做好微商有很多環節構成，每個環節都特別關鍵。首先得自己能賣出貨，其次有能力帶領代理賣出貨，這是基礎。所以，今天我們重點將如何做零售。

你是否有過類似經歷：

　　1.客戶跑來咨詢完價格，然后...就沒有然后了；

　　2.客戶對產品有興趣，但嫌太貴，最后不管你怎么說都沒能成交。

　　3.客戶只想買一件試一下，但要求包郵，單價低、利潤薄。

　　以上提到的3個問題，是一個完整的銷售過程中不同階段遇到的問題，可以歸納為一個問題，就是如何做好微商零售。

　　那么，當一個客戶過來咨詢我們的時候，我們應該怎么去做，銷售其實是有套路的，下面是經常使用的步驟：

　　1.快速與客戶建立信任感；

　　2.了解客戶消費能力和需求；

　　3.結合產品賣點深挖客戶需求痛點；

　　4.給出解決方案達成交易；

　　5.乘勝追擊拿下大單。

　　下面，我詳細說說每個步驟應該怎么進行：

1.快速與客戶建立信任感

　　微商和傳統電商有很大區別，沒有7天無理由退換、看不到客戶評價、客戶維權困難。所以，客戶購買產品時擔心憂慮比較多，屬于正?，F象。

　　在開口推銷前，先要贏得客戶的心，是和顧客討論一些似乎不著邊際的話題，但這個話題其實目的是拉近你和顧客之間的距離。

　　如何開展話題，就要從客戶朋友圈vs k656來了解客戶的基本信息，選擇你和她接近的地方切入話題。話題要自然輕松、通過交流讓客戶先對你產生好感和信任。

2.了解客戶需求

　　通過前一步，對客戶職業、興趣、消費能力等有大體理解后，可以自然切入，了解客戶希望解決什么問題。如買牙膏，可以咨詢客戶是否想解決牙黃、牙齦出血等問題，首先要了解客戶最希望解決的問題。

3.結合產品賣點深挖客戶需求痛點

　　了解客戶要解決的問題后，就圍繞這個問題，深入了解客戶現狀。一是了解客戶現狀方便對癥下藥、二是進一步強化客戶需求。

　　事實上，產品通常賣點非常多。拿口腔護理來說，最常見的功效有解決牙黃、牙齦問題等等。挑一些客人最可能有的癥狀，一個一個咨詢、挖掘客戶的需求。通常問5個癥狀，都會有3-4個是匹配的。這時候客戶的需求會變得非常強烈，感覺自己都要完蛋了，那么多毛病，不治療都不行了！

4.給出解決方案達成交易

　　經過前面鋪墊，客戶心情可能回掉進谷底，甚至感覺人生沒希望了。這時我們要讓客戶重燃希望，迅速請出產品，亮出產品賣點，剛好能解決她的問題。這時候客戶心里再嫌貴，但能解決她那么多問題，還是會買的。

5.乘勝追擊拿下大單

　　大多客戶聽了前面的分析，了解價格后都會說買一盒試試。這時候銷售才剛剛開始，決定你口袋人民幣厚度，就靠最后臨門一腳。這時可以進一步分析，建議她買一小個療程/搭配使用，效果會更好，如果療程不夠，很可能前功盡棄。通常情況下，她會問療程多久，需要幾盒，這時候可以耐心解答，順水推舟推薦。

　　做好以上五個步驟，成功率相當高，準確的說，很少失敗！

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那么下面說說該如何與顧客溝通

　　其實如何與顧客交流，網上的資料并不多，而且講的也比較的寬泛，也因此很多人也都用著無效的方法不斷的去騷擾好友。

　　做微商如何跟好友交流，跟大家詳細的講解下，認真運用，對你業績的提升，肯定是有很大幫助的。

　　與好友交流，其實可以劃分為好幾個部分，每個部分都相互獨立，但同時又相互銜接，就像一條鏈子一樣，一環扣一環，這樣才能完整起來。

　　每一環的側重點都不同，但也都為下一環起到很好的效果打下基礎。這些部分都包括：引發顧客的興趣、提升顧客信任、產品推薦、催單、后續聯系。

　　為什么是這樣？這么排序有什么原因嗎？下面具體的說說。

1、引發顧客的興趣

　　跟顧客交流有兩種方式，一種是我們主動去跟別人交流，一種是別人來找我們。對于別人來找我們，往往都是通過其他的途徑對我們有一定的了解，然后才來咨詢我們的，對于這種，交流的過程就直接跳過這一步。就像做過淘寶的都知道，一般顧客來咨詢，都是已經對產品感興趣了。

　　這里主要說說我們主動去跟別人交流。有些顧客加了我們之后，也看他經常觀看我們的朋友圈，但是就是不說話，這個時候，如果被動咨詢的人比較少的情況下，我們可以去主動聯系他們。

