漢代的劉向說(shuō)過(guò)“書(shū)猶藥也,善讀可以醫(yī)愚”。生存于社會(huì)中的人不是孤立的個(gè)體，人與人之間需要溝通，而溝通就難免產(chǎn)生矛盾，或者摩擦產(chǎn)生愛(ài)的火焰？《溝通的藝術(shù)》就是一味能讓你意識(shí)到溝通的重要性，并指導(dǎo)你更有效地溝通的藥。

一、 關(guān)于溝通的常識(shí)

（1）人是有溝通需求的。①生理需求，當(dāng)一個(gè)人獨(dú)處的時(shí)間超過(guò)了臨界點(diǎn)，他就感到痛苦。與他人交談可以減少孤獨(dú)感和與之而來(lái)的疾病。一天中短短十分鐘的與人交往能改善記憶力，增強(qiáng)智力；②認(rèn)同需求，人們對(duì)自我的認(rèn)同源于我們和他人的互動(dòng)，我們究竟是動(dòng)人還是丑陋，精明還是笨拙，由他人對(duì)我們的回應(yīng)決定；③社交需求。

（2）溝通分為內(nèi)容向度和關(guān)系向度，內(nèi)容向度指雙方明確討論的信息，關(guān)系向度用來(lái)表達(dá)你對(duì)對(duì)方的感覺(jué)。

（3）溝通不見(jiàn)得越多越好。消極的溝通越多，帶來(lái)的消極結(jié)果也只會(huì)更多。如果你在一次面試后，纏著你未來(lái)的雇主問(wèn)東問(wèn)西，不停發(fā)送寫(xiě)著“回復(fù)我”的短信，那么這種溝通可能只會(huì)產(chǎn)生反作用。

（4）生物因素會(huì)影響溝通風(fēng)格，即你的溝通風(fēng)格受到基因的影響。而好消息是，生物性并非塑造我們溝通心態(tài)的唯一因素，溝通能力可以后天學(xué)習(xí)，通過(guò)教育和訓(xùn)練，溝通能力可以獲得提升。

要想在接下來(lái)的內(nèi)容中有實(shí)質(zhì)性的收獲，你可能需要先了解學(xué)習(xí)溝通技巧的四個(gè)階段：

①意識(shí)覺(jué)醒期，首先你得意識(shí)到新技巧可以帶來(lái)更好的行為方式，然后你才會(huì)愿意行動(dòng)，畢竟學(xué)新知識(shí)不是那么輕松；②笨拙期，正如初次學(xué)騎車(chē)一樣，初次使用新技巧與人溝通同樣會(huì)有些尷尬（或許你會(huì)和我一樣在初次閱讀這本書(shū)時(shí)草草翻過(guò)，而一段時(shí)間后重讀時(shí)才感到其中的技巧有多重要）；③熟練期；④整合期，此時(shí)你已能將溝通技巧自然而然的通過(guò)言談舉止表現(xiàn)出來(lái)了。

不光是學(xué)習(xí)溝通技巧會(huì)經(jīng)歷這四個(gè)階段，學(xué)習(xí)任何新事物并實(shí)踐都會(huì)經(jīng)歷這四個(gè)階段——首先意識(shí)到新方法的益處，其次如嬰兒學(xué)步般笨拙地應(yīng)用，隨后熟練直至爐火純青，很簡(jiǎn)單的道理。

二、 溝通核心技巧

溝通中最大的問(wèn)題就是信息的不對(duì)稱，你表達(dá)的意思在對(duì)方聽(tīng)來(lái)可能是另一個(gè)意思，誤差產(chǎn)生，于是矛盾不意間爆發(fā)。以下兩個(gè)方法就能避免產(chǎn)生這種矛盾：

1、知覺(jué)檢核

知覺(jué)檢核完整程序有三步：

①描述你注意到的行為；

②列出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋；

③請(qǐng)求對(duì)方對(duì)行為詮釋作澄清。例如：

“當(dāng)你大聲踱步走出房間，并大力地關(guān)上房門(mén)時(shí)，”（行為）

“我不確定你是否對(duì)我生氣，”（第一種詮釋）

“或者你只是比較匆忙。”（第二種詮釋）

“你真正的感覺(jué)是怎樣？”（請(qǐng)求澄清）

知覺(jué)檢核是幫助你正確了解別人的工具,它并不假設(shè)你的第一印象是正確的。這種方法不僅能得到更精準(zhǔn)的知覺(jué)，而且借助維護(hù)對(duì)方的面子來(lái)減少對(duì)方的防衛(wèi)。畢竟，誤會(huì)很容易引發(fā)矛盾。

2、枕頭法——增強(qiáng)你的認(rèn)知復(fù)雜度

上一點(diǎn)的知覺(jué)檢核是澄清潛在誤會(huì)的一個(gè)好用又簡(jiǎn)單的工具，但一些復(fù)雜、嚴(yán)重的議題就不太適用了，而“枕頭法”恰能解決這一問(wèn)題。這是一種新的思考模式，當(dāng)你與他人觀點(diǎn)不一致時(shí)，為了妥善解決問(wèn)題，用這種方法能幫助你增強(qiáng)同理心。

如下圖所示，枕頭法讓人從不同立場(chǎng)看同一個(gè)議題。

立場(chǎng)一：我對(duì)你錯(cuò)；

立場(chǎng)二：你對(duì)我錯(cuò)。通過(guò)轉(zhuǎn)化視角，盡最大可能解釋他人觀點(diǎn)如何與你不同，這能讓我們看出別人觀點(diǎn)中的優(yōu)點(diǎn)。立場(chǎng)二的目的是找到方法，以理解他認(rèn)為什么用你原先無(wú)法茍同的方式行事；

立場(chǎng)三：雙方都對(duì)，雙方都錯(cuò)。從此立場(chǎng)中，你承認(rèn)彼此的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，這能幫助你找到雙方共同的立足點(diǎn)，能讓你看出：這個(gè)議題并非起初所見(jiàn)，是一個(gè)全對(duì)或者全錯(cuò)的事件；

立場(chǎng)四：這個(gè)議題不重要，這個(gè)觀點(diǎn)幫助你了解到，起初雙方激烈爭(zhēng)論的議題大部分不像原先以為的那么重要。我們很容易為了爭(zhēng)辯一個(gè)議題而越陷越深，以致忘了在其他方面兩人的觀點(diǎn)是非常接近的。

立場(chǎng)五：四個(gè)立場(chǎng)都有真理。當(dāng)你從四個(gè)立場(chǎng)思考過(guò)后，你自己的經(jīng)驗(yàn)將顯示：你探索過(guò)的立場(chǎng)都有些真理。

經(jīng)過(guò)從五個(gè)立場(chǎng)來(lái)看同一議題，你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)新的思考模式，這種思考方式或許未必能改變你的想法，但它們可以增加你對(duì)別人立場(chǎng)的容忍度，并因此改善溝通的氣氛。

《溝通的藝術(shù)》已再版至第14版，其經(jīng)典性毋庸贅述，每個(gè)人每天都不可避免地與他人溝通，在溝通中出現(xiàn)些許矛盾也很正常。或許，你的困惑能在羅納德和拉塞爾的這本經(jīng)典著作中找到答案。

本人古米萊，90后碼字愛(ài)好者，期待與讀者共進(jìn)步^_^

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