從零開始做運(yùn)營(yíng)進(jìn)階篇

— ?張亮 ?—

第一章內(nèi)容運(yùn)營(yíng)進(jìn)階

內(nèi)容生產(chǎn)者是網(wǎng)站與產(chǎn)品內(nèi)容的發(fā)動(dòng)機(jī)，它決定了網(wǎng)站和產(chǎn)品會(huì)輸出怎樣的內(nèi)容給內(nèi)容消費(fèi)者，內(nèi)容生產(chǎn)者所提供的內(nèi)容與內(nèi)容消費(fèi)者興趣的匹配，是保證內(nèi)容流轉(zhuǎn)效率和網(wǎng)站與產(chǎn)品轉(zhuǎn)化能力的動(dòng)力；

2015-11-1 9:23

通常，控制內(nèi)容消費(fèi)者進(jìn)入最成熟的方案是：邀請(qǐng)機(jī)制。

2015-11-1 9:25

我相信可能答案會(huì)五花八門，從我的角度來(lái)說(shuō)，這個(gè)功能： 1）增強(qiáng)了用戶與網(wǎng)站之間的互動(dòng) 2）有機(jī)會(huì)了解到用戶對(duì)這個(gè)內(nèi)容的態(tài)度 3）通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，可以嘗試了解用戶對(duì)這一類型的內(nèi)容是否感興趣，對(duì)這一類型的內(nèi)容背后的產(chǎn)品的認(rèn)知態(tài)度如何

點(diǎn)贊以及評(píng)論

2015-11-1 11:03

1）內(nèi)容的采集與管理工作中，必須要考慮用戶反饋和對(duì)應(yīng)反饋的跟進(jìn)策略。 2）反饋機(jī)制和跟進(jìn)策略可以根據(jù)平臺(tái)的不同挑選展現(xiàn)方式。 3）數(shù)據(jù)挖掘機(jī)制非常重要，但更重要的是對(duì)數(shù)據(jù)挖掘之后的反饋與跟進(jìn)。 4）內(nèi)容不是一成不變的，它需要調(diào)整與提高。 5）內(nèi)容運(yùn)營(yíng)必須要有KPI，但是這個(gè)KPI不管是曝光度的指標(biāo)還是其他指標(biāo)，指標(biāo)的意義都不是單一用來(lái)達(dá)成，而是要返回來(lái)指導(dǎo)下一階段的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)工作。

2015-11-1 11:08

對(duì)于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，如果要讓內(nèi)容到達(dá)消費(fèi)者，最重要的就是搞清楚幾個(gè)問(wèn)題： 1）內(nèi)容消費(fèi)者是誰(shuí)？ 2）他們通常在什么地方活躍？ 3）他們的習(xí)慣是怎樣的？ 4）最近他們?cè)陉P(guān)注什么熱點(diǎn)？ 5）我需要提供什么才能讓他們注意到我、愛上我？

2015-11-1 11:16

同樣，對(duì)于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，要讓內(nèi)容制造者持續(xù)的產(chǎn)生內(nèi)容，就要盡量避免在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，帶來(lái)大量的與內(nèi)容制造者產(chǎn)生的內(nèi)容類型、內(nèi)容質(zhì)量不匹配的內(nèi)容消費(fèi)者。 我們經(jīng)常聽到“水化”、“論壇化”的字眼，其實(shí)這背后的玄機(jī)就是，內(nèi)容消費(fèi)者的引入有偏差，或者速率有偏差，引發(fā)了社區(qū)或者網(wǎng)站內(nèi)容的變化，而這種變化，沖擊到了固有的種子用戶或者核心用戶，導(dǎo)致了用戶評(píng)價(jià)出現(xiàn)了不滿。

2015-11-1 11:18

第二章活動(dòng)運(yùn)營(yíng)進(jìn)階

我在這里想說(shuō)的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)核心的四件事，分別是： 1）成本預(yù)算與活動(dòng)設(shè)計(jì) 2）活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管控與應(yīng)急預(yù)案 3）活動(dòng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)策略 4）活動(dòng)效果判定與總結(jié)

