一、非暴力溝通的方式以及錯(cuò)誤的溝通方式
1.什么是非暴力溝通
含義：用一種不傷害別人的方式與人談話，以化解人際沖突。
暴力的種類：①明顯的暴力②隱蔽的暴力（職責(zé)、嘲諷、否定、說教、打斷他人、不搭理人）
2.非暴力溝通的四要素
2.1說出觀察到的客觀的事實(shí)
2.2表達(dá)自己的感受
2.3說出自己的需要
2.4明確向別人提出你的請求
3.異化的溝通方式
3.1含義：傾向于評價(jià)別人，命令指責(zé)他人，在溝通過程中經(jīng)常忽視彼此的感受和需要。
3.2理論基礎(chǔ)：性惡論
3.3方式：
①道德評判
大多人認(rèn)為，如果一個(gè)人的行為不符合我們的價(jià)值觀，那么他就是不道德，然而我們不能把價(jià)值判斷和道德評判混為一談。
②比較
③回避責(zé)任
每個(gè)人對自己的思想、情感、行為都有責(zé)任，認(rèn)為有些事事不得不做。實(shí)際上，這種表達(dá)方式淡化了我們的責(zé)任。（因?yàn)槲覀儽緛碛心芰Q定要不要做這件事情）
推卸責(zé)任的行動(dòng)理由：
①受說不清的力量驅(qū)使（他人的命令、社會(huì)角色、無法控制的沖動(dòng)）
②強(qiáng)人所難
今天學(xué)習(xí)的內(nèi)容主要是非暴力溝通四要素里的其中三大要素→觀察、感受和需要。
知識(shí)點(diǎn)：
1.區(qū)分觀察和評論
1.1概念上：觀察是說出觀察的結(jié)果，是客觀的；評價(jià)是說出自己的看法，是主觀的。
1.2為何要區(qū)分觀察和評價(jià)？
大多數(shù)容易把觀察和評價(jià)混為一談，導(dǎo)致對方產(chǎn)生逆反心理，不利于彼此之間的溝通。
1.3例子：①把預(yù)測當(dāng)事實(shí)②沒有依據(jù)的評價(jià)他人
2.體會(huì)和表達(dá)感受
2.1存在的情況：大多數(shù)人習(xí)慣壓抑自己的感受，不懂如何正確表達(dá)自己的感受。
2.2如何解決：區(qū)分感受和想法
①感受：感到難過、高興、快樂、焦慮、擔(dān)憂等感覺
②想法：覺得別人誤會(huì)自己、認(rèn)為自己演講表現(xiàn)不好等
3.感受來源于哪
3.1來源：自己的原因（我們的需要、我們的期待、我們對他人的看法、我們對世界的看法）
3.2例子：當(dāng)朋友不理解你的時(shí)候，你就覺得很生氣。
（其實(shí)、我們生氣的根源不是朋友的行為，而是我們對朋友行為的看法）
3.3聽到不中聽的話后的四種選擇：
①認(rèn)為自己犯錯(cuò)了→內(nèi)疚自責(zé)
②職責(zé)對方→惱怒
③了解我們的感受和需要（為什么我會(huì)有這種感受？我的需要是什么呢？）
④用心體會(huì)他人的感受和需要（對方指責(zé)我的原因是什么？他的需要是什么？）
4.個(gè)人成長的三個(gè)階段
4.1情感的奴隸（不注重自己的需要，更關(guān)注別人的需要，把讓他人開心當(dāng)成自己的義務(wù)）
4.2面目可憎（開始學(xué)會(huì)拒絕別人的感受，不會(huì)一味迎合別人的需要，多想自己，少想別人）
4.3完全為自己負(fù)責(zé)，雖關(guān)心他人，但不包攬責(zé)任
PS: 感覺自己處于第二階段，努力向第三階段過渡吧！
暴力溝通的第四個(gè)要素：提出請求
知識(shí)點(diǎn)：
1.提出具體的請求
要求不能太模糊，因?yàn)閷Ψ綗o法理解和滿足，就會(huì)加深沖突
2.明確談話的內(nèi)容
要明確自己想要的是什么，不能只表達(dá)感受
3.請求反饋
當(dāng)無法確認(rèn)對方是否明白我們的話，可以請求對方給予反饋信息
4.了解別人的反應(yīng)
關(guān)心的內(nèi)容分三種：
①想知道對方此刻的感受（聽完我的話，你的心情如何？）
②想了解對方的想法（你談?wù)剬ξ业慕ㄗh的看法）
③想知道對方是否愿意接受我們的請求（你是否愿意把會(huì)議時(shí)間推遲一周？）
