去年新進公司的時候，聽同事們常常聊起經(jīng)理。但凡提起，卻一概搖頭皺眉。工作接觸一段時間后發(fā)現(xiàn)，原來他經(jīng)常在布置任務(wù)的時候，無厘頭的下達命令。細問，就沒什么耐心。導(dǎo)致大家工作效率低下，員工懶散，上頭大領(lǐng)導(dǎo)不滿意。
長此以往，公司同事頻頻辭職，臨了也沒對公司以及公司領(lǐng)導(dǎo)有什么好印象。得知這個原因后，想起剛工作的時候，帶領(lǐng)我的一位師傅囑咐我，遇到領(lǐng)導(dǎo)給你布置工作，在接收的時候有什么不明白的立即就問。合理的溝通，可以讓工作省去一半的精力與時間。
不僅工作，在與社會交往中，與朋友，家人，同事日常相處中，合理的溝通永遠悅?cè)藧偧海尡舜硕际娣?/p>
合理的溝通，并不是我們所謂的說話而已。溝通也是一門藝術(shù)。這兩天在讀的是美國羅納德阿德勒與拉塞爾普羅克特聯(lián)合著作的《溝通的藝術(shù)——看入人里，看出人外》插圖修訂第14版，更加理解了所謂的溝通，有效的溝通不僅需要自我塑造，合適的環(huán)境，情緒的影響，還需要有溝通的能力。
《溝通的藝術(shù)——看入人里，看出人外》這本書將溝通分為三個層次，即：
看入人里：即“我”，主要是溝通者的因素，強調(diào)在溝通關(guān)系中，自我所扮演的角色。并且從知覺與同理心，以及情緒在溝通中的重要性。
看出人外：即“你”，“我”與“你”的溝通時，交流媒介——語言，非語言，以及傾聽的重要性。
看人之間：即“我”與“你”之間的關(guān)系。人與人之間的溝通，可以是陌生人，又或者是和家人朋友愛人之間更好的溝通。以及，當(dāng)溝通不當(dāng)，引起沖突時如何處理。
下面是我在讀這本書的時候做出的思維導(dǎo)圖，可以說每一個板塊都可以帶來收益。
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溝通——他人的陪伴——是人類最基本的需求之一。研究表明，人類需要溝通是生理需求，認同需求，社交需求以及實際目標。在工作中，溝通技巧常常決定了一個人是被聘用還是被拒絕。
這一點我深有體會，去年在新疆，我常常獨自在家里，工作之外很少有朋友，這導(dǎo)致很長時間內(nèi)在面對陌生人的時候我都不知道要說些什么。為此，甚至有一點點抑郁的傾向。當(dāng)一個人長期呆在房間，不與人交流的情況下，很容易變得遲鈍，呆滯，原本的活潑性格也會變得安靜。在與人交往中表現(xiàn)出不自信，膽怯的表現(xiàn)。
除了滿足個人需求外，有效的溝通還能增進生理及心理健康，建立自我認同，滿足社會需求等等。
那么，如何提高你的溝通能力？
溝通能力是隨著情境和溝通者而改變的，也就是說，溝通是可以通過后天學(xué)習(xí)來增強的。
學(xué)習(xí)溝通技巧需要經(jīng)過四個不同的階段：意識覺醒期，笨拙期，熟練期，整合期。簡單來說是從你覺醒到一個技巧可以幫你帶來好處的時候通過練習(xí)，再加強練習(xí)最終將這份技能達成的并轉(zhuǎn)化成自己的技能的過程。
溝通能力是一種人人可以擁有的技巧，它能幫助你在維持現(xiàn)有關(guān)系的前提下從他人身上獲取你所尋求的信息。
那么在鍛煉自己成為溝通高手時我們要做到什么？
1.擁有多樣行為反應(yīng)：轉(zhuǎn)移話題，告訴TA你的感受，暗示，幽默化解；
2.挑選恰當(dāng)?shù)臅r機：合適的情境，巧妙地展示目的，認知他人；
3.有技巧的表現(xiàn)：提前準備與練習(xí)；
4.認知多元化；
5.擁有同理心：如同對方那樣去感受而非悲憫同情；
6.自我監(jiān)控：反省；
7.做出承諾
但盡管如此，我們要知道，溝通不可復(fù)制，同樣的情境，或許上次你的溝通幫你很好地達成目標，但這次卻不一定會成功；溝通無法撤回，說出去的話就是潑出去的水，三思而后言。
如何處理溝通中的沖突？
在溝通過程中，沖突是不可避免的，是每天人際關(guān)系生活的事實。無論是同事之間，還是親密的夫妻之間，應(yīng)對沖突都是日常生活中的常事，但如果一味地逃避，批評，回避，防衛(wèi)與蔑視只會加大矛盾，激化沖突，是最不可取的方法。
有效的方法是調(diào)試，交流，競爭，合作等，我自己最經(jīng)常采取的便是調(diào)試這個類型，即互相再交流，傾聽，站在對方的立場上來換位思考。這個時候，你的態(tài)度以及觀點就會對對方產(chǎn)生影響，進而化解沖突。每個人都不會只用一種類型來處理所有的沖突情境，因為雙方在發(fā)展出理性的沖突解決之道時會彼此影響，這方式可能是互補的，對稱的或者是平行的。
盡管溝通會增進我們的社交，給工作帶來幫助，有效的溝通還會讓我們更好地達成目標，但并不是溝通的越多越好，有效的即有度的。
《溝通的藝術(shù)——看入人里，看出人外》插圖修訂第14版，讀完了這本書我才更深地理解一本書何以被奉為美國各大高校的教材并且被再版14次，關(guān)于溝通的定義，方法以及情境，他人相互結(jié)合，將故事與枯燥的定義穿插在一起，配合插圖，理解起來更通俗易懂，讀起來更有興趣。