2015-11-1 14:16

活動(dòng)總結(jié)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含： 1）活動(dòng)時(shí)間 2）活動(dòng)內(nèi)容 3）活動(dòng)效果 4）經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

2015-11-1 20:58

然后你得知道數(shù)據(jù)為什么會(huì)波動(dòng)，有哪些是自然波動(dòng)，有哪些是你做了調(diào)整導(dǎo)致的，還有哪些是外因?qū)е碌摹热纾竟?jié)性因素。 知道了數(shù)據(jù)波動(dòng)的原因之后，你要能夠明確影響數(shù)據(jù)波動(dòng)的原因的主次關(guān)系，哪個(gè)原因的影響最大，哪個(gè)幾乎沒(méi)有影響，哪些是正面影響，哪些是負(fù)面影響。 如果你無(wú)法知道這些，那么你也不會(huì)從中找到經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

2015-11-1 20:59

周期性的活動(dòng)有助于培養(yǎng)用戶的習(xí)慣養(yǎng)成，可以減少宣傳的成本，養(yǎng)成了習(xí)慣的用戶到了時(shí)間節(jié)點(diǎn)會(huì)主動(dòng)的參與活動(dòng)。通過(guò)用戶主動(dòng)參與的行為，可以了解用戶的偏好，對(duì)后續(xù)的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)改進(jìn)有所助益。

2015-11-1 21:07

第三章用戶運(yùn)營(yíng)進(jìn)階

所謂選型用戶，就是預(yù)設(shè)了立場(chǎng)選出來(lái)的典型用戶。 比如，如果要分析流失用戶，就要把所有已流失的用戶收集起來(lái)，然后去看他們流失前一段時(shí)間的行為，比如1個(gè)自然月的變化，從而建立流失預(yù)警模型。

2015-11-1 21:50

a.圍繞自己的核心業(yè)務(wù)去設(shè)計(jì)可以獲贈(zèng)獎(jiǎng)勵(lì)的用戶行為 b.強(qiáng)調(diào)連續(xù)行為的重要性 c.盡量讓獎(jiǎng)勵(lì)變得對(duì)用戶有價(jià)值

2015-11-1 21:58

第四章移動(dòng)端的運(yùn)營(yíng)

或許，本身就不應(yīng)該選擇，用戶的事情應(yīng)該讓用戶自己去處理。運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該盡量保持一個(gè)高的視角去看待運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，他是管理者，而不是調(diào)停者。 管理，就是立規(guī)范，符合規(guī)范者，就獎(jiǎng)勵(lì)，不符合的，就懲罰；同時(shí)，要考慮如何將規(guī)范落實(shí)，而不是一張沒(méi)人care的紙。 所以，我們要和用戶保持聯(lián)系，但又不可以走的太近。

2015-11-2 18:07

最后，用戶運(yùn)營(yíng)者要心中有數(shù)，在整個(gè)產(chǎn)品或者網(wǎng)站中，誰(shuí)是你的member，而誰(shuí)是你的user。 對(duì)于內(nèi)容社區(qū)來(lái)說(shuō)，凡貢獻(xiàn)內(nèi)容的就是member，而不貢獻(xiàn)內(nèi)容的是user； 對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，凡購(gòu)物的就是member，而只看不買的是user； …… 而很多時(shí)候，用戶運(yùn)營(yíng)人員其實(shí)對(duì)這一點(diǎn)存在理解的盲區(qū)，我想告訴大家的是： 對(duì)于用戶運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，member是第一位的，user是第二位的，哪怕他們都被稱為用戶，本身也具備不同的權(quán)重，不同的價(jià)值，需要區(qū)別對(duì)待。

2015-11-2 18:08

，RFM模型是一種工具和手段。R是Recency，最近一次消費(fèi)；F是Frequency，消費(fèi)頻率；M是Monetary，消費(fèi)金額。

2015-11-2 18:09

第五章用戶習(xí)慣的養(yǎng)成與其他

張小龍?jiān)?2月微信公開課上分享了這個(gè)數(shù)據(jù)。“20%的用戶到訂閱號(hào)里面去挑選內(nèi)容，然后80%的用戶在朋友圈里去閱讀這些內(nèi)容。”

個(gè)人賬號(hào)的重要性

2015-11-2 18:23

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