一、文檔概覽
二、產(chǎn)品簡介
一個聊著天就讓閑置物品找到新主人的誠信交易平臺。
三、需求分析
隨著近年來我國國民生活水平的提高，購買力的增強，不少國民家中都出現(xiàn)了物品閑置的現(xiàn)象。通過何種途徑、何種方式，讓閑置物品剩余價值最大化，成為了許多人關(guān)心的問題。已經(jīng)較為成熟的一手物品電商交易平臺如淘寶、天貓、京東、當當?shù)龋囵B(yǎng)了我國第一代電商用戶，也為二手物品交易平臺的孵化做好了長足的準備。不同于淘寶一手交易的賣家都是經(jīng)過嚴格審核才能上線，二手交易的圈子魚龍混雜，很多人對在網(wǎng)上進行的二手交易持觀望甚至懷疑態(tài)度。要開發(fā)我國二手市場的巨大潛力，就要打造買賣雙方相互信任的、專業(yè)的二手交易平臺。這種背景下，閑魚應(yīng)運而生。
四、產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖
根據(jù)閑魚Android版4.1.3現(xiàn)有結(jié)構(gòu)，畫出該產(chǎn)品的功能結(jié)構(gòu)圖（該圖不包括二級頁）如下：
五、產(chǎn)品操作流程圖
（一）“發(fā)布閑置”流程圖
（二）“購買閑置物品”流程圖
（三）“購買技能服務(wù)”流程圖
（四）“租房”流程圖
（五）“競拍”流程圖
六、產(chǎn)品視覺表現(xiàn)層分析
?整體來看，產(chǎn)品用戶界面以白色和黃色為主色調(diào)，字體顏色主要為黑色，閑魚family的漫畫形象隨處可見，整體風(fēng)格較為活潑，符合閑魚的目標人群為年輕人的定位。
七、產(chǎn)品功能層分析
“魚塘”頁面與首頁同級，表明閑魚雖然作為一個二手交易平臺為人所知，但其功能不僅局限于二手物品交易。事實上，構(gòu)建“共享經(jīng)濟”格局，是阿里更大的目標，二手交易是這個格局中的一項內(nèi)容。
八、產(chǎn)品框架層分析
（一）導(dǎo)航設(shè)計
首頁導(dǎo)航設(shè)置不當。閑魚目前有四大業(yè)務(wù)，分別是二手物品買賣、拍賣、租房、技能服務(wù)。但閑魚首頁的主菜單四個標簽導(dǎo)航分別是：閑魚精選、拍賣、同城、我要租房，不能完全包含這四大業(yè)務(wù)。而內(nèi)容區(qū)域的六宮格導(dǎo)航，分別是：魚塘推薦1、法院賣貨、魚塘推薦2、專場拍賣會推薦、技能服務(wù)推薦、實拍穿搭，也不能完全與四大業(yè)務(wù)相呼應(yīng)。首頁作為核心功能的承載頁面，是用戶了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和主要業(yè)務(wù)的重要渠道，但閑魚首頁的導(dǎo)航設(shè)置，容易讓用戶對產(chǎn)品的功能認知產(chǎn)生偏差。
（二）界面設(shè)計
●首頁搜索導(dǎo)航欄缺少語音功能。
●首頁搜索導(dǎo)航欄靠左的“掃描框”和靠右的“分類”列表導(dǎo)航入口不容易被發(fā)現(xiàn)。
●首頁tab導(dǎo)航“附近的”容易被忽略。
●首頁主菜單導(dǎo)航區(qū)與內(nèi)容區(qū)區(qū)域的六宮格導(dǎo)航在空間上并沒有明顯的間隔，主菜單的“地位”不容易凸顯，層次結(jié)構(gòu)不清晰。
（三）信息設(shè)計
●“分類”列表導(dǎo)航區(qū)分類類目較多，但關(guān)系相近的類目間隔較遠，用戶不容易查找。
●若不點開頁面底部舵式導(dǎo)航區(qū)的“發(fā)布”按鈕，就不會發(fā)現(xiàn)“閑魚賺錢指南”。
九、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層分析
為更加透徹地了解閑魚APP的特點，筆者以任務(wù)走查法的方式，假想了一些不同的場景，體驗不同身份不同需求的用戶在操作過程中遇到的不同問題及其心理變化。在本文中，不同場景里如果存在相同的問題，前面場景已經(jīng)提到的，后面場景就不再贅述。如幾乎每個場景里篩選和排序功能的體驗都不佳，但只在第一次遇到該問題的場景里提到。
