用戶經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)善意的謊言，先看一個(gè)經(jīng)典的索尼游戲機(jī)的故事。
在產(chǎn)品會(huì)上，索尼找了一些用戶來(lái)，問(wèn)他們喜歡白色的還是黑色的游戲機(jī)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)說(shuō)喜歡白色的用戶比較多。之后，索尼告知用戶為了感謝他們的配合，將送他們一臺(tái)游戲機(jī)，顏色可以任意挑選。
結(jié)果是同樣一批用戶選擇黑色的游戲機(jī)帶回家的更多。很明顯，有部分用戶說(shuō)喜歡白色卻帶走了黑色的游戲機(jī)。
用戶倒不是故意想欺騙我們，而可能是：他們被問(wèn)了自己也沒(méi)仔細(xì)想過(guò)的問(wèn)題，又不想回答不知道，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)自己所處的角色，編造了一個(gè)看似有理有據(jù)的理由；
用戶會(huì)根據(jù)當(dāng)時(shí)所處環(huán)境和自己的角色，會(huì)回答他們覺(jué)得你希望聽(tīng)到的答案，而不是自己真正的想法，這個(gè)現(xiàn)象屬于社會(huì)心理學(xué)范疇，里面有詳細(xì)的相關(guān)論述。
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