5.區(qū)分請求和命令
通過拒絕之后的后果來判斷
主題：如何去傾聽？傾聽中有十種方式會(huì)妨礙我們體會(huì)別人的處境，因此作者提出了要學(xué)會(huì)體會(huì)對方的感受和需要→主動(dòng)表達(dá)理解，給別人反饋→保持關(guān)注，讓對方充分表達(dá)。如果自己很痛苦無法傾聽時(shí)，就體會(huì)自己的感受和需要。
知識(shí)點(diǎn)：
1.妨礙我們體會(huì)別人處境的行為
1.1給建議（當(dāng)你給建議時(shí)，別人就無法繼續(xù)表達(dá)他的感受）
1.2.比較（說自己更慘的經(jīng)歷會(huì)影響他人表達(dá)自己的感受）
1.3說教（妨礙他人表達(dá)自己的感受）
1.4安慰（妨礙他人表達(dá)他的痛苦）
1.5回憶（會(huì)把對方的話接走，對方就無法繼續(xù)表達(dá)他的感受）
1.6否定（會(huì)讓對方覺得自己此刻的難過就像是錯(cuò)）
1.7同情（同情≠同理心，會(huì)讓別人有居高臨下的感覺）
1.8詢問（妨礙他人繼續(xù)表達(dá)他的感受）
1.9辯解（妨礙對他人的傾聽）
1.10糾正（讓他人沒有被充分聆聽）
2.體會(huì)對方的感受和需要
不管別人說什么，我們都需要運(yùn)用四要素去傾聽
3.主動(dòng)表達(dá)理解，給別人反饋
①有助于對方更好意識(shí)到某些問題
②使用疑問句來給予別人反饋，方便他人對你的理解做出補(bǔ)充
問題集中的幾個(gè)方面：
①他人的觀察上（事實(shí)）
②他人的感受和需要上
③他人的請求上（先說自己的感受以減少距離感，再詢問他人的請求）
4.保持關(guān)注，讓對方充分表達(dá)
在解決問題或詢問對方請求之前，要讓對方充分表達(dá)，如果過早提交別人請求，就沒辦法傳達(dá)我們的關(guān)心，有時(shí)還會(huì)被看作是應(yīng)付。
5.當(dāng)自己很痛苦無法傾聽時(shí)，體會(huì)自己的感受和需要
①要學(xué)會(huì)體會(huì)自己的感受和需要。因?yàn)槲覀円彩瞧胀ㄈ耍矔?huì)有自己能痛苦，所以要學(xué)會(huì)適當(dāng)提出自己的請求。
②換個(gè)環(huán)境，先平靜下來。
主題：如何跟自己對話，正確對待自己的需求，并正確表達(dá)感激。
知識(shí)點(diǎn)：
1.如何跟自己對話
1.1誤區(qū)：①一些事做得不完美就沉浸在自責(zé)中，其實(shí)我們本可以抓住機(jī)會(huì)在錯(cuò)誤中成長。
②習(xí)慣用“應(yīng)該”、“必須”來打擊自己，這些都會(huì)阻礙我們自我需求的滿足
1.2如何做：包容兩個(gè)不同的我（①對過去應(yīng)為后提悔的我②對現(xiàn)在應(yīng)為后悔的我），在跟自己對話的過程中原諒自己。
2.用“選擇做”代替不得不
2.1列出日常生活中你認(rèn)為沒意思但又不得不做的事。
2.2 問自己，目前做這些事是屬于“選擇做”還是“不得不”。
2.3如果某個(gè)應(yīng)為是屬于“選擇做”，解釋一下原因，以便深入理解我們的行為動(dòng)機(jī)，放棄生命中無趣的事。
3.如何解決內(nèi)心沖突
大多數(shù)人經(jīng)常會(huì)遇到一些讓人糾結(jié)的事，我們可以利用非暴力溝通的四要素，列出觀察的結(jié)果、感受、需要和請求，這樣會(huì)讓我們把注意力放在自己的感受和需求上，可能就不會(huì)那么糾結(jié)了。
4.如何充分表達(dá)感激
贊美不是任何時(shí)候都會(huì)對人際關(guān)系起到好的作用，同時(shí)不正確的感激方式也會(huì)讓人覺得敷衍、居高臨下。因此表達(dá)感激要讓對方感受到：
①說對方到底做了什么，讓我們的生活得到了改善。
②我們有哪些需要得到了滿足。
③我現(xiàn)在心情怎么樣。
此外，學(xué)會(huì)大方接受別人的感激