（一）場景1
假設(shè)：一用戶在閑魚上發(fā)布自己閑置的物品。
界面流轉(zhuǎn)圖如下所示：
體驗：
第一，添加圖片進入填寫閑置物品信息的頁面，在填寫標題和對閑置的描述時，不知從什么方面下手，犯懶或一時詞窮的用戶可能就隨便寫甚至不寫。
第二，由于閑置物品信息頁面各項信息并不是一定要按照順序填寫，用戶不按順序填寫的時候可能就忘了自己已填完哪些部分，還沒填哪些部分。
第三，填寫信息時不知哪些部分是必填項目，直到提交有不完整的地方，頁面才提示，標題、圖片、價格、分類四項內(nèi)容必須不為空。此時必須重新檢查并完善內(nèi)容。
（二）場景2
假設(shè)：一用戶想搜索一款白色的、機身內(nèi)存為64GB、網(wǎng)絡(luò)類型為全網(wǎng)通4G的手機，并按價格由低至高查看結(jié)果，如果有滿意的手機，進行咨詢、購買。
界面流轉(zhuǎn)圖如下所示：
體驗：
第一，從首頁頂部導(dǎo)航搜索框進入：點擊搜索框，輸入“手機”后得到“手機”類的搜索結(jié)果，篩選項只有“價格范圍”和“條件”（是否為本人發(fā)布），因篩選項不齊全，用戶可能在這里放棄進一步操作。
第二，在篩選項“價格范圍”內(nèi)輸入價格區(qū)間，卻發(fā)現(xiàn)閑魚將價格下限和價格上限放在同一個頁面輸入，但是卻沒有設(shè)置明顯的兩個輸入框，以提示用戶要輸入兩個值。用戶容易在輸入價格下限后按了確定按鈕后才發(fā)現(xiàn)價格上限還沒輸入，或者本來不打算設(shè)置上限，系統(tǒng)默認了一個上限值。
第三，看到合適的手機，想私聊賣家，點進閑置物品詳情頁，卻發(fā)現(xiàn)，頁面底部有三個功能“留言”、“點贊”、“我想要”。這容易讓用戶產(chǎn)生遲疑：有沒有私聊功能？“留言”是私聊入口？“我想要”是收藏按鈕？一個一個點進去，才發(fā)現(xiàn)“留言”是公開的評論，“我想要”才是私聊入口。但是，“我想要”一般有兩種理解方法——可以理解為想要但是先不買，收藏起來，也可以理解為現(xiàn)在就想要下單。很少有人能在第一反應(yīng)就知道這是一個私聊入口。此處私聊功能體驗不佳。
第四，看到合適的手機，想要先收藏起來，或者放購物車，卻發(fā)現(xiàn)并沒有這個功能。在閑魚的閑置物品詳情頁，點贊代替了收藏功能。這讓已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)購物傳統(tǒng)規(guī)則的用戶有點混亂。
第五，點贊了幾個手機后，要想回過頭查看自己剛才點贊的手機，只能連續(xù)返回至少三個頁面回到首頁，進入“我的”頁面，再點進列表導(dǎo)航中的“我贊過的”才能查看。操作過于繁瑣。
第六，在“我贊過的”頁面，所有用戶贊過的內(nèi)容，無論是贊過的租房，還是贊過的手機，贊過的衣服，都按時間順序縱向排列，顯得很混亂。若用戶只想查看近一個星期自己贊過的“手機”時，卻只能一個一個翻，操作過于混亂繁瑣。
（三）場景3
假設(shè)：一用戶為廣州女大學(xué)生，想為自己在學(xué)校附近找一位女性、年齡在20-30歲之間的手繪教學(xué)老師，希望一節(jié)課的費用在50元以內(nèi)。打算學(xué)20節(jié)課。看到合適的就與發(fā)布者咨詢、談妥就下單。
界面流轉(zhuǎn)圖如下所示：
體驗：
第一，從首頁內(nèi)容區(qū)域的“技能”導(dǎo)航進入“技能分享”頁面，在頁面頂部的搜索框中輸入“繪畫”，頁面提示“沒有搜索到您要的寶貝，試試別的關(guān)鍵詞吧”。事實上，無論輸入什么關(guān)鍵詞，比如“吉他”等等，都無法顯示相應(yīng)的內(nèi)容。不知這是軟件這段時間才有的bug還是一直以來這個搜索框就是形同虛設(shè)的。給人非常不專業(yè)的感覺。
第二，點擊購買服務(wù)，有幾點讓人遲疑的地方：
在付款的頁面，有一項“收貨地址”。若購買的服務(wù)是在網(wǎng)上進行，“地址”是多余的。若服務(wù)是在現(xiàn)實中進行，那么這里的“收貨地址”就表示的應(yīng)該是“服務(wù)地址”，表述為“收貨地址”，會讓人產(chǎn)生困惑。
