今天有個客戶來取錢，定期到期了，12萬，說要取回去買房子。
因為一季度抓存款抓得比較緊，而且客戶沒有提前預約，按制度，我們不能給她取這么多現金。于是我就跟客戶說明了情況，看她是否能接受轉賬，是否帶了銀行卡，結果她反而生氣了，說今天非要取現金走，在我正無奈的時候，一旁的主任看到了這一幕，馬上過來跟客戶解釋，一樣，客戶根本聽不進我們的這些預約制度。
主任又馬上改口，拍拍她的肩膀，像一個大哥哥一樣，問了她一句“妹妹，您取這錢是干什么用的？如果您覺得我們這的利息不高，沒問題，我們現在正好有利息高的產品，5年有5.1利率，三年也有4.5，來，您跟我去辦公室喝杯茶，我詳細點給你介紹介紹”客戶一聽，就再也不談買房子的事了～
事實上，主任的猜想沒錯，這個客戶只不過嫌我們的一般定期利息低，想取走另存他行罷了。進去聊天不過五分鐘，出來的時候，這個客戶已經喜笑顏開，并且愿意把錢繼續存我們這了。
作為一個服務行業者，我覺得自己的能力的確遠遠不夠，缺少敏銳的洞察力以及與各種人打交道的語言表達能力，未來路還很長，向優秀的人學習，每天都要好好修煉自己，打磨自己。
1.永遠不要試圖跟你的客戶較勁，站在客戶的角度思考問題，做客戶的朋友，才是服務的第一扇門。
2.你要足夠專業，因為你的一言一行所表達出來的能量，客戶是能直接感受到的，你自信，才能讓你的客戶信任你。
3.不管客戶說什么難聽的話，過濾掉，別忘了你的初衷，讓他發泄完，然后繼續引導他。
