現(xiàn)實當中好多銷售人員，干了很多年都還像新入行那樣，一直都在找新客戶，業(yè)績還平平，因為他忽略了老客戶。
大家都知道新客戶的開發(fā)成本很高，但是維護成本相對比較低，更加容易。況且維護的客戶一般都是有明確需求的目標客戶。
建立客戶檔案，做好詳細記錄，包括家庭成員、喜好、愛好什么運動、和那些人有接觸、紀念日、身體狀況、每次拜訪的時間和聊天的內(nèi)容，我們只有做到充分了解才能知道機會在哪？
遇到紀念日，給我們的客戶一個問候的電話，一份小禮物。讓他知道我們在想著他，關(guān)心他重視他。以此來感動我們的客戶。也要注意不要花太多錢，讓客戶覺得我們有好多的錢，體現(xiàn)的就是禮輕情意重！
最重要的是與時俱進，隨時更新，為客戶提供合適的個性化服務。很多業(yè)務人員認為服務是公司的事，又要花錢，那么你想一想。
如果咱們經(jīng)常給客戶打一打電話：“您好，最近我們公司跟單有什么情況嗎？有什么問題需要我解決？”聽到這些話，他心里是不是認為這是一家非常負責任的公司。
有機會邀約已經(jīng)合作的客戶到公司來，你一定要隆重向大家介紹，感謝他為我們公司做了巨大的貢獻。甚至邀請大客戶參加重要的公司大會，并給他們發(fā)言或頒獎的機會，讓他們感覺到自己是企業(yè)的一員，滿足他們的主人公感。
逢年過節(jié)的時候給你的客戶發(fā)一張卡片，或發(fā)一條短信問候，在給老客戶打電話之前考慮好，如何讓客戶感覺到你是真心的為她著想、為她省錢。當然打電話也不能太過頻繁，要張弛有度，才能細水長流。
在合作過程中，客戶在銷售人員或公司領導面前，多次提及某競爭對手的優(yōu)惠政策，頻頻參加競爭廠家的各種活動，并且向公司提出新的合作條件，斤斤計較，甚至以苛刻條件威脅，注意，客戶正在找借口..........。
對客戶的服務，要多做一些我們工作之外的事，讓客戶知道我們很重視他的事，這樣在我們需要幫助的時候客戶才能幫助我們。
答應客戶的事一定要做到，不要對客戶失言，和客戶約定的的拜訪時間不要遲到，客戶的售后問題盡力第一時間解決，哪怕是我們自己的下班時間。
把自己的成敗與客戶分享，告訴客戶是由于他們的幫助才會有這樣的成績，業(yè)績不好的時候也告訴客戶，讓他們知道我們下個月要努力。這樣讓客戶一起分享我們的喜與憂，我們的成敗也是客戶的成敗。
最重要的是要不斷學習，歡迎加入銷售交流裙（152318628），進群暗號45，進群的同學可以免費贈送一本當當排名第一的銷售書籍（電子版），《我把一切告訴你》，作者藍小雨。我是小清哥，有二十多年創(chuàng)業(yè)和銷售經(jīng)驗，期待和和積極奮斗向上的朋友一起進步！