不能選擇服務(wù)的時間。雖然買家可以通過與服務(wù)者溝通確定服務(wù)的地點、時間，但從嚴謹?shù)慕嵌瓤紤]：若服務(wù)者不能按下單時約定好的提供服務(wù)，訂單上的信息就可以為買家權(quán)益提供保障。
不能選擇一次購買多節(jié)課。有的服務(wù)是一次性的，但像技能學(xué)習(xí)這種服務(wù)，一般不是一節(jié)課就能完全掌握的，用戶可能會想一次性下單幾節(jié)課。但是并沒有這個選項。
在與服務(wù)者溝通的過程中，發(fā)現(xiàn)他們建議買家通過微信、支付寶付款，而不是在閑魚上拍下他們的服務(wù)。問其原因，答：“如果買家在閑魚上拍下服務(wù)，他們?nèi)绻匦律霞芫鸵獜念^開始編輯內(nèi)容”。
（四）場景4
假設(shè)：一用戶想在廣州三號線五山地鐵周邊查找一套帶有洗衣機、空調(diào)、衣柜等家具，每月房租價格區(qū)間為1500—2500元，兩室一廳的租房，并按距離公司遠近查看結(jié)果。如果有合適的房源，與發(fā)布人進行咨詢。
界面流轉(zhuǎn)圖如下所示：
體驗：
第一，篩選后的房源是以彈窗的形式展現(xiàn)，當符合第一步篩選條件的房源較多時，用戶可能因選擇較多，無心瀏覽或者無法進行對比而產(chǎn)生不好的體驗感受，甚至放棄進一步操作。
第二，若看房后覺得合適，那么房租是通過閑魚平臺給房東，還是直接給房東？閑魚上的建議是：“在閑魚付租金，更安全放心”。但是在閑魚上咨詢過幾個房東，他們都表示，租金不通過閑魚平臺收付（雖然這是違反閑魚的規(guī)定的）。
第三，在選定租期的前提下，用戶選擇入住時間（到期時間）后，系統(tǒng)不能智能地判斷到期時間（入住時間）。如選擇租期為“一年”，選擇入住時間為2017年6月3日、到期時間為2018年10月2日，但是軟件并不能識別該錯誤。
（五）場景5
假設(shè)：一用戶想搜索一下字畫類的拍賣品。
界面流轉(zhuǎn)圖如下所示：
體驗：
第一，從首頁主菜單導(dǎo)航的“拍賣”進入，頁面頂部搜索框提示文字為“大家都在搜”，點擊該搜索框，跳轉(zhuǎn)到搜索頁面，但是此時原來的提示文字“大家都在搜”變成了實體文字，用戶需要刪除這五個字，刪除后搜索框又出現(xiàn)了提示文字“請輸入關(guān)鍵詞”。
第二，在搜索框中輸入“字畫”后，發(fā)現(xiàn)搜索框右邊的按鈕為取消。用戶如果想執(zhí)行搜索，需要點擊手機輸入法的enter鍵才能實現(xiàn)。
第三，當用戶點擊返回時，卻從搜索頁直接返回了首頁，而不是拍賣的頁面。對于不想直接退出拍賣頁的用戶來說體驗不佳。本來很簡單的搜索功能，在這里的使用步驟卻顯得多余、繁瑣，有些步驟甚至讓用戶產(chǎn)生了遲疑。
十、競品分析
（一）市場概況
本文統(tǒng)計了8大安卓市場APP下載量和APP Store評論排名情況，包括華為、聯(lián)想、OPPO、魅族、360、應(yīng)用寶、豌豆莢、百度（小米市場沒有提供下載量），將數(shù)據(jù)做成圖表，如下所示。需要注明的是，本文僅統(tǒng)計綜合性二手商品交易類APP，不包括二手房、二手車等針對性APP。統(tǒng)計截止時間為2017年5月21日，數(shù)據(jù)僅供參考。
從以上圖表可得出以下結(jié)論：
第一，“閑魚”在安卓市場和iOS市場的表現(xiàn)都優(yōu)于同類APP。
第二，安卓市場中，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”以少于“閑魚”1808.16萬次的下載量成為此類APP下載量排行第二名；iOS市場中，“閑魚”評論數(shù)遙遙領(lǐng)先，“獵趣”評論數(shù)17419次，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”評論數(shù)14820次。從安卓市場下載量和iOS市場評論數(shù)來看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是閑魚最大的競爭對手。
