1.初步認識用戶研究
1.1典型的用研場景：問卷調查（路邊調查），焦點小組，眼動測試等
用戶研究是對用戶目標需求和能力的系統研究，用于指導設計、產品結構或者工具的優化，提升用戶工作和生活體驗。
從不合理到合理，偽需求到真正需求
不好用到好用，從產品思維到用戶思維 的過程
常見方法：
主觀方法：訪談法，焦點小組，問卷法
客觀方法：問卷法，眼動/腦電
混合式方法等
用研目的：
通過定性定量的分析得出一些結論，為產品研發和市場決策提供支持參考。
1.2用戶研究與市場研究的關系
兩者大部分工作重疊，正在逐漸走向融合
他們方法類似，但理念有差別。
市場研究也叫市場調查、營銷研究、市場調研，為實現信息目的而進行研究的過程，包括將相應問題所需的信息具體化、設計信息收集的方法、管理并實施數據收集過程、分析研究結果、得出結論并確定其含義等。
主要針對市場和營銷。為了市場營銷更多的達成商業目的。需要懂得更多的營銷知識，并且有自己獨特的觀點支持商業決策。市場研究的作用，對用戶有深刻認識更好的運營產品，本質上都是對人展開研究。
而用戶研究更多的是為了提升用戶體驗。具備交互設計及產品體驗的相關知識。伴隨著互聯網的發展興起，體系零散，方法論不統一。用研主要作用是定義產品的目標用戶群，明確細化產品概念，對設計提出一定的方向指導。用研和市場研究會逐漸統一。
2.用研的重要性
2.1UCD理念
以用戶為中心而設計，從人出發回歸到人。產品來自于人的想法，來自于用戶是否想到是否想用，以及感悟，所以說誰了解用戶誰就擁有市場。
2.2諾曼的三個層次理論：本能、行為、反思
??本能層：用戶想到什么感覺的產品
??行為層：用戶想要做什么
??反思層：用戶還想要什么樣（也作用與本能層和行為層）
本能層的需求變化：垂直領域電商??電子商務??折扣&專賣 唯品會??團購
行為層：根據用戶行為鋪設道路??用戶在使用網站時的路徑
反思層：產品是否符合用戶胃口，有沒有可以改進的。
3.互聯網產品中的用戶研究
3.1用戶研究做什么
3.1.1研發流程三個階段
- 制定策略：針對不確定性進行充分的用戶研究，對細分市場研究尋找機會空間，研究該細分市場人群特點，確定需求，挖掘痛點，確定首要切入的群體。
解決問題：做什么？有沒有忌諱？怎么做？該切入什么群體？
研究類型：定性定量結合
典型研究：現場研究，日記研究，問卷調查，數據挖掘，案頭研究，競品分析
- 研發中：幫助確定設計方案及視覺風格，對產品demo進行測試，改善產品設計修正產品方向，多版本可用性測試及優化。
解決問題：如何設計？用戶是否能夠理解？能夠被吸引？
研究類型：定性為主（形成性研究）
典型研究：現場研究，參與式設計，情緒版，卡片分類，原型測試，可用性測試，合意性研究
- 上線后：不確定用戶是否滿意？喜愛及忠誠的原因？是否符合預期？關注用戶滿意度，關注流失率。上線后進行滿意度調查
解決問題：做得怎么樣？用戶是否滿意？用戶為何滿意？為何流失？產品設計是否存在問題？
研究類型：定量為主（總結性研究）
典型研究：可用性測試，用戶畫像，滿意度調查，流失研究，高價值用戶研究，AB測試，數據分析
3.2誰來做用戶研究
小型團隊：產品設計師or產品經理or設計師
中大型公司：專職的用戶研究人員或團隊or視覺設計師or交互設計師
3.3具體工作流程
（1）確定研究內容：深入了解業務
- 先提問：發起需求的原因？研究的目的是什么？
定義清楚問題；確定清楚研究目的；主動介入產品研發過程
（2）確定研究方法：具體情況具體分析
-MECE原則拆解，逐步制定研究方法
采用單一或組合的用研方法，隨著研究方法的確定和問題的定義及拆解，研究對象也逐漸清晰。
（3）做好研究準備：
01干系人訪談；02招募用戶；03確定研究方案；04撰寫訪談提綱/編寫問卷/提取數據；05打印素材/準備好記錄表格
重視干系人訪談，收集足夠的信息；與能夠解決問題的人溝通；從根源解決問題，而不是僅提出問題
（4）著手研究：讓其他人參與研究的過程中來
三個階段：01.研究執行：采集數據；02.數據處理（處理分析）；03.撰寫研究結論（梳理邏輯總結）
（5）應用研究結果：建立問題的記錄和跟進措施，找對問題的責任人
分享形式：1.小范圍非正式（快速分享，并記錄發郵件）；2.集中正式分析（用研主導，其他成員全程參與）
4.用研的10大誤區
工作模式誤區：
1.單打獨斗，悶頭研究
2.只懂用戶，不懂業務
3.用研是其他職能用來證明猜想的
4.只關心研究過程，不關心研究結果的應用
專業知識的誤區：
5.做研究只帶眼睛和耳朵，不帶腦瓜和嘴巴
6.和用戶聊天就是用研
工作內容誤區：
7.用戶研究就是可用性測試
8.用戶研究就是研究用戶怎么使用我們的網站或者app的
職能誤區：
9.那個產品沒有用用戶研究，但也很成功啊
10.只有心理學畢業才能做用戶研究
