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I:要想獲得有效的溝通，首先要放松心態，相信自己，不把內向視為缺陷，即便表現有差池，也接納自己的不完美;平時用心收集信息，知識儲備越多，內心越充實越自信；學會自嘲幽默的表達方式，拉近與他人的距離；懂得傾聽，換位思考，有同理心，增強他人對你的好感。

A1:我就是性格內向，不善言辭的人，常常因為反應慢不知如何接話或一時口快說錯話而在溝通之后后悔不迭。

上周五下午，領導讓我準備周一下午開會要用的資料，我發現其中有部分資料不完備有缺失，我想起來這些資料是幾年前另一位同事移交給我的，于是我就詢問這位同事，他當即一副盛氣凌人的樣子，一口咬定當時是給了我的。而我也很確定拿到的資料就只有這些，所以聽他這么說頓時就來了氣：“現在都過去這么久了，你說給過我，你拿我簽收的證據出來呀，說這么多廢話干嘛？”一時間劍拔虜張，爭執不下，不但沒有達成我想要的結果，還搞得辦公室氣氛很是緊張尷尬。

A2:后來我冷靜下來一細想，我的目的并不是要爭個輸贏、贏得面子，我要的是補齊資料，才能向領導交差，所以，我準備星期一一上班就找那位同事好好溝通一下。我首先要放松心情，相信自己能用真誠說服同事，然后跟他用平和誠懇的語氣說：“那天我說話有點沖，你就當我更年期提前了吧。我后來也冷靜的想了想，這件事我也有責任，如果當時在接收資料后仔細查看，無論是我遺失還是你漏給，當時發現就立即解決也就不至于過去幾年了再來追究誰的責任。當下最重要的是趕緊把領導要的資料準備好，就算是你幫我一個忙，請你把你留底的資料再給我一份，好嗎？”