綜合陳述法
如果凱羅爾的目的是要通過健康對話的方式討論棘手問題，她成功的唯一希望是維持對話的進行，至少在她證實或打消自己的猜測之前是這樣的。同樣，和任何人討論任何關鍵對話時我們都必須這樣做。維持對話意味著，不管你多么懷疑對方，在對話中都不能破壞對他們的尊重。同樣，你也不能用威脅和指責的方式破壞對方的安全感。
那么你該怎么做呢？答案是從審視自我開始，想想你的真正目的是什么以及如何通過對話實現這些目的。然后，你應當控制你的想法，意識到自己有可能做出倉促而錯誤的判斷，產生受害者、大反派或是無助者想法。要想獲得正確的想法，最好的辦法是不要將倉促做出判斷并付諸行動，因為，這樣做只會導致自我毀滅的沉默或于事無補的保利。與此相反，你應當思考足夠長的時間，分析各種可能的解釋，以便抑制激動情緒，重新展開有效對話。退一步說，即使最后事實證明你一開始的看法是正確的，你也有的是時間慢慢解決問題。
說服自己為對話營造正確的條件之后，你就可以利用下面五中技巧和對方討論各種敏感問題：
分享事實經過：從最少爭議、最有說服力的事實談起
說出你的想法：說明你根據這些事實得出的結論
征詢對方觀點：鼓勵對方說出他們看到的事實和
做出試探表述：承認這些結論只是你的想法，不要假裝是事實
鼓勵做出嘗試：創建安全感，鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點