第三，八大安卓市場中，除OPPO市場外，“閑魚”的下載量都多于“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”。
第四，八大安卓市場中，“閑魚”在華為市場表現(xiàn)最好，在聯(lián)想市場表現(xiàn)較差，其余市場表現(xiàn)勢均力敵。
（二）UX設(shè)計比較
1、UI設(shè)計
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的用戶界面，以白色和橙色為主打色，與閑魚可見的卡通形象相比，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)更趨向于穩(wěn)重的風(fēng)格。但特點不如閑魚鮮明，給人視覺感受不如閑魚強烈。
2、頁面結(jié)構(gòu)
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚二者的頁面形式結(jié)構(gòu)基本相同，主要區(qū)別在于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將“分類”作為主頁的同級頁面。
3、篩選功能
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的篩選功能體驗優(yōu)于閑魚，雖然轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的篩選項也不是特別全面，但還是比閑魚沒有或者形同虛設(shè)的“篩選”功能好一些。實際上，很多地方閑魚的“篩選”功能只起到“搜索”作用。
（三）商業(yè)模式比較
二手交易在我國還處于新興階段，各方面都不成熟。無論閑魚還是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，也都還未真正定型。本文僅從幾個方面淺談兩者背后商業(yè)模式的區(qū)別。
1、從軟件背后的公司看資源分配
閑魚是阿里巴巴集團旗下的分享經(jīng)濟平臺，從“淘寶二手”分離而來，于2014年6月正式上線。而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成立于2015年11月，從58同城網(wǎng)站分離而來。兩者的“身世”存在一些相似之處，但追根溯源還是有所區(qū)別。
淘寶本來就是做平臺交易的，主打二手物品交易的閑魚可看做是淘寶系的兄弟產(chǎn)品。淘寶作為電商老大，為閑魚帶去的不僅是深厚的資源、豐富的經(jīng)驗，還有淘寶這些年培養(yǎng)起來的電商用戶。閑魚賬號與淘寶賬號綁定，其實就相對于綁定了支付寶，完成了實名認證，閑魚用戶還可以看到支付寶創(chuàng)建的芝麻信用值，這些都為交易提高了信任值。淘寶賬戶的綁定，使得淘寶為閑魚提供了入口，提供了流量，還提高了信任值，一舉三得。
58同城作為國內(nèi)傳統(tǒng)的分類信息網(wǎng)站，并不承擔交易的功能。從58同城分離出來的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看起來似乎輸在了起點。但它落后于閑魚的方面，嘗試通過尋求與微信的合作來完善。2017年4月18日，騰訊宣布“將向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)投資2億美元，并逐步打通雙方資源，促進轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)展”。我們可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的用戶都必須用微信號登錄轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，且與手機號綁定。可以想象，微信作為我國使用人數(shù)最多的最熱門的社交軟件，將為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提供一個強大的入口，帶來可觀的流量，微信的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系鏈條，也能為交易帶來一定的信任度。除此之外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為其主營業(yè)務(wù)之一“優(yōu)品手機”引入了第三方鑒定服務(wù)，受到眾多好評。
