠道，有不同的轉(zhuǎn)型可能：如果是網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，則可以考慮平臺(tái)化；如果是地面銷售渠道，則可以考慮成為其他企業(yè)展示產(chǎn)品塑造用戶體驗(yàn)的體驗(yàn)店。
社區(qū)化，傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型的可能路徑。
所謂媒體社區(qū)化，就是具有同樣信息要求的人聚集在一起，形成一個(gè)相互交流的平臺(tái)。
社區(qū)化，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們存在狀態(tài)——社群化存在——的內(nèi)在要求。
傳統(tǒng)媒體的轉(zhuǎn)型，存在一條“先由重到輕，再由輕到重”的路徑。
所謂“先由重到輕”，就是拋卻傳統(tǒng)媒體思路和“肉身”的束縛，“忘記”他們的存在，先互聯(lián)網(wǎng)化：找到具有某個(gè)共同興趣和價(jià)值的社群，打造一個(gè)屬于他們，為他們所認(rèn)可的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。
而“再由輕到重”，就是黨這樣的社區(qū)形成之后，要忘記自己的“媒體”身份，去為社群所代表的興趣和價(jià)值提供產(chǎn)品和服務(wù)，從線上走到線下。回歸現(xiàn)實(shí)生活中的人與人之間的交流，變得“笨重”起來(lái)。
傳統(tǒng)媒體的轉(zhuǎn)型，如果我們換一個(gè)角度看，或許成功的可能性更大。那就是不從“轉(zhuǎn)型”這個(gè)角度考慮問(wèn)題，而是直接問(wèn)自己：假如自己不是傳統(tǒng)媒體的身份，要做一個(gè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息提供商，改如何做才能成功。
如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代做一個(gè)成的信息提供商，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)在要求，社區(qū)化是邏輯可行的路徑。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)邏輯，就是取消各種中介，不管是銷售中介還是信息中介。因此，中介的未來(lái)不會(huì)來(lái)。
閱讀心得：
用互聯(lián)網(wǎng)思維改造企業(yè)，這是后半部分的內(nèi)容，共涉及到尖叫、客服、歸宿感、秀和老板站臺(tái)等內(nèi)容。
這其中很多觀點(diǎn)，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言是不可想象的。比如，客服對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，頂多算是一個(gè)輔助部門(mén)，但在互聯(lián)網(wǎng)思維的商業(yè)世界里，客服成為成為塑造企業(yè)品牌、傳播企業(yè)文化的三大重要手段之一，另外兩大手段是產(chǎn)品和銷售。客服是能夠直接為企業(yè)帶來(lái)銷售和效益的。
讓用戶參與，就是讓用戶擁有歸宿感，常規(guī)思維里，我們忌諱“秀”這個(gè)詞，尤其經(jīng)常以作秀，對(duì)一些活動(dòng)呲之以鼻。實(shí)際上，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，真正會(huì)作秀的人，才是王者。秀什么，如何秀，是有講究的。
現(xiàn)在當(dāng)老板，也要會(huì)站臺(tái)。他們?yōu)樽约旱漠a(chǎn)品代言。這些老板可能有這樣那樣的缺點(diǎn)，但這并不妨礙他站在舞臺(tái)上為自己的產(chǎn)品代言。
互聯(lián)網(wǎng)的大潮，席卷而來(lái)。我們每個(gè)人都不可能獨(dú)善其身。順勢(shì)而為，才有作為。固守傳統(tǒng)觀念，必將走向末路。
這需要決策者有壯士斷腕的勇氣，放下曾經(jīng)的身份，歸零，清空，然后去尋找到自己服務(wù)的社群，去為他們做好服務(wù)，做好活動(dòng)，把用戶體驗(yàn)做到極致，重生不是沒(méi)有可能。
