第4節(jié)努力減少實施的阻力
績效改進約等于變革，變革就意味著破壞，意味著打破傳統(tǒng)，因此績效改進具有不同程度的風險。
個人層面，從名利兩個方面我覺得不完全足夠，可能還有安全感、成就感的是否滿足，否則無法解釋那些在公益組織努力奮斗的人。
組織層面，這里說是員工群體，原有的利益和地位以及舊的工作習慣被打破。人與人之間的關系、人與組織的關系被改變的時候可能需要經(jīng)歷這些痛苦。
減少變革阻力的對策
這里不得不提到三級抗拒的理論
一級抗拒：不理解，針對不理解，更多的是去宣傳、去設計小勝吸引
二級抗拒：不喜歡，更多的是先去做人的工作，做關系的工作，求同存異，爭取最大多數(shù)人
三級抗拒：我不喜歡你，這種針對個人的抗拒最難打破，首先要反觀自己，是不是真的什么地方行動的太快、溝通的不夠，努力嘗試是否能挽回關系，如果努力多次仍然無法使關系發(fā)生改變，那可能需要的就是采取調離、辭退等手段，來推進績效改進的方案了。
第5節(jié)用制度化輔助實施的可持續(xù)性
效果的可持續(xù)性，重點在于原因找得對不對，干預措施選擇的行不行，評估改善做得好不好。
啥是制度？指經(jīng)營企業(yè)基本的方法，組織經(jīng)常性的遵守。
啥是制度化？指從特殊的、不固定的方式向普遍認可的固定化模式的轉化過程。
制度化過程三部曲
1.確立共同的價值觀念——為啥遵守Why
2.制定規(guī)范——都遵守啥What，How
3.建立機構——誰來貫徹Who
重要的是防治僵化