2、業(yè)務(wù)模式比較
58同城將“二手物品”板塊切割做成轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也看似準備縱向深耕“二手物品交易”業(yè)務(wù)，畢竟對58來說，交易還是一個新的領(lǐng)域。目前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)專攻“二手物品交易”領(lǐng)域，并且重點打造二手手機交易——“優(yōu)品手機”、二手母嬰物品交易——“媽咪值得轉(zhuǎn)”、二手進口物品交易——“海外精選”。在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還未正式壯大之前，58同城分類信息網(wǎng)應(yīng)該會保留其余的業(yè)務(wù)，未來是否繼續(xù)切割其他業(yè)務(wù)，如租房等，并入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，則可以有很大的想象空間。雖然58并未切割更多的業(yè)務(wù)給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，但58同城的“58速運”業(yè)務(wù)，則與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的二手交易業(yè)務(wù)起到了很好的協(xié)同作用。
閑魚則不同于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，阿里在交易領(lǐng)域已經(jīng)有成熟經(jīng)驗，在閑魚上，阿里謀劃的是更廣的發(fā)展格局——“共享經(jīng)濟”。因此我們可以看到閑魚橫向拓寬更多的“非一手類”的交易，前文已講，目前除二手物品交易外，閑魚的業(yè)務(wù)板塊還有拍賣、租房、技能服務(wù)。除了物品和服務(wù)交易外，閑魚構(gòu)建共享經(jīng)濟格局的另一個重要舉措就是打造“社區(qū)”——魚塘。不排除未來將引進更多更專業(yè)的二手物品交易，如二手房、二手車等，以及更多“分享經(jīng)濟”類業(yè)務(wù)。讓人耳目一新的“共享經(jīng)濟”的理念，似乎給了閑魚的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新帶來了更多的可能性。
3、用戶群體及使用場景對比
閑魚依托淘寶系平臺，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)依托58同城和微信，二者都有可觀的用戶基礎(chǔ)，但目前閑魚的業(yè)務(wù)種類多于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，宣傳力度也更強大（閑魚贊助播出備受年輕人追捧的熱門網(wǎng)綜“奇葩說”）。因此目前，閑魚的用戶群體的層面和使用場景都要廣于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。
（四）閑魚從轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)得到的優(yōu)化啟示
