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一
端著大杯瑪奇朵，他挑選了一個臨角落的沙發位置坐下。聞著熟悉的咖啡香，趕緊呷了一口，這才放下身上的背包。
很少在初春的季節來北方城市，4月底的天空中仍滲透著冷意。不過正趕上花兒初開的時期，桃花，杏花，梨花，玉蘭花，眾相紛紛，曾經看到友人在微信圈曬過。今天他選的這個位置視野佳，透過落地玻璃可以看到咖啡店外的婆娑風景。這個星巴克正座落在丁字路，邊上有一個小小廣場。坐在位置上正好可以看到廣場全貌。廣場上綠化豐富，有銀杏樹，桃樹，杏樹，中繞成小小草坪。花已初開，映入眼中的多色花很養眼，嫩綠樹葉剛剛冒頭，綠得令人心動。今天是陰天，飄著小小的春雨，雨不緊不慢，仿佛也在欣賞花的美艷。雨中的花兒獨特如花仙，坐在店內看花景，隨心隨意，也是難得。
他的家鄉也在北方，對于北方的氣候他應該適應，不過多年離家在外，身體似乎對這個北方的初春氣候似乎抵觸，略感寒意。對于窗外的這些花他再熟悉不過，閉著眼聞香即可辨別。這緣于初中時的經歷。初中的學校建在小山丘中部，校舍是常見的磚瓦結構，每個班級一個大三間。校舍緊臨果園，果園里栽種的正是梨，杏，蘋果和桃。每逢4，5月份花開季節，花香透過窗戶浸入教室，伴著朗朗讀書聲，現在想想真是別樣的意境。他是課代表，經常把作業本送到老師辦公室。果園花開時，碰到天晴暖陽的時候，他會在返回教室的途中“偷偷”溜到果園內，坐在花叢下閉上眼神，聽聽花開聲，嗅嗅花吐香，或者躺下來，望著花海簇簇，以及花隙間漏過的藍天，想想那時候也是蠻任性的。
這次出差，竟然碰上花開季，今天正好有點閑暇看一會兒風景，令他不由地想起過去的點點滴滴。他不經意地笑了笑，端起瓷杯大口喝了一囗咖啡。今天的這杯焦糖瑪奇朵，口感略有不同。
? ? ? ? ?二
他所在的公司是快消品，進入國內多年，品牌很好，他也為這家公司服務超過10年了，在不同部門做過。6年前受命組建了目前這個團隊，專門服務零售業。
團隊組建初期，他曾經與自己的頂頭上司聊過如何挑選服務人員SF，當時他不知老板深意，憑第一經驗談了自己的看法，即：選對人。就比如種樹選幼苗，得選樹干直的苗，這樣宜成材。
“識天宜聽風，臨流須觀瀾”，僅僅通過面試溝通才確認候選人是不是符合團隊標準，坦白說有一定的偶然性。但他有自己的做法：一是看候選人背景，包括出身，家里兄弟姐妹的關系，與父母日常溝通等；二是描述目前所在公司的狀況，候選人日常工作細節，包括與同事，與主管如何溝通。他會問很多問題，每一個問題都問的很細；第三，他會讓候選人回去寫封郵件給他，內容就是面試過程。第四，他會問候選人是否經常看書，以及目前正在看的書。因為他自己喜歡看書，一個人書看久了，身上就有很多書香，香氣四溢。
他很滿意自己的方法，至少目前的這個團隊在工作細節，任務執行力等方面都還不錯，雖然沒有達到完美。不過近一兩年隨著零售業的經營下滑，他的部門銷售業績也出現了滯長，尤其是今年特別明顯，以前每個月老板偶爾來過電話溝通，今年幾乎每周一次電話催銷售，口氣越來越嚴厲。
團隊以往的工作偏于服務，SF到門店看看堆頭擺放，每個SKU的庫存，稍微溝通一下就可以完成服務報告了。每人一個區域，幾十家門店，幾乎全是知名的內外資零售門店。2年前開始轉型為SS，即銷售服務，以服務促銷售，每人都有銷售任務，團隊成員普遍感受到了生存壓力。他倒沒有大的壓力，自己以前也是銷售，他喜歡做銷售的過程，如同打仗，需要運籌，需要謀略，需要以點帶面做局部，需要以面促點做優勢。今年是關鍵的一年，這個念頭近來一直縈繞在他腦海中，出差時更加明顯。
? ? ? ? ?三
時間過了八點半，路上的車流人流顯著增加，窗外小廣場匆匆走過的行人行色各異。雨不大，有的夾著傘，有的撐著傘。沒有人駐足欣賞花兒和綠葉，只有一早來星巴克的他。
他是昨晚飛到北方的這個港口城市，到了酒店與當地的SS小廖約好一早來這個星巴克。上午與他回顧Q1季度的銷售，并一起討論機會點，下午去走訪他的幾個超市。小廖是他親自招聘的，雖稍內向，但工作踏實，細致，跟進及時。當時招聘時曾一度猶豫過，現在看來選對了。
雖然公司給團隊安排了多次銷售技能培訓，產品培訓，溝通技巧培訓，在他看來，這些外在的課程有一定的作用，關鍵在于人，SS要從自己內心喜歡銷售，用心，專心，有OwnerShip的心態。"心心在一藝，其藝必工；心 心在一職，其職必舉”，這是他的老領導曾經送給當年的他的一句話。他查過，出自紀昀的《閱微草堂筆記》。如同今天這杯焦糖瑪奇朵，他覺得與他在其他城市喝的似乎不一樣，站堂的服務員很和善，猜測應是管理層，從開口接待，收款，到咖啡制作好放臺面，動物柔和，聲音悅耳，他感受到這個服務員在用心做。同樣的一款咖啡，雖然制作SOP一樣，如果用心的人做，過程中不自覺時傾注了制作者的細膩氣質，涓涓熱情，這樣的咖啡入口肯定錯不了。銷售工作也是如此。
時間還早，店內只有他一個人，清新的音樂入耳但不嘈雜。他起身推開側門，在雨篷下邊欣賞邊點起了一根香煙。往門右側望去，景色更別致，是一個花架，幾十個石柱立成，架子上爬滿著丁香花，紫紫串串，雨中抖擻。
遠遠看到一個人黃色雨傘急沖沖奔來，他較為熟悉的行走姿勢，應該是小廖到了。
他擰滅了香煙，深呼吸了幾下，轉身推門而入.........
