Q1：（游戲公司）談談你對客服的理解，覺得運營跟客服的關系是什么樣的？

A1：我認為客服人員是整個運營環節中非常重要的一環，因為客服往往是跟用戶直接接觸的，得到的是用戶第一手反饋信息。當客服將反饋信息收集整理完畢之后，交給運營或開發人員，然后再逐步將游戲環境完善，如果沒有客服人員，運營以及開發人員要收到用戶反饋將變得困難，產品的迭代也會變得遲緩，用戶滿意度下降，產品會失去活力。另外，一個好的客服也是產品的門面，代表著公司的對外形象，客服素質也是重中之重。所以說，客服跟運營是密不可分的關系。

Q2：你覺得玩“王者榮耀”的玩家大都是哪個年齡段的？一般在什么時間玩？如果8月份要做一個活動你會怎么運營？

A2：之前有看過相關的數據報道，王者榮耀的玩家大部分是分布在15-27歲這個年齡段，當然小學生也會有很多，但是由于他們用的一般是成年人的手機進行游戲，所以具體分布不好收集；而玩家的游戲時間按時間來看一般都集中在中午和下午到晚上10點這段時間，下班高峰以及晚上的休息時段。按日期來看則周五周末會有較多玩家；八月份即將來臨的就是九月的開學季，且有兩個節日，建軍節和七夕節，建軍節不好做文章，但是七夕節可以。我們可以在七夕之前開始大規模召集活動，并且更新七夕節限定皮膚，玩家在玩游戲過后可收集碎片兌換限定頭像框以及皮膚的折扣券等等。這些活動瞄準的正是王者榮耀的用戶屬性-年輕、活力、愛表現。