一是可引入第三方鑒定機構(gòu)對貴重二手物品進行品質(zhì)鑒定，讓C2C模式與C2B2C模式共存。二是可加強閑魚與淘寶系其他平臺間的合作。如閑魚與淘寶的入駐品牌商合作，由品牌商承擔第三方鑒定機構(gòu)的角色，讓品牌的產(chǎn)品實現(xiàn)在淘寶的一次銷售與在閑魚的二次銷售。
十一、看法與建議
根據(jù)上文分析得到的軟件存在的一些問題，本文嘗試提出解決的建議。
（一）重新編排首頁導(dǎo)航
在不改變軟件功能的前提下，對首頁的主菜單導(dǎo)航、內(nèi)容區(qū)域六宮格導(dǎo)航的內(nèi)容和設(shè)置進行小幅度的調(diào)整。
1、主菜單導(dǎo)航
“拍賣”里，增加法院拍賣專區(qū)。
“閑魚精選”里，將原本位于頂部的tab導(dǎo)航下移，在其上面增加搜索區(qū)和分類導(dǎo)航。
將內(nèi)容區(qū)域的“技能”導(dǎo)航移動到主菜單處，并更改名稱為“賣技不賣身”。
更改后的主菜單五個標簽導(dǎo)航，包含了二手買賣、拍賣、租房、技能服務(wù)四大業(yè)務(wù)，保留“同城”標簽導(dǎo)航，是因為其方便了想在同城內(nèi)搜索的用戶。
2、內(nèi)容區(qū)域六宮格導(dǎo)航板塊
為體現(xiàn)四大業(yè)務(wù)，同時與主菜單呼應(yīng)，但不與主菜單重復(fù)，建議刪去其中一個魚塘推薦導(dǎo)航、“法院賣貨”導(dǎo)航（作為專區(qū)放到主菜單“拍賣”）、“技能”導(dǎo)航（移動到主菜單）。增加“二貨達人”、“技能達人”、“附近租房推薦”三個導(dǎo)航。
3、區(qū)分主菜單導(dǎo)航與六宮格導(dǎo)航、凸顯主菜單導(dǎo)航
用軟件主色調(diào)之一的黃色填充主菜單，并在主菜單導(dǎo)航與內(nèi)容區(qū)域的六宮格導(dǎo)航之間增加banner區(qū)。通過顏色和定位的對比，可以使層級結(jié)構(gòu)更加清晰，也可以對用戶加以視覺化引導(dǎo)，聚集用戶視線，凸顯核心內(nèi)容。
（二）調(diào)整軟件信息結(jié)構(gòu)
●建議通過使用標題對“分類”列表導(dǎo)航中的類目進行分組，如可以將“汽車/用品”、“自行車/用品”、“摩托車/用品”、“電動車/用品”歸為一類，并定義標題為“交通工具及配套類”。這樣可顯得條理清晰，方便用戶查找。
●建議將“閑魚賺錢指南”移動到“消息”頁面并置頂，定期發(fā)送有趣有用的文章，以消息通知的形式提醒用戶查閱。
（三）修復(fù)bug
修復(fù)技能分享頁面的搜索框無法搜索任何信息的bug。
（四）修改/完善功能名稱
●發(fā)布功能中，發(fā)布“賣閑置”和“拍賣閑置”用的是同一個頁面入口，因此建議修改“賣閑置”入口名稱為“拍or賣閑置”。
●將閑置物品詳情頁、技能詳情頁、租房詳情頁三種頁面底部的“我想要”功能名稱更改為“聊一聊”，更清晰明了。
●當服務(wù)為“現(xiàn)實進行”時，下單時應(yīng)顯示“服務(wù)地址”（當服務(wù)為“網(wǎng)絡(luò)進行”時，下單不需要地址），避免誤解。
●在首頁搜索導(dǎo)航的掃描框和“分類”列表導(dǎo)航入口下添加文字說明，以告知用戶。效果如下圖所示：
（五）設(shè)置或修改交互動作
●修改首頁tab導(dǎo)航交互
使用較為明顯的色彩區(qū)別，可以避免用戶忽略“附近的”標簽。可在原型圖里設(shè)置交互，將兩個矩形設(shè)置為一個選項組，設(shè)置未被選中狀態(tài)下，矩形僅下邊框可見；設(shè)置選中狀態(tài)下矩形所有邊框不可見，填充顏色為黃色，字體加粗，字體顏色變?yōu)榘咨ＤJ“新鮮的”矩形為選中狀態(tài)。當鼠標點擊矩形時，該矩形被選中。效果圖如下所示：
●為篩選項中的兩個價格輸入框設(shè)置交互
取消隱藏兩個輸入框矩形的邊框，設(shè)置邊框顏色為淺灰色。設(shè)置矩形選中狀態(tài)下，邊框線條變粗，且邊框線條顏色變?yōu)辄S色。左邊的矩形默認為選中狀態(tài)。將兩個矩形設(shè)為一個選項組，當鼠標單擊任意一個文本框時，文本框下面的矩形被選中。這樣用戶就不容易忽略另一個輸入框了。效果對比圖如下：
