異議：客戶“異議”是在銷售過程中導致客戶不贊同、提出質疑或拒絕的言行，例如，你在努力詢問客戶的需求，客戶卻隱藏其真正的動機；你向他介紹或解說，他卻帶著不以為然的表情……這些都屬于“異議”的范疇
雖然異議總是帶來煩惱，但它也是經紀人從客戶身上獲取更多信息，影響客戶的機會。解決異議，滿足需求是與客戶建立良好關系的絕佳機會，而且經常能創造新的銷售機會。
王國宇解析：
（1） ? 異議說明客戶仍有合作的愿望。
客戶提出異議是一種完全正常的行為，因為客戶在選擇房屋時要面臨各種風險，為了追求利益最大化，必須關注有關房屋的各種問題，只有顧慮和疑問消除后才能做出決策
（2）異議是同客戶溝通、了解需求、建立聯系的機會。
客戶提出的意見不符合實際情況，甚至幼稚可笑，經紀人也應耐心傾聽，不要打斷客戶的談話，使客戶感到經紀人的真誠、謙虛，從而對你產生好感，這有這樣，客戶才會與你繼續保持溝通。
（3）不要抱怨客戶或與客戶辯論，利用同理心逐漸引導客戶
其中原因可能是房源或銷售方式上確實存在問題；也可能是客戶道聽途說，受到某種觀念的影響；也可能是客戶一時心情不好。對此，經紀人都要設身處地的為客戶著想，合理解決有關問題，運用各種方式化解客戶異議。
異議產生的原因
對方不接受經紀人的推薦或建議，認為自己的想法是對的；
對方不接受改變。例如實力價格保持不變，買方要求降價；
不了解房屋的好處以及能給自己帶來什么樣的利益；
對公司或經紀人懷有疑慮；
二、斡旋時異議的處理原則
1、異議處理的原則
（1）保持中立
房地產經紀人的談判很具有特點，即三方共同參與，有時矛盾會引向第三方，但更多時候是買賣雙方之間的一種心理博弈，在進行異議處理的時候還需要中介方保持中立，畢竟我們僅為中介人員，不便于直接參與其中，這樣往往給另外一方造成壓力，進而指責中介方袒護的一方。
（2）尊重事實
處理異議的時候不要存在感情色彩，本著尊重事實，不要以維護挪著而采取偏袒行為，如您可能也覺得房價有些偏高而幫助客戶客戶針對業主進行壓價，而事實上業主房價高一定有他高的理由
（3）及時調停
處理異議的時候要掌握好及時調停，發現有異議要果斷處理，不要等到事情發生爭執不休的時候才認識到嚴重性，到那個時候可能已經成為定局，即雙方將不歡而散，此時出面可能無力回天。
（4）單獨溝通
當三方談判時，客戶與業主雙方任何一方因為某些條件都各不相讓，出現談判僵局，導致談判中斷，無法繼續時，經紀人應將業主與客戶雙方隔離，帶領客戶或業主離開談判室，做單獨溝通，再讓其他經紀人協助安撫留在談判室的一方，避免出現留下的一方繼續保持對抗心態甚至離開，等到單獨溝通的各方相應的情緒緩和并表示愿意再坐下來談的時候，經紀人再將雙方重新請到談判桌來。
（5）達成共識
在異議處理過程中，盡可讓買賣雙方互相妥協，各讓一步最終達成共識。
智囊分享（曲線救國）：
經紀人：您是不是認為現在房價很高？
客戶：是！
經紀人：您認為房價是不是會越來越高？
客戶：不一定，我想等價格合適的時候再買！
經紀人：您認為房價是不是越來越高？
客戶：不一定，我想等價格合適的時候再買！
經紀人：嗯，但你是不是并不清楚什么時候價格才是合適的！
客戶：是！
經紀人：嗯，那您的心理價位在多少就會考慮買房？
客戶：16000一平米吧！
經紀人：好，有很多人都有您這樣的想法，都在觀望，那您覺得房價真到了那個房價真到了那個價位，是不是很多人就開始出手了？
客戶：有可能……
經紀人：好，競爭出現的時候，看房的人多了，您是不是能買到房的機率會變小？
客戶：是！
經紀人：嗯，競爭加劇的時候，業主是不是有可能會漲價？
客戶：是！
經紀人：好，所以，您不希望這樣的事情發生吧？
客戶：是？
經紀人：那您是不是可以考慮在大家都觀望，競爭相對較小，業主談判空間較大的時候看一看房子呢？
客戶：可以！
總結：所有的異議都是客戶需求進一步的落實，所有的異議都是表明客戶買房決心的證明
