【讀書清單】消費者行為心理學

1、專門太重,順便就好

專門拜訪會給客戶造成心理壓力和一些困擾,而假裝巧合,消費者更容易接受。當然,假裝巧合要合情合理。

2、恐懼,擊潰消費者心理防線

利用場景制造恐懼,描述制造恐懼,用數字渲染恐懼,銷售人員可以利用消費者震驚后產生的恐慌心理,提出解決方案,容易成交。

3、排隊誘惑

消費者大多具有從眾心理,可以利用有形隊伍或者制造無形隊伍來吸引消費者注意。當然有些個性較強的顧客并不適合這招。而明星效應則是利用威望效應來影響消費者。前提是商品質量要有保障。

4、感到占了便宜

消費者貪圖便宜的心理無可厚非,贈品、打折、送券、積點等策略可以讓消費者感覺占了便宜,促進消費。

5、你給面子,他給錢

在中國,臉面比其他世俗的財產都寶貴。銷售人員可以利用這一心理弱點向消費者推銷。適度贊美、不要和消費者爭論能大大達到交易目的。

6、嫌貨才是買貨人

喝彩的只是看客,挑剔的才是買家。銷售人員面對挑剔的顧客要微笑,自信,識別。

7、好心情定律

心情好點時候更容易消費。而心情不好的時候也適合公關,你可以試著改變他的心情。成功率會大大提高。

8、你不賣,他偏要買

一方面要避免引起顧客逆反心理拒絕購買產品,另一方面要學會刺激顧客逆反心理,主動購買。

9、沙子換金子

麥當勞的免費廁所就是為公眾增加額外服務,換取品牌提升。額外贈送禮物,免費試用試吃都是利用這心理。

10、好奇心

利用消費者好奇心理,可以激發消費者購買欲望。

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