●修改“拍賣”頁搜索框的交互設(shè)置
建議在原型圖中，設(shè)置交互為：在拍賣頁面中，鼠標點擊搜索框的文本框時，跳轉(zhuǎn)到鏈接頁面——搜索頁，同時搜索頁面中，搜索框的文本框獲得焦點，該文本框的提示文字設(shè)置為“請輸入關(guān)鍵詞”。搜索頁面中，將搜索框右邊的“取消”按鈕改為“搜索”按鈕。設(shè)置點擊返回鍵時，返回頁面為“拍賣頁”而不是首頁。
●增加租房日期自動識別功能
設(shè)置交互，當用戶選定了租期和入住時間（到期時間）后，自動計算得出到期時間（入住時間）。
（六）完善軟件功能
1、調(diào)整發(fā)布功能
發(fā)布功能是軟件五大功能之一，發(fā)布過程中用戶提供的信息是軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的主要來源，發(fā)布流程是否便捷、順暢，同時兼顧所發(fā)布“閑置”信息的完整性，是衡量該功能是否完善的重要指標。
●建議改變“發(fā)布”的流程順序，將閑置物品信息頁中的“選擇分類”提前到選擇“拍or賣閑置”之后。取消在進入填寫閑置物品信息頁面前添加閑置物品圖片的做法。
●建議為每一種特定類目設(shè)置閑置物品詳情頁中特定的必填項目和選填項目。將買家一定會關(guān)注且賣家一定提供得了的信息設(shè)置為必填項目，將買家可能關(guān)心的信息，或者賣家因各種原因，不一定提供得了的信息設(shè)置為選填項目。在不同類目里，必填項目和選填項目并不是完全相同的，應(yīng)視不同類目的特點設(shè)置不同的必填項目和選填項目。如發(fā)布賣閑置衣物時，必填項目是標題、圖片、價格，選填項目是尺寸、風(fēng)格等。而發(fā)布賣閑置“手機”，必填項目為標題、圖片、價格、品牌、機身顏色，選填項目為屏幕尺寸、運行內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)類型、機身內(nèi)存、電池容量、CPU核數(shù)、購買途徑、購買年份、使用時長、購買原價、折舊（幾成新）。
●建議將必填項目和選填項目分板塊放置，以告知用戶哪些是必填的，哪些是選填的。
●建議為每一個必填項目設(shè)置交互，用戶每填完一項必填項后就在該項前面顯示綠色“√”，以提示用戶哪些已經(jīng)填完，哪些還沒有填完。
●完善發(fā)布功能，讓賣家在發(fā)布時提供更為完善的信息，其實就是在完善用戶發(fā)布的“閑置”的數(shù)據(jù)庫，其本質(zhì)目的是為了方便買家在淘閑置時使用篩選功能和排序功能。賣家在發(fā)布時提供的信息越完善，其被買家搜索到的幾率就越大。因此，除必填項目外，可在賣家填寫“閑置物品信息頁”的選填項目及賣家確認提交發(fā)布時，提醒賣家，信息完整度與該“閑置”的被瀏覽量及賣出的幾率成正相關(guān)，以鼓勵賣家盡可能完整地填寫選填項目。
根據(jù)上文所述，畫出調(diào)整后的“發(fā)布賣閑置”的操作流程圖如下：
2、建議以售賣時間段的方式售賣技能
在閑魚里，默認用戶發(fā)布的所有閑置（物品、租房、技能等）都只能賣一次，如果被拍下，就要重新編輯，而不是簡單點擊一個“重新上架”（大概閑魚這么做的目的是要驅(qū)逐那些打著買二手的名義在平臺上賣一手物品的人，因為閑魚對物品質(zhì)量的監(jiān)管并不像淘寶天貓京東等那么嚴格，目前閑魚確實出現(xiàn)了很多賣一手劣質(zhì)貨的不良商家）。但技能的屬性確實不同于物品，賣技能的人閑置的是“時間”，時間是可以延伸的。對技能服務(wù)也默認為只能賣一次，其實是不妥的。
●建議在發(fā)布技能服務(wù)時，規(guī)定發(fā)布者必須提供服務(wù)的時間段（一個時間段提供一次服務(wù)）；
●最多一次只能提交30個時間段的服務(wù)（若某個時間段的服務(wù)被拍下，該“閑置時間段”就被下架，且不能再上架）。
這樣就既照顧到技能服務(wù)——“閑置時間”可延伸的特殊屬性，又避免了不同用戶定的服務(wù)時間重疊的問題。
3、從房東房客兩個方向嘗試解決租房中的租金交付問題