　　主動聯系的話，就要你說的話一定要能夠引起別人的注意，讓別人感興趣，這樣他才會積極地回應你。

　　現在朋友圈很多人都喜歡發祝福、讓別人點贊、向別人要紅包、還有直接發廣告的等等。發祝福在短信時代，效果還不錯，現在再發祝福效果就不行了。因為大家都發，而且經常性的發，接收者已經對這個無感了。還有讓別人點贊的，別人憑什么給你點贊呀。

　　再說討要紅包的，關系好的吧，你都發信息要了，不給不好意思，給吧人家心里也不樂意，只能說你這是作踐友情的一種很好的方式，對于一般的好友，看到這樣的，人家也會疏遠你。還有那些直接發廣告的，你就完全是在騷擾人家呀，你這么做已經讓顧客對你產生了抵觸心理，他們怎么可能還跟你購買呢？那我們該怎么做呢？

　　首先你說的話一定要能夠吸引到對方，讓他愿意跟你交流下去，這就要你說的話，是他感興趣的。比如他為什么過來加你為好友？你可以用這個為話題去跟她交流。也可以看他的朋友圈vsk 656里發的什么動態，也可以針對這些點來引出話題。讓他跟你有一個很好的互動。而不是像前面介紹的，你發的東西都惹人厭煩，那更沒有交流的可能了，關系不好的，直接把你拉黑。

2、提升信任

　　前面跟對方說上話以后，那下面就是獲取對方對我們的信任了，都知道發朋友圈，給別人評論可以獲得信任，其實交流的時候也是可以獲得信任的。獲取信任有兩點，一個是情感信任，一個是專業度信任。

　　情感信任就像很多的推銷書上所說的，要談對方感興趣的話，用心去幫助對方，多一些交流等等。其實銷售不是比誰賣掉產品了，而是比誰跟顧客交流的時間長。

　　情感的信任就是聊一些與產品無關的東西，比如對方的小孩呀、工作呀、遇到的難題呀、身邊發生的趣事呀，等等這些。這能夠讓顧客從感性上認可你，對于產生信賴的感覺。

　　專業度的信任這點就非常好理解了。就是你要讓顧客覺得你在你所賣的產品行業是專業的，能夠給他很專業的指導，而不是什么都不懂，這樣顧客遇到問題，也能夠找你解決。比如護膚的問題，鼻子上有黑頭是如何產生的，平時生活要注意哪些因素，解決這些問題，哪些產品不能使用，哪些產品又要多使用，等等。通過這些讓顧客從心里去佩服你。

　　以上兩點都做到了，顧客買東西，會優選選擇你的，當然了，還是要看產品的。

3、推薦產品

　　前面你已經獲得了顧客的信任了，也了解了顧客的需求了，然后就是跟顧客推薦產品了。產品我們都是有的，而且功能也都很全面。但是顧客需求的側重點不同，我們就要針對顧客的需求點來側重的講解我們產品的功效。

　　能夠解決顧客的問題點的功效，我們就要多講一些，說說為什么能夠解決這個問題，原理有哪些。功效原理說完了，然后就是必不可少的展示一些成功的案例了。

　　把之前有跟顧客相似問題的老顧客的案例拿來給顧客看，讓他相信我們能治好別人的，那就一定也可以把你的治好。到這一步，顧客往往都會慎重考慮是否跟你購買了。當然這還不夠。

4、使用催單技巧

　　雖然你介紹的很好，但是顧客買過太多的宣傳夸張，但是用起來并沒有什么效果的產品，所以，他們還是會告訴自己，再考慮考慮再決定。這個時候就像踢足球，球已經到了球門了，還差那么一腳就能夠進球了。那該怎么做呢？

　　這里有幾個催單的小技巧，不過很多人都在用，但是效果依舊很好用。有限時、限量、價格活動、無效退款，主要就是這幾個。

　　限時限量就是貨是有限的，現在不買，之后就比較難買到了。價格活動一般也是跟限時結合一起使用，就是某個時間段之內，產品是這個價，過了這個時間點，你就要花更高的價格才能買到。

　　無效退款就是如果產品對你沒有作用，那就退款給你，總之，不會讓你受到損失。這些技巧用上以后，就可以加大對顧客的吸引力，促使他跟你購買。

5、后續聯系

　　但是，前面的都做完后，還是有很多顧客沒有跟自己成交呀。其實主要就是顧客對于我們的信任度不太高，對于產品的效果也還是心存疑慮，還有一部分顧客確實是因為資金比較有壓力。不論是哪種情況，后續一定要跟他們持續的聯系和溝通，銷售里有句話時候，聯系7次，成交率能夠超過40%，所以，后面的持續聯系，是提升顧客的信任及了解顧客問題，幫助顧客解決問題的非常好的方式。

　　通過以上幾種方式，好好學習，多多實踐，這樣你在與顧客交流的時候，能夠讓更多的好友來跟你成交，而不是像以前那種總是發一些騷擾別人的信息。微商就是要多去學習，有什么不懂的，也可以來咨詢我。學習之后，再多練，讓我們在微商這條路上，走的更遠！