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【情理之外】如何將你的視角變成用戶的視角？
「全文共計1437字丨預計閱讀時間2分鐘」
今天是周二，照例收看得到App的每周例會，例會之前，我腦中一直在思考一個問題：為什么很多人都在說換位思考，但是當事情真的發生在當事人身上時，很多人本能的就“失去了”換位思考的能力，或者給自己一個“當局者迷，旁觀者清”的理由，商家老板在營銷的過程中也會遇到類似的問題，商家老板以為自己站在了用戶的角度考慮問題，但是實際上還是站在自己的角度“幫用戶”考慮了問題，用戶還是不買賬，原因是什么？我們先不去評判這種行為是否是人格方面優秀與否的問題，但是自從我今天看到了《正常人為什么無法站在用戶角度思考？》這篇文章，我豁然開朗。
其中的觀點如下：
我們無法做到“站在用戶角度”，并不是因為我們本身不夠優秀。
實際上，正是我們多年基因優勝劣汰后的進化，讓我們擁有的那些本能直覺，阻攔了我們站在用戶的角度思考，從而做出的大量的自嗨方案。
說人話
人之所以能夠從遠古活到今天，是因為我們的身體里面本來就包含了“首先為自己考慮”的基因，遇到什么事情，首先就先“關心自己，表達自己的感受”，這是人類基因里面的一個共性，與個體無關，所以一個正常人當然不會第一反應就“站在別人的視角看問題”。
舉個例子：有個案例企業有一款“蜜叮香薰機”，想通過主打“香薰助眠”這個屬性，進入市場。
現在讓大家為這款香薰機寫個營銷文案，大部分第一直覺反應寫的文案是：
- “蜜叮香薰機，給你嬰兒般的睡眠”
- “蜜叮香薰機，入睡就是這么快。”
這樣的營銷文案有什么問題？
大家都是用戶，大家很容易就察覺出來：這個廣告語很難讓人信任——憑什么你說香薰機可以讓我獲得嬰兒般的睡眠，我就相信？
用戶對于商家的營銷方案很不感冒，傳統的商家老板按照“怎么讓消費者相信”這個思路，開始找各種大牌明星，大規模廣告來告訴用戶一定要相信，實際上，我們懂得，然并卵。
原因是什么？
答：因為這個文案本身并不符合消費者已經知道并且認可的事實。
說人話
- “香薰機給你嬰兒般睡眠”——不對啊，我小時候睡得好的時候，并沒用過香薰機啊？成年人和嬰兒睡眠質量的差異，又不是由香薰機導致的。
- “香薰機，入睡就是這么快”——也不對啊，入睡快不是吃安眠藥嗎？弄個香薰噴點精油入睡就快了，莫非，像古代的迷香？那可不敢長期用，萬一對身體不好。
也就是說：之前的文案并不符合我們已經知道的事實，商家不能為客戶創造一個新的事實（香薰機有助于睡眠就是一個新的事實），但是商家可以為客戶重復或者加深一個早就存在的事實。
怎么辦？
作者在文中提出一個解決方案：先找一張紙，中間畫上一條線，上面是你想主打的消費者的需求，下面是關于你，消費者腦中已經存在的事實：
問題來了，消費者經常在哪里能見到香薰機？
在SPA房間里，基本上都有香薰機。那為啥有呢？因為香味能讓人處于放松狀態——好了，這貌似跟睡眠有點關系。
我們就找到了讓用戶更加信任的方案：
睡前放松減壓，用蜜叮香薰機
**我們天然會相信香薰可以讓人更放松，我們也會相信睡前壓力太大顧慮太多會導致失眠：這都是已經存在我們大腦中是事實，所以更加可信。與“香薰讓你睡眠好”相比，后面的方案更像發現了一個早就存在消費者腦海中的事實，而不是發明一個尚不存在的事實。
**
總結
- 真正的營銷達人是能夠發現事實而不是創造事實——大部分人不這樣做，因為“為自己考慮”是一個與生俱來的重要直覺，我們想要改變別人的固有想法，并很自信地認為自己有這個能力；
- 而我們真正能做的是，是站在用戶的角度，用用戶大腦中已經存在的事實——畫出他們腦海中關于你的事實，并跟你要主打的需求連接起來。
所以想真正掌握這種思維，就不得不暫時先放棄成為一個“正常人”，用著這種讓人并不舒服的角度，不斷地刻意練習，站在用戶的陣營，思考用戶頭腦中已經存在的是什么。
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