租房歸根結(jié)底是一項基于租房合同的交易，按照租房合同，租客第一次交房租時需要以押一付一、押二付三等的形式繳納房租，而發(fā)布在平臺上的價格一般是一個月的房租，無論租客在遞交訂單的時候選擇的是租一個月還是一年，在平臺上也只能提交一個月租金，若要租房，剩余的款項（比如押一付一的押金）只能私下給房東，這就需要分兩種途徑、兩次給房租，操作過于繁瑣。
在用戶不通過閑魚提交租金的情況下，閑魚其實只是起到了類似“58同城”一樣的分類信息網(wǎng)站的作用。此時，用戶可能會想去更加專業(yè)的老牌租房APP去查找房源。
阿里大概并不想把租房這一業(yè)務(wù)做成像58同城那樣的只提供信息不提供服務(wù)的業(yè)務(wù)，因此，在閑魚上租房必須通過閑魚下單、給租金的規(guī)定，還是要執(zhí)行下去。
●從房東的角度考慮，建議在發(fā)布閑置房源時，規(guī)定房東必須提交其要求租客第一次給付幾個月的租金和押金，如“押一付一”、“押二付三”，或者具體的押金金額。用戶在閑魚上支付租金時，就必須按照規(guī)定給租金和押金。
●從租客的角度考慮，閑魚應(yīng)該找出、創(chuàng)造出更多區(qū)別于傳統(tǒng)租房網(wǎng)站的優(yōu)勢，并向用戶加以強調(diào)。如是否可以考慮增加“體驗式”租房的形式，即在閑魚上下單的用戶，允許有一個星期的入住體驗，如果覺得不合適，可以申請退款。
（七）增加軟件功能
●為軟件中的所有的搜索框增加語音搜索功能，可以更加方便各類用戶不同場景下的使用。
●在“閑置”物品詳情頁、技能詳情頁、租房詳情頁三種頁面下方的“我想要”（“我想要”建議改名為“聊一聊”）左邊添加一個黃色填充的按鈕，名稱為“收藏”，用戶可點擊該按鈕收藏感興趣的內(nèi)容。在“我的”頁面列表導(dǎo)航里，增加一項“我收藏的”入口，收藏的閑置物品可以在這里查看。該頁面將物品歸類整理成列表的形式，方便用戶查看。
●在首頁及其子頁面、“魚塘”頁及其子頁面的靠右邊緣中下角放置一個“漁網(wǎng)”圖標，作為“我收藏的”頁面的另一個入口。每次用戶點擊“收藏”按鈕收藏“閑置”時，頁面就顯現(xiàn)漁網(wǎng)撈魚的動態(tài)圖，既與“閑魚”呼應(yīng)，又形象生動。用戶在瀏覽的過程中可隨時點擊圖標，進入“我收藏的”頁面查看已收藏的“閑置”，不再需要退出當前頁面并進入“我的”頁面，再點擊“我贊過的”才能查看。
●增加“當鋪”業(yè)務(wù)——引入第三方鑒定機構(gòu)對貴重二手物品進行品質(zhì)鑒定。
十二、總結(jié)
在我國，二手物品交易是一個新的領(lǐng)域，“閑魚”作為二手交易類APP的先行者，同時作為阿里大刀闊斧謀劃“共享經(jīng)濟”格局的重要平臺，具有很多可圈可點的表現(xiàn)。但也正因為二手物品交易是一個新的領(lǐng)域，從業(yè)務(wù)模式到商業(yè)模式都還未成熟，此類軟件的用戶習(xí)慣也還沒真正養(yǎng)成，因此軟件不免存在一些不足。
●功能定位較為清晰
從頁面底部的舵式導(dǎo)航來看，首頁“閑魚”和“魚塘”是同一級頁面，表明閑魚是一款基于“社區(qū)”的二手物品交易平臺。閑魚有二手物品交易、拍賣、技能服務(wù)、租房四大業(yè)務(wù)，共享經(jīng)濟“互助”、“互利”的本質(zhì)，“共同享有但不占有”的理念得到體現(xiàn)。
●框架布局存在細節(jié)問題
閑魚的框架布局整體是比較合理的，但是存在一些細節(jié)問題。比如首頁主菜單導(dǎo)航不能體現(xiàn)四大業(yè)務(wù)等。
●部分交互流程不夠流暢
從任務(wù)走查的體驗結(jié)果來看，不同場景下的交互流程或多或少存在著不夠流暢的情況。比如在拍賣區(qū)的搜索頁面點擊返回鍵，頁面直接返回到首頁而不是拍賣主題頁。
作為阿里強大的團隊出品的APP，閑魚勢必會不斷完善，不斷創(chuàng)新，不斷刷新網(wǎng)友的認知。期待一個更好的閑魚~
作者：筆名嘎吶Vivian，畢業(yè)于管理類專業(yè)，無產(chǎn)品類工作經(jīng)驗，觀點難免不成熟，請海涵。
